面試情景模擬題及答案

　　情景模擬題在面試題中占有一定的比重，是面試過程中經(jīng)常考核的一種題型。 以下是小編為你整理的面試情景模擬題及答案，希望能幫到你。

　　面試情景模擬題及答案

　　一、什么是情景模擬?

　　(一)考場觀察

　　2011年國考面試中，出現(xiàn)了這樣一些非常新穎的題目：

　　(1) 某地在網(wǎng)上開展評選優(yōu)秀教師的活動，結(jié)果出來之后有記者質(zhì)疑這樣網(wǎng)上評選的方式是否恰當(dāng)，獲獎?wù)叩钠睌?shù)遠遠超出人們的期望，是否存在網(wǎng)上刷票的情況?就在這個新聞發(fā)布會上，你是發(fā)言人，你會怎么回答記者的問題?請現(xiàn)場模擬一下。

　　(2) 你去某企業(yè)考察改制情況，在與企業(yè)座談時，突然出現(xiàn)情緒激動的下崗職工在場外要反映問題，你會怎么處理?再問：下崗職工反應(yīng)他們收入與該廠在職職工差距過大，生活困難，要求該廠進行解決，如果讓你去解決，你會怎么說，請現(xiàn)場模擬一下。

　　我們發(fā)現(xiàn)，這類題型的設(shè)問方式非常特殊，都提出了這樣一個要求“現(xiàn)場模擬”。其實，這類題目就是我們所說的“情景模擬”。

　　早在2003年，江蘇省公務(wù)員面試中就已經(jīng)出現(xiàn)了情景模擬試題。之后，這類題型開始在全國各地的公考面試中嶄露頭角。近年來，“情景模擬熱”不斷升溫，要求考生“現(xiàn)場模擬”的試題越來越多。以2011年為例，不僅國考面試中考察了情景模擬，4月份的浙江省考和5月份的廣東省考中，都“破天荒”的首次出現(xiàn)了情景模擬試題。緊隨其后的424聯(lián)考面試中，情景模擬更是“大行其道”，天津、遼寧、黑龍江、湖南、廣西、寧夏等諸多地區(qū)，紛紛將情景模擬納入了面試命題的范疇。超高的“出鏡率”足以說明情景模擬在當(dāng)今公考面試中的“火爆”程度。我們有理由相信，在今后的公考面試領(lǐng)域，“情景面試熱”很有可能會進一步升溫。

　　華圖面試專家在此真誠提醒各位備戰(zhàn)2012年國考面試的童鞋，一定要準(zhǔn)確把握當(dāng)今公考面試的脈搏，踏準(zhǔn)公考面試的節(jié)奏，只有這樣，才能彰顯“與時俱進”，找準(zhǔn)面試備考的著力點。

　　(二)題型類別

　　下面，華圖面試專家將帶領(lǐng)各位童鞋深入的了解一下“情景模擬”，進而找到有效應(yīng)對這類題型的“突破口”。

　　所謂情景模擬，其實就是要求考生現(xiàn)場扮演某一特定角色，在模擬的工作情景中對一系列人際關(guān)系和工作問題進行處理�？脊俑鶕�(jù)考生的言語和行為表現(xiàn)，對其相關(guān)能力和勝任特征做出相應(yīng)的評價。

　　不同的情景模擬試題，在場景設(shè)定、角色安排和任務(wù)要求方面會有所區(qū)別。一般來說，公考面試中出現(xiàn)的情景模擬試題主要包括以下三種類型：

　　1.發(fā)言型

　　這種類型的`情景模擬通常要求考生以某一指定身份“即興講話”。常見的公眾場合有會議現(xiàn)場、媒體訪問、公務(wù)接洽、競職演講等。

　　例如2015年江蘇省面試真題：

　　高考前夕，某城上百家網(wǎng)吧吸引了很多人在玩網(wǎng)絡(luò)游戲，其中不乏即將高考的應(yīng)屆高中生。對此大家有不同看法，提出了以下幾種建議：

　�、佟「呖际莻�人行動，政府不必介入和干涉。

　�、凇≌�府要嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)吧，特別是嚴(yán)格執(zhí)行未成年人不充許進入網(wǎng)吧的規(guī)定。

　�、邸�應(yīng)關(guān)閉所有網(wǎng)吧。

　　針對這種情況，做一會議的現(xiàn)場發(fā)言。

　　2.交流型

　　這種類型的情景模擬通常要求考生模擬上下級或同級之間交流思想，說服對方，消除分歧，增進友誼，還可能要求考生模擬與前來咨詢政策或反映情況的群眾之間如何展開對話。例如2015年黑龍江省面試真題：

　　你和小李在單位是同事，但是小李貸款買房，還款壓力大 ，抱怨工資低，上班炒股還做其他工作之外的事情，領(lǐng)導(dǎo)讓你找他談話，把考官當(dāng)成小李，你現(xiàn)場模擬一下?

