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試論醫(yī)學院校職業(yè)指導人員職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)指導是幫助勞動者成功實現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè)的重要手段，是高質量、高水平的就業(yè)服務。職業(yè)指導人員是為求職者就業(yè)、職業(yè)發(fā)展和用人單位合理用人提供咨詢、指導及幫助的專業(yè)人員，需要綜合運用心理學、社會學、教育學、管理學、行為學等學科知識來研究人與職業(yè)，對從業(yè)者的職業(yè)素養(yǎng)要求非常高。
一、職業(yè)素養(yǎng)的內涵及其內容
素養(yǎng)是指一個人在從事某項工作時應具備的素質與修養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)是指勞動者在從事職業(yè)中盡自己最大的能力把工作做好的素質和能力，是在從事職業(yè)活動過程中表現(xiàn)出來的綜合品質，是一個人職業(yè)生涯成敗的關鍵因素。
美國學者萊爾.M.斯潘塞在其著作《工作素質高績效模型》中，將人的素質劃分為知識與技能、社會角色、自我形象、個性與動機等五個方面，并提出了“素質冰山理論”。該理論認為一個職業(yè)人就好像是漂浮在水中的一座冰山，水上露出來的呈現(xiàn)在人們視野中的部分往往只有1/8，那就是知識、行為和技能等，是顯性的素養(yǎng)，是對任職者基礎素質的要求；隱藏在水下的部分則為職業(yè)意識、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度等，占個體素質的7/8，是隱性的素養(yǎng)，是區(qū)分績效優(yōu)異者與平平者的關鍵因素，具體如圖1。
二、職業(yè)指導人員工作分析
據(jù)統(tǒng)計，當前需要職業(yè)指導的潛在客戶主要有四類人員：下崗者，全國每年將近600萬人；新生勞動力，每年1200萬人，其中500萬為大學畢業(yè)生；農(nóng)村剩余勞動力1．5億人，其中有8000萬人在全國大中城市打工；在職職工，其中約有6000萬人面臨職業(yè)生涯發(fā)展困惑。在這一背景下，作為幫助人力資源供需雙方選擇與發(fā)展的職業(yè)指導行業(yè)得到快速發(fā)展。職業(yè)指導的目的是促進個人職業(yè)生涯的發(fā)展，實現(xiàn)個人職業(yè)目標，要從工作對象的個人興趣、能力、個性特點出發(fā)，正確認識其素質、專長和潛在資質，對其個人條件和局限做出客觀評估，并推薦適合的職業(yè)和工作。
目前，國內現(xiàn)有的職業(yè)指導人員主要分布在政府勞動部門所屬的職業(yè)介紹服務中心、高等院校的專職或兼職職業(yè)指導教師、公司人力資源部、人才測評機構或者獵頭公司、中介。雖然不同行業(yè)或單位的職業(yè)指導人員的工作職責描述方式不同，但他們的具體工作職責與工作內容非常相似，主要歸納為以下六個方面：
（一）咨詢與指導。一是接待登記，接待來訪人員，登記相關信息，建立來訪人員信息檔案；二是信息咨詢，針對信息咨詢的不同內容，為來訪人員提供需求信息以及就業(yè)或創(chuàng)業(yè)的方針、政策、法令等方面的輔導；三是事務處理，按照國家及地方的相關規(guī)定，為服務對象提供就業(yè)推薦、人事代理、合約、簽訂等方面的系列服務。
（二）信息采集與處理。一是職業(yè)供求信息采集，聯(lián)系用人單位，獲取 2
就業(yè)需求信息，并進行甄別篩選；二是職業(yè)供求信息整理，錄入、審核、分類整理相關信息；三是職業(yè)供求信息發(fā)布，利用網(wǎng)絡、報刊等媒體發(fā)布需求信息，并獲得反饋。
（三）職業(yè)素質測評。使用各種測評手段對服務對象進行團體或個人實施測評，幫助他們準確認識自我。
（四）職業(yè)設計。根據(jù)職業(yè)需求和個人特點，結合職業(yè)指導相關理論，為服務對象提供職業(yè)生涯目標設計和管理的輔導，培養(yǎng)科學的擇業(yè)觀念，提升就業(yè)競爭力。
