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口腔診所人員管理細(xì)則
1、提前5分鐘上崗，穿戴好工作服、帽子、佩戴胸卡，要求衣帽必須整潔。
2、開(kāi)窗通風(fēng)，開(kāi)打氣機(jī)及排氣扇，保持診室內(nèi)空氣流通。
3、整理茶幾、桌面、候診雜志、期刊、報(bào)紙等。
4、 做好開(kāi)診前的準(zhǔn)備工作：（2－5項(xiàng)工作口腔助理）
（1） 擦洗臺(tái)面、桌面以及拖地。
（2） 取出玻璃板，擦干備用放到治療車上；調(diào)拌足量的氧化鋅備用。
（3） 檢查補(bǔ)充各診桌上藥品（FC、CP、碘甘油、酒精燈酒精、棉花等）。
（4） 更換車針消毒液（每天更換）；按時(shí)更換器械盤內(nèi)消毒液（每周一更換）。凈水瓶?jī)?nèi)水量少于1/2要及時(shí)加水。
（5） 短缺材料及藥品登記到展板備忘錄上。
5、提前整理、溫習(xí)當(dāng)天預(yù)約患者的病例資料，必要時(shí)打電話提醒和確定預(yù)約的時(shí)間；回訪前一日治療的患者情況。（主診醫(yī)生）
6、患者就診時(shí)，提前起立為其開(kāi)門，主動(dòng)打招呼。（口腔助理）
7、接診時(shí)要精神飽滿、熱情；絕對(duì)不能出現(xiàn)推諉、怠慢病人現(xiàn)象。
8、接診每一個(gè)患者時(shí)首先要說(shuō)：“您請(qǐng)坐”引導(dǎo)患者在椅位上就坐，患者坐到椅位上后要問(wèn)：“您怎么不好？”、“您哪里的牙不好？”或者“您有什么需要？”，患者在敘述病史時(shí)要看著患者耐心傾聽(tīng)，并通過(guò)提問(wèn)交流掌握患者的整個(gè)病程、患者的心理需求以及患者的期望。
9 、醫(yī)生在檢查、治療的過(guò)程中必須戴手套和口罩，檢查患者之前讓患者漱口（如果患者主訴冷水刺激痛需用溫水漱口），檢查時(shí)最好交給患者一面小鏡子然后先檢查主訴牙齒，并告訴患者牙齒的病情，檢查完主訴區(qū)后要進(jìn)行全面的檢查并告知患者其它牙齒的疾患。檢查的動(dòng)作要輕柔，口鏡避免壓迫牙齦附著齦區(qū)引起患者不適。
10、治療前要向患者介紹2－3種治療方案，并耐心介紹各種方案的治療的時(shí)間、次數(shù)、優(yōu)缺點(diǎn)以及大致的價(jià)格，在征得患者同意后再開(kāi)始治療。（阻生齒拔除、小手術(shù)需要簽同意書），必要時(shí)可以用收費(fèi)手冊(cè)、模型和醫(yī)患交流系統(tǒng)詳細(xì)介紹該治療方案。
11、治療中在進(jìn)行每一步操作之前必須向患者事先提醒，在進(jìn)針、磨牙、探診、叩診、沖洗、放藥等步驟之前都必須向患者提醒可能的癥狀和感覺(jué)，治療必須嚴(yán)格按照各項(xiàng)治療的操作標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行。
12、治療中如果暫時(shí)離開(kāi)椅位需要向患者說(shuō)明情況，并注意關(guān)掉或旋轉(zhuǎn)椅位的照明燈，避免直射患者面部。
13、治療的過(guò)程中必須要向患者介紹該疾病的一般常識(shí)并進(jìn)行口腔衛(wèi)生保健知識(shí)的宣教。通過(guò)介紹爭(zhēng)取使來(lái)診的每一位患者及其陪人掌握正確的刷牙方法、習(xí)慣及相關(guān)常識(shí)。
14、治療后必須清潔患者的口腔周圍血跡、唾液以及印模材料，用小鏡子介紹今天治療的效果，叮囑治療后的注意事項(xiàng)以及可能有的癥狀和處理辦法，作好預(yù)約并提醒患者留下電話以便通知預(yù)約和取消預(yù)約，調(diào)整椅位使患者離開(kāi)椅位。
15、治療結(jié)束后，要友好的與病人道別。（口腔助理）