　　3.應(yīng)急型

　　這種類型的情景模擬通常提供一個需要應(yīng)急處理的模擬情境，如某個突發(fā)事件，要求考生努力控制場面、解決問題。

　　例如2011年國考面試真題：

　　某地在網(wǎng)上開展評選優(yōu)秀教師的活動，結(jié)果出來之后有記者質(zhì)疑這樣網(wǎng)上評選的方式是否恰當(dāng)，獲獎?wù)叩钠睌?shù)遠遠超出人們的期望，是否存在網(wǎng)上刷票的情況?就在這個新聞發(fā)布會上，你是發(fā)言人，你會怎么回答記者的問題?請現(xiàn)場模擬一下。

　　二、什么是“現(xiàn)場模擬”?

　　在與參加面試的童鞋進行交流時，華圖面試專家發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)童鞋對于情景模擬都存在著這樣一個“困惑”：哪種答題方式屬于“現(xiàn)場模擬”?“模擬”與“不模擬”究竟有什么區(qū)別?

　　那么下面，華圖面試專家就為童鞋們解開這個“心結(jié)”!接下來我們就對比一下普通題型與情景模擬的答題方式，看看“區(qū)別”到底在哪里。首先，我們看這樣的一道面試題：

　　【題目一】當(dāng)?shù)貎纱宕迕褚蛏搅謫栴}發(fā)生糾紛，起了爭執(zhí)，領(lǐng)導(dǎo)讓你馬上趕赴現(xiàn)場，你打算如何處理?

　　這道題目給出了一個緊急的場景，讓我們來“解決問題”，屬于非常典型的應(yīng)急應(yīng)變題。那么，像這樣“非模擬”的普通題型，我們會怎么解答呢?一般來說，我們會采用這樣的一些語言：

　　“第一、我要保持自己情緒穩(wěn)定，不急不躁。將現(xiàn)場的兩村村民的情緒安撫下來，告知大家，理智冷靜才能有助于事情的解決。

　　第二、建議兩村各選派出來一到兩位代表，來集中反應(yīng)問題，這也有利于我們后續(xù)的工作更有針對性的進展。

　　第三、將他們反應(yīng)的問題記錄下來，并說明我們會仔細考慮他們所反映的情況，以維護大家的利益為第一位，并將情況向上級反應(yīng)，盡快給這些村民答復(fù)。

　　第四，在解決好村民的問題之后，會將此次問題做好相應(yīng)的總結(jié)，并向我的上級領(lǐng)導(dǎo)反映這個問題，請求領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)，更好的解決村民所面臨的問題。”

　　剛才我們講解的是一道普通的應(yīng)急應(yīng)變題，那么下面，我們來看一道情景模擬題。在看的時候，請各位童鞋思考這樣一個問題：情景模擬題與剛才講解的“非模擬”題，在答題方式上有什么區(qū)別?

　　【題目二】當(dāng)?shù)貎纱宕迕褚蛏搅謫栴}發(fā)生糾紛，起了爭執(zhí)，領(lǐng)導(dǎo)讓你馬上趕赴現(xiàn)場，你打算如何說服他們，請現(xiàn)場模擬一下。

　　估計聰明的童鞋已經(jīng)很快發(fā)現(xiàn)了，第二題與第一題非常相似，唯一的區(qū)別就是設(shè)問要求對說服過程“現(xiàn)場模擬”。沒錯，設(shè)問變化后，這道題的類型就發(fā)生了本質(zhì)的區(qū)別，從一道應(yīng)急應(yīng)變試題轉(zhuǎn)變成了情景模擬試題。

　　那么，相同的情境，要求“現(xiàn)場模擬”后，應(yīng)該采取怎樣的答題方式呢?我們會改為使用下面這些語言：

　　鄉(xiāng)親們，請大家靜一靜，先聽我說幾句，我是咱們縣辦的小王。領(lǐng)導(dǎo)知道了咱們村民因為山林歸屬問題產(chǎn)生了糾紛的事情了，領(lǐng)導(dǎo)很重視這個問題，派我來幫助大家一起解決好這個問題。鄉(xiāng)親們，咱們一定要冷靜，不能意氣用事啊，大家一起聚在這里吵鬧爭執(zhí)，解決不了問題啊!大家鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，為什么不能互相寬容一點，平心靜氣才能解決問題，共渡難關(guān)啊。冤家宜解不宜結(jié)，咱們有事好商量，因為這點小事傷了大家的和氣不值呀。