（五）幫助實施。一是組織供需交流，依托多種方式，組織求職者與用人單位見面或網(wǎng)上雙選，增加雙向交流、相互溝通的機會；二是實施培訓，為服務對象提供職業(yè)指導培訓，推薦培訓機構；三是跟蹤服務，對服務對象進行跟蹤調查，為其職業(yè)適應、職業(yè)發(fā)展提供輔導與服務。
三、職業(yè)指導人員職業(yè)素養(yǎng)要求
職業(yè)指導人員的職業(yè)素養(yǎng)就是其從事職業(yè)指導工作必備的綜合素養(yǎng)。根據(jù)職業(yè)指導人員所承擔的社會角色及日常工作職責，借鑒哈維提出的人力資源管理KSAO模型（知識Knowledge、技能Skills、能力Ability、其他個性特征Other Characteristics），構建職業(yè)指導人員必備的職業(yè)素養(yǎng)模型（見表1）。職業(yè)指導人員的職業(yè)素養(yǎng)由顯性職業(yè)素養(yǎng)與隱性職業(yè)素養(yǎng)構成，顯性素養(yǎng)包括職業(yè)知識和職業(yè)技能，隱性素養(yǎng)包括職業(yè)品質和職業(yè)能力。
（一）顯性職業(yè)素養(yǎng)
1.職業(yè)知識
職業(yè)指導作為一門應用性很強的新興學科，涉及領域寬泛，需要職業(yè)指導人員掌握心理學、教育學、人力資源管理學、勞動與社會保障等眾多方面的學科知識。另外，還要懂得本專業(yè)的理論，學會運用科學、規(guī)范的職業(yè)指導技術與方法。
（1）職業(yè)基礎知識，主要包括職業(yè)指導知識、生涯規(guī)劃與設計知識、就業(yè)政策法規(guī)知識、創(chuàng)業(yè)知識和政策知識、人力資源管理知識和計算機知識（詳見表2）。
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（2）職業(yè)關鍵知識，是在具備基礎知識的基礎上，對職業(yè)指導人員提出的更高要求，是能夠進一步區(qū)分優(yōu)秀和一般人才的關鍵性知識。它主要包括心理學相關知識和職業(yè)測評相關知識（詳見表2）。
2.職業(yè)技能
職業(yè)技能是指職業(yè)指導人員運用實踐知識和經(jīng)驗進行有目標活動的能力，是解決具體問題、完成具體任務時所需要用到的各種過程性的能力。
（1）職業(yè)基本技能，包括咨詢與指導技能、信息采集與處理技能、職業(yè)素質測評技能、生涯規(guī)劃設計技能、預測與分析技能（詳見表3）。
表3 職業(yè)指導人員必備的職業(yè)技能
（2）職業(yè)關鍵技能，是從事職業(yè)指導工作的核心技能，包括豐富的職業(yè)指導經(jīng)驗、職業(yè)指導開放技術、職業(yè)素質測評技術、生涯規(guī)劃與設計實踐經(jīng)驗等（詳見表3）。
（二）隱性職業(yè)素養(yǎng)
1.職業(yè)能力
職業(yè)能力是指職業(yè)指導人員成功完成職業(yè)活動所需的個性心理特征和綜合能力。
（1）職業(yè)一般能力，《職業(yè)指導人員國家職業(yè)標準》提出職業(yè)指導人員應具有學習領悟、語言表達、數(shù)學計算、形體知覺、文書事務五大能力。①學習領悟指領會或理解知識及基礎原理的能力，推理與做出判斷，職業(yè)指導人員要主動關注本領域信息、知識和技術的最新情況，運用可能的資源進行學習，不斷提高自身水平和工作效能；②語言表達指理解詞語含義及與之關聯(lián)的思想的能力，以及有效地運用詞語的能力，職業(yè)指導人員要能夠清晰、
準確地表達出自己的想法，在交流中調整自己的語言，樂于傾聽他人的想法或觀點，能夠把握說話人的主要信息和有價值信息；③數(shù)學計算指迅速準確地進行算術運算的能力，職業(yè)指導人員要能夠對采集的數(shù)據(jù)和信息進行演算，并運用數(shù)學模型對未來做出預測；④形體知覺指覺察物體、圖畫或圖形資料中有關細部的能力，職業(yè)指導人員要注重細節(jié)，能夠在復雜無序的信息中找出主要信息，能夠察覺報表數(shù)據(jù)中的細微不同，能夠察覺人體肢體語言的細微變化；⑤文書事務指覺察詞語或表格材料中有關細節(jié)的能力，職業(yè)指導人員要能夠書寫一般文體和一般公文，能夠設計各類信息報表，能夠撰寫復雜報告，能夠準確運用數(shù)據(jù)、事實進行論證。