16、治療結(jié)束后,將所有使用過(guò)的器械洗凈、擦干放入消毒液中浸泡備用。（口腔助理）
17、本診所診治的患者必須認(rèn)真填寫病歷記錄，絕對(duì)不允許不寫病歷以及病歷記錄潦草、過(guò)于簡(jiǎn)單。病歷的相關(guān)內(nèi)容要及時(shí)錄入微機(jī)。當(dāng)天的診療活動(dòng)必須當(dāng)天完成，絕對(duì)不能拖到第二天。
18、鼓勵(lì)對(duì)治療的患者進(jìn)行隨訪（電話、郵件）。一般根充后第二天和一月后，戴牙一月后常規(guī)要回訪。根據(jù)具體情況進(jìn)行相應(yīng)處理（處理原則：即使診所損失也不能讓患者不滿）。特殊情況登記到牙防所工作日志上避免遺忘。（口腔助理）
19、絕對(duì)不允許和患者發(fā)生爭(zhēng)吵。
20、醫(yī)生與病人的預(yù)約時(shí)間盡量準(zhǔn)確，必須遵守和患者約定的時(shí)間，絕對(duì)不允許預(yù)約的時(shí)間醫(yī)生不在位，如有特殊情況必須提前和患者取消預(yù)約。對(duì)預(yù)約時(shí)間不確定的患者要填寫聯(lián)絡(luò)卡片告知其主診醫(yī)生的電話，建議其就診前電話聯(lián)系。特殊情況登記到展板工作日志上避免遺忘。
21、認(rèn)真聽(tīng)取患者和家屬的意見(jiàn)和要求，給予恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>
22、外加工由患者的主診醫(yī)生負(fù)責(zé)與義齒加工廠聯(lián)系、填寫義齒加工設(shè)計(jì)單、發(fā)貨、接貨等工作，并將相關(guān)信息登記到病歷上。
23、治療過(guò)程中使用的材料、器械治療結(jié)束后要及時(shí)復(fù)位以備下次使用。登記治療過(guò)程中需要購(gòu)買的材料、器械到展板上。（口腔助理）
24、下班前半小時(shí)打掃衛(wèi)生，包括診所內(nèi)沙發(fā)、茶幾、窗臺(tái)、吧臺(tái)、技工桌、治療車、設(shè)備、器械盤、消毒柜、藥品柜等。
25、手機(jī)上油每天一次，超聲波清潔每周一次，空壓機(jī)放水每月一次（口腔助理）。
26、關(guān)好水、電、氣、窗、門
口腔診所人員管理細(xì)則
一、 本口腔診所實(shí)行主任負(fù)責(zé)制，診所所有工作人員接受主任的管理，診所人員的勞務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)和提成等分配方案診所主任決定。
二、 診所工作人員必須遵守法紀(jì)、法規(guī)、院紀(jì)、院規(guī)及診所的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)。
三、 工作人員日常工作必須服從診所主任的安排。
四、 工作人員不得遲到、早退，有事、有病必須事先請(qǐng)假。
五、 工作人員必須維護(hù)診所的形象和利益，不得有任何有損于診所形象和利益的言行。
六、 醫(yī)生、護(hù)士的班前準(zhǔn)備及班后檢查工作要細(xì)致、及時(shí)。工作人員要堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制及各項(xiàng)操作規(guī)程，保質(zhì)保量完成本職工作。 七、 對(duì)待病員及家屬要和藹、耐心，任何人不得以任何理由推諉病人，決不與病人發(fā)生爭(zhēng)吵，對(duì)待特殊病人應(yīng)適當(dāng)予以照顧。
八、 任何人不得以任何理由私自向其它單位介紹和轉(zhuǎn)診病人，違者將嚴(yán)肅處理。
九、 樹(shù)立良好的職業(yè)道德，診所人員不得以醫(yī)謀私，堅(jiān)決杜絕任何自行向患者或家屬收受或索取錢物的行為。