　　大家的心情我非常理解，鄉(xiāng)親們遇到的困難領(lǐng)導(dǎo)們都是看在眼里，記在心上的，我這次過來，唯一的目的的就是幫大家解決困難，請大家不要著急，把情況說清楚，我跟大家保證，只要不違反政策，大家關(guān)心的問題我一定盡快給大家一個滿意的答復(fù)。

　　但是話又說回來，國家對山林問題是有明確規(guī)定的，咱們解決問題得講政策，講道理。我相信各位鄉(xiāng)親都是遵法守紀(jì)的，都識大體，顧大局，也一定會配合我們開展工作。

　　現(xiàn)在先讓我了解一下情況。大家你一言我一語的反而說不清楚，這樣吧，現(xiàn)在由兩村書記、村長和每村各選出來幾位代表，一起跟我們到縣里來來解決這個問題，負責(zé)土地工作的小張把資料找出來。

　　現(xiàn)在鄉(xiāng)親們先選出大家信任的代表來，我們商討出消息之后一定立即跟大家通知。鄉(xiāng)親們覺得行嗎?太好了!那鄉(xiāng)親們先請回，多謝鄉(xiāng)親們的配合!

　　通過剛才的答案對比，各位童鞋是不是已經(jīng)有了一些思考呢?

　　(一)情景模擬最重要的題型特征

　　情景模擬本質(zhì)上就是“傳統(tǒng)題型+現(xiàn)場模擬”，雖然在答題要求上有所創(chuàng)新，但是解決問題的方法和步驟仍然要遵循傳統(tǒng)題型的基本答題思路。

　　(二)答題時應(yīng)采用的語言表述方式

　　1.采用對話方式

　　情景模擬類試題要求的是“現(xiàn)場模擬”，也就是直接“表演”出溝通過程或解決問題的過程，因此，答題的表述方式從敘述式變成了“對話式”。

　　2.使用口語表達

　　在講解之前的答題思路與技巧時，我們都要使用盡量規(guī)范、正式的語言，但是在情景模擬時，這個要求則恰恰相反，必須使用貼近生活的日常用語。大家要注意的是，千萬不可以在現(xiàn)場模擬時說“套話、空話”。

　　三、情景模擬答題技巧

　　(一)測評要素

　　首先我們需要了解一下情景模擬的測評要素。情景模擬中，考生需要“扮演”的角色很多時候就是他所報考的崗位，題目中設(shè)置的情景往往是該崗位實際工作中最具有代表性或挑戰(zhàn)性的問題，重點考察考生在面臨與實際工作類似的問題和機遇時，是否能及時準(zhǔn)確地對其進行分析、判斷，并做出科學(xué)的決斷。

　　在情景模擬中，考官一般從以下4個方面來評價考生的行為表現(xiàn)：

　　1.角色定位能力

　　考生要對情景角色的言行舉止準(zhǔn)確理解和把握，在深刻理解角色任務(wù)的基礎(chǔ)上迅速進入情景，按照題目要求采取相應(yīng)行為。

　　當(dāng)題目中出現(xiàn)“請將考官當(dāng)作某某，現(xiàn)場模擬一下”這樣的表述，也就是需要將考官當(dāng)成情景中的其他角色時，考生一定要有意識的快速進行角色轉(zhuǎn)換，在精神狀態(tài)、思考問題方式、稱謂措辭、溝通的口吻，以及與考官對話的語調(diào)語氣等方面與情景設(shè)置的身份相匹配。

　　2.解決問題能力

　　重點考察考生在面臨與實際工作類似的問題和機遇時，思維是否敏捷，是否能有效控制情緒和應(yīng)對突發(fā)事件，及時準(zhǔn)確地對問題進行分析、判斷，能否有計劃的通過組織協(xié)調(diào)、科學(xué)決斷，將問題合理解決。

　　3.舉止儀表

　　考生在情景模擬中的言談舉止是否符合角色及情景要求，說話的內(nèi)容，語氣聲態(tài)及伴隨說話時的表情、動作等是否符合談吐禮儀規(guī)范。

　　4.人際溝通能力

　　情景模擬題目中，考官會根據(jù)考生的溝通方式和技巧，對人際溝通能力進行評價。其考察要點主要包括口頭表達能力、親和力、說服力、溝通能力、人際交往技巧以及緩和氣氛化解矛盾等素質(zhì)表現(xiàn)。