（2）職業(yè)關鍵能力，也稱核心能力，是從事工作需要的具有普遍使用性的能力，是跨職業(yè)的能力，是勝任工作的能力。職業(yè)指導人員的關鍵能力主要是有效溝通和學習創(chuàng)新，有效的溝通包括敏銳的洞察力、風趣的言談、甚至是個人的魅力，學習創(chuàng)新要求職業(yè)指導人員制定規(guī)劃工作學習并加以實施，不斷更新知識、更新技術、更新觀念。
2.職業(yè)品質
職業(yè)品質是在工作過程中所顯示的思想、品性、認識等實質，包括職業(yè)精神和探索精神，要求職業(yè)指導人員熱愛工作，具有明確的自我職業(yè)生涯規(guī)劃，對專業(yè)領域感興趣，并自覺探索專業(yè)理論、實踐問題。
（1）職業(yè)觀。具有良好的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè)，樹立職業(yè)生涯觀念，將自己的職業(yè)生涯與指導工作相結合，并為做好職業(yè)指導工作不斷學習、提升技能、豐富經(jīng)驗。具有良好的職業(yè)道德、修養(yǎng)和職業(yè)操守，熟悉相關法律法規(guī)，遵守職業(yè)指導師的行業(yè)道德規(guī)范。
（2）責任心。在履行工作職責、完成工作任務的過程中，勇于承擔責 任，敢于給予求職者建議、積極幫助他們解決問題。對需要特殊幫助的困難群體主動并多次幫助，甚至是跟蹤指導。
（3）服務意識。心理健康，樂于助人、積極向上，能夠識別各類人群的不同需求，并根據(jù)他們的需求提供相應的服務，為勞動者從事的工作出謀劃策。
試論職業(yè)指導人員職業(yè)素養(yǎng)2017-04-08 21:41 | #2樓
一、引言
素養(yǎng)是形容一個人的行為道德的詞語。職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識等方面。
本文根據(jù)職業(yè)指導人員工作內容，從職業(yè)指導人員作為職業(yè)生涯規(guī)劃的咨詢者、職業(yè)選擇發(fā)展的指導者、職業(yè)指導理論的傳授者三個方面，指出職業(yè)指導人員的職業(yè)素養(yǎng)必須具備職業(yè)意識、知識素養(yǎng)、技能素養(yǎng)。職業(yè)意識指責任心、服務意識等職業(yè)道德；知識素養(yǎng)指有利于職業(yè)指導人員工作開展所必備的理論知識；技能素養(yǎng)指根據(jù)職業(yè)指導相關理論轉化為職業(yè)咨詢所具備的技能。本文從構建職業(yè)素養(yǎng)模型入手，分析職業(yè)指導人員職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀，探析提高職業(yè)指導人員職業(yè)素養(yǎng)途徑，分析職業(yè)指導人員職業(yè)素養(yǎng)。
二、職業(yè)指導人員職業(yè)素養(yǎng)模型構建
職業(yè)指導人員的職業(yè)意識、知識素養(yǎng)、技能素養(yǎng)是職業(yè)指導人員職業(yè)素養(yǎng)的本質所在，職業(yè)指導人員要依靠職業(yè)意識為前提、知識素養(yǎng)為保障、技能素養(yǎng)為手段，三者形成合力，提高職業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)，為需要職業(yè)咨詢者提供更好的咨詢、跟蹤和指導服務。見圖：
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三、職業(yè)指導人員職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀
從1908年美國人弗蘭克·帕森斯第一次提出了職業(yè)指導的概念，到上世紀50年代舒伯提出生涯發(fā)展的概念，職業(yè)生涯輔導不再僅僅停留在短期的就業(yè)行為層面，更多的是關注個人長期的甚至終身的職業(yè)取向、職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)選擇。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的確立，我國的教育體制也加快了改革的步伐，職業(yè)教育的發(fā)展取得了顯著的成就。但由于我國的職業(yè)指導起步晚，理論與實踐水平欠缺，從業(yè)人員素質不高，行業(yè)標準不規(guī)范，存在一系列需要解決的問題。