十、 工作時(shí)間不得到其它人的工作間聊天，以免影響他人工作。
十一、 工作人員有責(zé)任保持診所的清潔衛(wèi)生及安靜的工作環(huán)境，做到三輕（即說(shuō)話輕、走路輕、動(dòng)作輕），不得大聲喧嘩。
十二、 愛(ài)護(hù)診所設(shè)備和設(shè)施，定期保養(yǎng)，遵守操作規(guī)程，如違反規(guī)程或人為造成設(shè)備和設(shè)施損壞者，依損失情況酌情賠償。
十三、 厲行節(jié)約，避免浪費(fèi)各種材料，減少支出，提高經(jīng)濟(jì)效益。 診所主任職責(zé)
1、 全面負(fù)責(zé)并主持診所的日常工作，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行診所的業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督檢查本診所各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。嚴(yán)格控制勞動(dòng)成本，確保經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。
2、 組織診所業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，開(kāi)展新技術(shù)、新療法，督促和指導(dǎo)各級(jí)專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)、提高醫(yī)療工作質(zhì)量。。
3、 負(fù)責(zé)診所的日常管理監(jiān)督和財(cái)務(wù)監(jiān)督工作，負(fù)責(zé)診所的財(cái)務(wù)統(tǒng)籌，購(gòu)買計(jì)劃、獎(jiǎng)金、加班費(fèi)分配。
4、 督促檢查診所工作人員執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，嚴(yán)防發(fā)生差錯(cuò)、事故。 5、 督促檢查診所各工作設(shè)備間物品井然不亂，各設(shè)備運(yùn)行情況，經(jīng)常檢查和登記機(jī)器的使用管理和維修情況。
6、 負(fù)責(zé)本診所人員的請(qǐng)假、消假、休假，考勤。
診所醫(yī)生職責(zé)
1、 認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握本診所的消毒隔離制度并嚴(yán)格遵守，避免醫(yī)源性-交叉感染。 2、 接診每一個(gè)患者時(shí)首先要說(shuō)：“您請(qǐng)坐”引導(dǎo)患者在椅位上就坐，患者坐到椅位上后要問(wèn)：“您怎么不好？”、“您哪里的牙不好？”或者“您有什么需要？”，患者在敘述病史時(shí)要看著患者耐心傾聽(tīng)，并通過(guò)提問(wèn)交流掌握患者的整個(gè)病程、患者的心理需求以及患者的期望。 3、 醫(yī)生在檢查、治療的過(guò)程中必須戴手套和口罩，檢查患者之前讓患者漱口（如果患者主訴冷水刺激痛需用溫水漱口），檢查時(shí)最好交給患者一面小鏡子然后先檢查主訴牙齒，并告訴患者牙齒的病情，檢查完主訴區(qū)后要進(jìn)行全面的檢查并告知患者其它牙齒的疾患。檢查的動(dòng)作要輕柔，口鏡避免壓迫牙齦附著齦區(qū)引起患者不適。
4、 治療前要向患者介紹2－3種治療方案，并耐心介紹各種方案的治療的時(shí)間、次數(shù)、優(yōu)缺點(diǎn)以及大致的價(jià)格，在征得患者同意后再開(kāi)始治療。（阻生齒拔除、小手術(shù)需要簽同意書），必要時(shí)可以用收費(fèi)手冊(cè)、模型和醫(yī)患交流系統(tǒng)詳細(xì)介紹該治療方案。
