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星級(jí)員工管理考核辦法
為鼓勵(lì)員工提高服務(wù)技能和服務(wù)水平，獎(jiǎng)勵(lì)有利于公司經(jīng)營(yíng)和管理的行為，特制定本辦法。
一．考評(píng)組織
一） 管理機(jī)構(gòu)
人力資源部作為公司進(jìn)行星級(jí)員工考評(píng)的管理機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)考評(píng)辦法的制定，修訂和解釋，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的審訂，考評(píng)問(wèn)題的處理及考評(píng)的整體組織和推進(jìn)工作。
二） 執(zhí)行機(jī)構(gòu)
公司下轄各公司或部門(mén)作為星級(jí)員工考評(píng)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)本單位員工的考評(píng)工作。
二．考評(píng)原則
一） 獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)原則
二） 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)采用絕對(duì)值原則
三） 公開(kāi)，共同參與原則
四） 動(dòng)態(tài)原則
五） 無(wú)限制額度原則
三．考評(píng)對(duì)象
1 ．對(duì)象為各單位領(lǐng)班以下直接對(duì)客服務(wù)員
2 ．不含領(lǐng)班， PA ，廚師，技師，試用試工人員，臨時(shí)用工人員
四．考評(píng)周期
每三個(gè)月進(jìn)行一次考評(píng)
五．考評(píng)辦法
一） 設(shè)星級(jí)員工
1 ．星級(jí)員工分三級(jí)，分別為：三星員工，四星員工，五星員工。
2 ．三星員工及津貼標(biāo)準(zhǔn)
符合條件的普通員工在考評(píng)周期內(nèi)參與考評(píng)，對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到三星員工考評(píng)分值，即可由本單位向人力資源部申報(bào)三星員工，人力資源部審批后即可享受為期三個(gè)月的三星津貼，標(biāo)準(zhǔn)為每月 50 元。
3 ．四星員工及津貼標(biāo)準(zhǔn)
三星員工在享受三星員工津貼期間，仍按規(guī)定參與當(dāng)期星級(jí)員工考評(píng)的，并且對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，仍達(dá)到三星員工考評(píng)分值的，即可由本單位申報(bào)四星員工，人力資源部審批后可享受三個(gè)月四星津貼，標(biāo)準(zhǔn)為每月 100 元，未達(dá)到三星員工考評(píng)分值的，降為普通員工。
4 ．五星員工及津貼標(biāo)準(zhǔn)
四星員工在享受四星津貼期間，仍按規(guī)定參與當(dāng)期星級(jí)員工考評(píng)的，并且對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，仍達(dá)到三星員工考評(píng)分值的，即可由本單位申報(bào)五星員工，人力資源部審批后可享受三個(gè)月五星津貼，標(biāo)準(zhǔn)為每月 200 元，未達(dá)到三星員工考評(píng)分值的，降為普通員工。
5 ．五星員工在享受五星津貼期間，仍按規(guī)定參與當(dāng)期星級(jí)員工考評(píng)的，并且對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，仍達(dá)到三星員工考評(píng)分值的，繼續(xù)享受為期三個(gè)月的五星津貼，未達(dá)到三星員工考評(píng)分值的，先降為三星員工，繼續(xù)享受三個(gè)月三星津貼。
6 ．終身服務(wù)獎(jiǎng) 連續(xù)享受五星津貼達(dá)一年后，由總經(jīng)理授予“終身服務(wù)獎(jiǎng)”，不再參與星級(jí)員工評(píng)定，固定享受每月 200 元特別津貼。只有本人出現(xiàn)重大違紀(jì)，造成重大損失，服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下滑或調(diào)出原單位才可取消。終身服務(wù)獎(jiǎng)的審批權(quán)歸公司獎(jiǎng)懲委員會(huì)。
二） 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
1 ．參加培訓(xùn)情況，占總分比例為 10% 。人力資源部和部門(mén)組織的必選培訓(xùn)項(xiàng)目全部參加并合格。
2 ．參加考試情況，占總分比例為 10% 。每三個(gè)月由人力資源部和各部門(mén)組織一次考試，考試分理論考試和技能演練競(jìng)賽
3 ．日常表現(xiàn)情況，占總分比例為 80% 。由人力資源部和各部門(mén)總結(jié)提煉員工優(yōu)秀表現(xiàn)行為，此類行為應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：
1 ）可有效衡量，不受主觀意識(shí)左右
2 ）可區(qū)別，顯著區(qū)別于一般表現(xiàn)
3 ）可正向驅(qū)動(dòng)，能有效促進(jìn)公司績(jī)效提升
4 ）可達(dá)到，員工經(jīng)過(guò)努力就能做到
三） 公示
人力資源審批通過(guò)的星級(jí)員工名單及相關(guān)內(nèi)容應(yīng)在其所在單位固定部位張榜公示。公示期為 5 天，公示期無(wú)異議者即可生效執(zhí)行。
四） 違紀(jì)影響
1 ．設(shè)立違紀(jì)稀釋期。即員工因違紀(jì)而被禁止參與星級(jí)評(píng)定的周期。過(guò)失提醒，稀釋期為一個(gè)星評(píng)周期；違紀(jì)提醒及以上，稀釋期為兩個(gè)星評(píng)周期。
2 ．星級(jí)員工直降機(jī)制。即星級(jí)員工在工作中出現(xiàn)違紀(jì)提醒（不含）以上違紀(jì)行為，自違紀(jì)當(dāng)月起直降為普通員工，自當(dāng)月起取消相應(yīng)星級(jí)員工津貼，同時(shí)按稀釋期規(guī)定，禁止參與二個(gè)星評(píng)周期的考評(píng)。
3 ．星級(jí)員工出現(xiàn)過(guò)失提醒，違紀(jì)提醒，當(dāng)期星級(jí)員工津貼繼續(xù)享受，直至周期結(jié)束。
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