1.職業(yè)指導人員職業(yè)意識有待加強
面對眾多職業(yè)咨詢者，作為專業(yè)職業(yè)指導人員必須具備較強的責任感、服務意識、終身奉獻的精神。為他人做職業(yè)咨詢，確定職業(yè)發(fā)展方向，并解決在職業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的問題是職業(yè)指導人員的職責所在。但是，目前職業(yè)指導人員多數(shù)是兼職工作，而非職業(yè)化，出現(xiàn)職業(yè)指導人員服務意識不強、崗位意識不強，只為咨詢者找到職業(yè)方向，不能系統(tǒng)分析職業(yè)規(guī)劃，更不能跟蹤職業(yè)發(fā)展，在職業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的問題不能及時指正，甚至出現(xiàn)一些職業(yè)指導人員違背職業(yè)道德和職業(yè)操守，誤導他人職業(yè)發(fā)展，對職業(yè)咨詢者極不負責的現(xiàn)象。
2.職業(yè)指導起步晚、發(fā)展快、市場大，造成職業(yè)指導人員知識掌握不夠系統(tǒng)全面
相對歐美國家我國職業(yè)指導發(fā)展起步晚，但是隨著我國經(jīng)濟發(fā)展需要職業(yè)指導的人員越來越多，目前職業(yè)指導大多針對高校畢業(yè)生的就業(yè)需求，現(xiàn)在社會大眾需求也逐步增多。面對需要職業(yè)指導的人數(shù)逐漸增多，對職業(yè)指導人員綜合素養(yǎng)要求也不斷提高，對職業(yè)指導理論的要求也不斷全面，而現(xiàn)有的職業(yè)指導人員職業(yè)指導知識不夠全面，系統(tǒng)性不強。職業(yè)指導理論掌握和研究不夠深入，掌握職業(yè)指導測量工具還局限于已有的測量工具，缺乏職業(yè)指導理論研究；在心理學知識、教育學知識、社會學知識、創(chuàng)業(yè)知識及政策法規(guī)等相關知識的了解方面還有待加強，職業(yè)指導綜合知識有待合理利用。
3．職業(yè)指導人員技能素養(yǎng)有待提高
有良好職業(yè)道德和較強的職業(yè)指導理論知識是職業(yè)指導人員所必備的職業(yè)素養(yǎng)，把其轉化為技能素養(yǎng)，運用到職業(yè)指導中還存在以下問題：共性和個性不能準確把握，職業(yè)指導理論知識和職業(yè)咨詢者個性相結合不夠緊密，容易把職業(yè)指導理論運用于每一個人，對咨詢者個人家庭、性格、愛好等了解不全面，誤導咨詢者的職業(yè)選擇；職業(yè)指導開發(fā)技術不夠，目前我國職業(yè)指導人員的職業(yè)指導技術更多是國外的，國內創(chuàng)新的職業(yè)指導開發(fā)技術不夠，缺少一個靈活、符合個人發(fā)展的職業(yè)指導開發(fā)技術，而不是萬能的職業(yè)指導技術；職業(yè)指導人員不應只是理論性的學者，應該是技能掌握的職業(yè)指導實踐者，在理論基礎上更加注重職業(yè)指導的應用性。
四、職業(yè)指導人員職業(yè)素養(yǎng)提高途徑
職業(yè)指導人員擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)是做好職業(yè)指導工作的重要保障。我國的職業(yè)指導處于起步階段，從事這一職業(yè)的人員良莠不齊，要提高職業(yè)指導人員的工作質量，必須全面提高職業(yè)指導人員職業(yè)素養(yǎng)。
1.加強職業(yè)指導人員的素質和道德修養(yǎng)
首先要準確認識職業(yè)指導的工作目的和作用。職業(yè)指導工作本質上是對職業(yè)咨詢者幫助的過程，職業(yè)指導人員要從客觀和職業(yè)咨詢需求者的主體性出發(fā)，從主觀上要防止、避免對咨詢者產(chǎn)生偏見，杜絕對服務對象言語過激、職業(yè)發(fā)展方向的誤導等。要通過綜合知識的學習，不斷提高和深化對職業(yè)指導工作意義的認識。其次要不斷提高自身文化理論素養(yǎng)和道德修養(yǎng)，樹立服務意識，公正待人。在職業(yè)指導過程中，辯證、客觀地了解服務對象，傾聽他們的想法、意見，耐心、細致地進行說服、講解，體諒他們的困難，充分考慮服務對象的現(xiàn)實情況，結合社會實際情況，為他們提供盡可能多的幫助和服務。