5、 治療中在進(jìn)行每一步操作之前必須向患者事先提醒，在進(jìn)針、磨牙、探診、叩診、沖洗、放藥等步驟之前都必須向患者提醒可能的癥狀和感覺(jué)，治療必須嚴(yán)格按照各項(xiàng)治療的操作標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行。
6、 治療中如果暫時(shí)離開(kāi)椅位需要向患者說(shuō)明情況，并注意關(guān)掉椅位的照明燈。
7、 治療的過(guò)程中必須要向患者介紹該疾病的一般常識(shí)并進(jìn)行口腔衛(wèi)生保健知識(shí)的宣教。 8、 治療后必須清潔患者的口腔周圍血跡、唾液以及印模材料，用小鏡子介紹今天治療的效果，叮囑治療后的注意事項(xiàng)以及可能有的癥狀和處理辦法，作好預(yù)約并提醒患者留下電話一邊通知預(yù)約和取消預(yù)約，調(diào)整椅位使患者離開(kāi)椅位。
9、 本診所診治的每一名患者必須填寫診所的病歷記錄，絕對(duì)不允許不寫病歷以及病歷記錄潦草、過(guò)于簡(jiǎn)單。 10、 患者復(fù)診時(shí)要仔細(xì)詢問(wèn)治療后的反應(yīng)并耐心的解釋相關(guān)的癥狀，說(shuō)明下一步的治療方案。 11、 鼓勵(lì)對(duì)治療的患者進(jìn)行隨訪（電話、郵件）。 12、 絕對(duì)不允許和患者發(fā)生爭(zhēng)吵。
13、 醫(yī)生必須遵守和患者約定的時(shí)間，絕對(duì)不允許預(yù)約的時(shí)間醫(yī)生不在位，如有特殊情況必須提前和患者取消預(yù)約。
14、 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員職責(zé)和醫(yī)療工作制度，執(zhí)行醫(yī)療工作常規(guī)，嚴(yán)格防止發(fā)生醫(yī)療事故和差錯(cuò)。
15、 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高診療水平。
16、 樹(shù)立服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技巧和水平。
17、 同事之間密切協(xié)作，互相學(xué)習(xí)，互相幫助共同提高，絕對(duì)不允許發(fā)生醫(yī)務(wù)人員之間的爭(zhēng)吵。
18、 執(zhí)行診室器械、藥品等管理規(guī)定，所有物品使用后必須放在固定位置。 19、 嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得隨意更改和減免收費(fèi) 20、 不得以任何理由私自向其它單位介紹和轉(zhuǎn)診病人。 診所護(hù)士一般職責(zé)
1、 認(rèn)真學(xué)習(xí)消毒隔離制度，避免交叉感染。 2、 提前10分鐘上崗，穿戴好工作服、帽子
3、 開(kāi)窗通風(fēng)，開(kāi)燈、開(kāi)閘，保持診室內(nèi)整潔、安靜、空氣流通和光線充足，保持治療室整潔，打掃診室衛(wèi)生，整理臺(tái)面、桌面，候診雜志、期刊管理、清點(diǎn)。 4、 做好開(kāi)診前的準(zhǔn)備工作：
（1） 消毒液擦洗臺(tái)面、桌面以及拖地
（2） 用75％酒精擦拭調(diào)藥臺(tái)，并更換玻璃板。 （3） 取出消毒的口鏡、玻璃板，擦干備用。
（4） 檢查補(bǔ)充各診桌上藥品（含氧化鋅、干尸、根管糊劑等）、消毒液、敷料等。 （5） 按時(shí)更換消毒液，及時(shí)補(bǔ)充藥品、棉球等。
5、 提前整理當(dāng)天預(yù)約患者的資料，必要時(shí)打電話提醒和確定預(yù)約的時(shí)間。
6、 衣帽整齊、佩戴胸卡、精神飽滿、堅(jiān)守崗位、熱情接待每一位患者，指導(dǎo)其舒適就座，調(diào)好椅位、燈光、系好胸巾、準(zhǔn)備漱口杯及檢查器械。 7、 聽(tīng)從治療醫(yī)生指揮，與其保持行動(dòng)一致，，密切配合醫(yī)生的治療工作，主動(dòng)看閱病歷，問(wèn)病情，準(zhǔn)備所需的物品和器械，及時(shí)遞送調(diào)好的材料和藥品。 8、 患者就診完畢，幫助取下胸巾，撤走漱口杯及檢查器械。 9、 維護(hù)診室就診秩序：安排陪同人員舒適就坐和閱讀報(bào)紙書刊。
10、 及時(shí)補(bǔ)充診室各種消耗物品，經(jīng)常整理醫(yī)生診桌、調(diào)藥臺(tái)、治療臺(tái)上物品，保持干凈、整齊，各物品歸位。
11、 嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，凡口腔用物均應(yīng)消毒，避免交叉感染，在進(jìn)行各種配合前均應(yīng)洗手、戴手套。
12、 揉搓銀汞時(shí)用絲布，嚴(yán)禁直接用手捻，銀汞槍每次用前須酒精消毒， 汞應(yīng)擠入高鹽水瓶?jī)?nèi)。
13、 負(fù)責(zé)診椅、痰盂的衛(wèi)生及保養(yǎng)，每一個(gè)患者治療完畢后刷洗痰盂，診椅每半天門診結(jié)束后清潔。
14、 熟練掌握本科常用器械、藥物、材料的作用、用法及常見(jiàn)病的診斷、治療和護(hù)理。 15、 每日清點(diǎn)并登記器械，每周檢查、保養(yǎng)器械，及時(shí)補(bǔ)充和報(bào)損。
16、 登記治療中需要購(gòu)買的材料、器械，保管好藥品和其它物品，定期查對(duì)藥品及器械。 17、 負(fù)責(zé)下班時(shí)關(guān)好水、電、窗、鎖。 18、 配合醫(yī)生做好收費(fèi)工作。
診所護(hù)士其它職責(zé)
1、 學(xué)習(xí)口腔醫(yī)學(xué)知識(shí)，耐心、專業(yè)地解答患者提出的各種問(wèn)題，做到不推、不頂、不冷、不硬，使用文明語(yǔ)言，如：您、請(qǐng)、對(duì)不起等。 2、 了解本診所各級(jí)醫(yī)師的特長(zhǎng)和出診時(shí)間。
3、 醫(yī)生因故推遲就診患者（前一個(gè)患者還沒(méi)有治療完畢），要向后面的患者做好解釋工作，“醫(yī)生會(huì)馬上給您治療”，
4、 配合醫(yī)生進(jìn)行預(yù)約和改約工作。
5、 工作時(shí)間不談與工作無(wú)關(guān)事，不看與工作無(wú)關(guān)書報(bào)，如因工作需要離開(kāi)分診臺(tái)時(shí)須請(qǐng)他人替崗。
6、 根據(jù)本診所特色做好疾病防治和口腔衛(wèi)生保健知識(shí)的宣傳。 7、 認(rèn)真聽(tīng)取患者和家屬的意見(jiàn)和要求，給予恰當(dāng)?shù)奶幚怼?8、 負(fù)責(zé)管理診所調(diào)查表
9、 負(fù)責(zé)修復(fù)技加工的聯(lián)系、接收以及登記管理。 10、 一次物品用畢進(jìn)行分揀，回收處理。
11、 仔細(xì)清洗各種污染器械，并及時(shí)高壓或浸泡消毒。
12、 每日按時(shí)消毒物品，并清點(diǎn)登記、注明消毒日期，保證門診所需的器械、敷料、手術(shù)包和手套等物品供應(yīng)。
13、 負(fù)責(zé)清理托盤上的印膜材，并清洗消毒備用。 14、 掌握消毒液作用、濃度、配制方法及更換時(shí)間。
15、 保管好科內(nèi)各種器材物品，對(duì)手術(shù)器械進(jìn)行維修、保養(yǎng)（如牙鉗定期上油等），及時(shí)報(bào)損和補(bǔ)充。
16、 保持消毒室清潔、整齊，每日上午下班前進(jìn)行打掃并紫外線消毒。 負(fù)責(zé)技加工模型的登記、交接。
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