2.建立科學、規(guī)范、有效的繼續(xù)教育和培訓制度，拓寬職業(yè)指導人員理論學習和技能提高途徑。
首先職業(yè)指導人員的知識積累和技能提高，不能閉門造車，職業(yè)指導人員的再學習和再培訓必須緊跟社會發(fā)展形勢，適應當前社會發(fā)展。通過職業(yè)指導人員的崗位培訓，先培訓，后上崗，堅持崗前培訓、日常培訓和骨干培訓相結合，自我學習和集中學習相結合，日常培訓和專題培訓相結合，短期學習和中長期培訓相結合，理論學習與案例分析相結合。其次職業(yè)指導人員要積極參加社會實踐，提高職業(yè)指導實踐能力，掌握職業(yè)指導基本技能，職業(yè)指導不是簡單的思想教育工作和心理輔導，不是簡單的理論指導和測量工具的集合，不是靜態(tài)分析和直接下結論。同時，職業(yè)指導人員也不同于教師和心理醫(yī)生，它是一個涉及多種學科的綜合體，沒有固定的理論知識為基礎。因此，職業(yè)指導人員應深入社會和生產(chǎn)第一線，通過到企事業(yè)單位頂崗工作或實習鍛煉、進一步提高專業(yè)技能和實踐能力。
3.強化專業(yè)技能訓練，提高職業(yè)指導人員指導能力
職業(yè)指導人員必須掌握職業(yè)指導的心理輔導技能、職業(yè)咨詢技能、職業(yè)能力測評技術、素質測評技術、生涯規(guī)劃與設計技術、市場預測與分析技能、求職面試技巧技能等。提高職業(yè)指導人職業(yè)指導能力，首先要加強信息分析、咨詢者診斷、擇業(yè)指導能力的提高。作為職業(yè)指導人員，必須客觀了解被咨詢者的各種信息，分析有用信息，排除干擾因素，在信息重新編輯中為咨詢者確立咨詢目標，并系統(tǒng)地開展職業(yè)指導。其次要加強信息的采集與處理能力的培養(yǎng)。信息的采集與處理是職業(yè)指導中必不可少的一個重要環(huán)節(jié)。信息采集需要靜態(tài)分析和動態(tài)搜集，充分利用信息發(fā)布和網(wǎng)絡資源對搜集信息進行處理分析，在職業(yè)指導中加以利用。三要掌握職業(yè)能力、素質測評技術與指導。職業(yè)能力、素質測評是充分利用心理學、社會學、管理學、社會學等學科的綜合運用理論方法和技術，對個人的能力水平及傾向、個性特點和行為特征進行系統(tǒng)的客觀的測量和評價。人員職業(yè)能力測評、素質測評有利于個人職業(yè)生涯規(guī)劃的制訂與實施。四要準確掌握職業(yè)指導的相關政策與法規(guī)，政策與法規(guī)是開展職業(yè)指導工作的依據(jù)，職業(yè)指導人員要通過各種渠道了解和掌握相關的政策與法規(guī)，并把這些政策和法規(guī)與被咨詢者個體相結合，找到適合被咨詢者職業(yè)發(fā)展的最佳途徑。
4.加強學科建設，提升科研能力，職業(yè)指導人員能力和素質達到職業(yè)化、專業(yè)化、專家化水平
學科建設是提高職業(yè)指導人員職業(yè)能力和素質的理論保障，目前各高校和企業(yè)、政府部門對職業(yè)指導教育和活動內容、手段、效果等進行研究，給職業(yè)咨詢、指導以有力支持，提高了職業(yè)指導的實效性，現(xiàn)實中職業(yè)指導表現(xiàn)出來的是應用不同學科的理論解決實際問題。所以要不斷加強學科建設，提高職業(yè)指導人員綜合知識，在職業(yè)指導理論發(fā)展方面有創(chuàng)新、科研能力有提高，真正做到職業(yè)指導人員的職業(yè)化、專業(yè)化、專家化。
隨著勞動力市場的逐步發(fā)展和完善，高校和社會求職者的市場需求不斷擴大，職業(yè)指導對職業(yè)指導人員的職業(yè)素養(yǎng)的要求不斷提高。目前對職業(yè)指導人員職業(yè)素養(yǎng)研究成果較少，通過對職業(yè)指導人員職業(yè)素養(yǎng)的分析，有利于提高職業(yè)指導人員的綜合素質，推動職業(yè)指導工作的開展。
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