　　(二)答題技巧

　　1.語言轉(zhuǎn)化

　　在作答時，第一要義就是將傳統(tǒng)題型的答題語言進行必要的轉(zhuǎn)化，千萬不可在語言表述上帶有慣性，一定要將傳統(tǒng)作答表述徹底的轉(zhuǎn)變成情景模擬式語言。

　　2.進入角色

　　情景模擬題目中會設(shè)計一個場景，會為我們指定一個角色，并要求我們與特定人群進行溝通。那么，我們就要明確兩個問題：

　　一是自己的身份、角色。

　　要明確當(dāng)前要解決的核心和關(guān)鍵，樹立責(zé)任意識和職權(quán)意識，對自己應(yīng)盡的職責(zé)和有清晰的把握。不作為和越權(quán)行事都是不負責(zé)任的行為，都是不被允許的。

　　二是自己的崗位、行業(yè)特征。

　　例如執(zhí)法、監(jiān)督、服務(wù)、咨詢等行業(yè)特征鮮明的職位，說話時要根據(jù)職位要求，想象工作情景中需要運用的禮貌用語、習(xí)慣用語以及說話的口吻等，這樣才能接近現(xiàn)實生活，在模擬時提高逼真度。

　　3.明確對象

　　情景模擬可能面對著不同的主體，首先要明確的就是彼此的層級關(guān)系。面對上級、同事、群眾等不同的角色，就要用不同的語言。注意談話場合、對象的身份，以適當(dāng)方式交談。

　　其次，要能根據(jù)對方的職業(yè)特點，來構(gòu)建話語，以增加對方接受話語的可能性。例如與農(nóng)民、學(xué)生、教授、領(lǐng)導(dǎo)等不同對象，語言表述上肯定會有所區(qū)別。

　　最后，還要關(guān)注對象的情緒和心理狀態(tài)。在對方非常憤怒時和對方心情愉悅時，我們的表述語言又會發(fā)生相應(yīng)的變化。如果承擔(dān)調(diào)解糾紛，化解矛盾等工作時，更要注意措辭和表達方式。

　　4.定位情境

　　考生要根據(jù)題目中不同的情景場合選擇措辭方式和語調(diào)語氣等，力求言談話題及其表達形式同所在場合的氛圍相協(xié)調(diào)，以飽滿充沛的感情進行作答。

　　在題干要求進行“發(fā)言”時，說話就應(yīng)該相對嚴(yán)肅一些，話題一定要注意持重雅致。

　　相反，在題干要求進行“交流”時面越小，說話就要自然一些，話題可以相對隨意一些。

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　　面試情景模擬題及答案

　　近年來，在國家和地方公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中經(jīng)常出現(xiàn)情景模擬類題型。作為一項人才測評技術(shù)，從2015年開始，國家和地方的各級公務(wù)員面試中情景模擬類題型的出現(xiàn)幾率逐年攀升。

　　2011年4月23日舉行的浙江省考面試和5月10日舉行的廣東省考面試，都在命題趨勢上發(fā)生了較大的變化，即加入了情景模擬類試題。與傳統(tǒng)題型相比，情景模擬對廣大考生的綜合能力提出了更高要求。

　　隨著4.24聯(lián)考筆試成績的陸續(xù)公布，各位考生很快將要在面試考場上一決高下。想要在面試戰(zhàn)場上傲視群雄，不僅需要考生具有參透面試命題趨勢的敏銳嗅覺，更需要提高駕馭面試變革的能力，掌握最新的應(yīng)對策略和解題技巧。下面，華圖面試專家將帶領(lǐng)各位考生深入了解情景模擬，有效備戰(zhàn)即將到來的聯(lián)考面試。

　　(一)情景模擬題型分析

　　那么，什么樣的面試題目屬于情景模擬呢?

　　情景模擬類題型通常在題目中設(shè)置某一典型情景，模擬工作情境中的一系列人際關(guān)系和工作問題，以及工作中可能遇到的某些意外情況，讓考生根據(jù)題目要求，在特定的情景中處理有關(guān)事務(wù)、解決有關(guān)矛盾和問題，并用行動和語言將處理過程和解決方法表現(xiàn)出來。

　　考官將根據(jù)試題中的特定情景，通過對考生在模擬情景中所表現(xiàn)出來的言語和行為進行觀察和記錄，觀察和分析考生的相關(guān)能力和勝任特征，測評其素質(zhì)潛能，看其是否能適應(yīng)或勝任工作。情境模擬類題型經(jīng)常設(shè)置的典型情景主要有兩種：

　　第一種典型情景為人際交往情境，要求考生模擬處理情景中的人際關(guān)系。

　　如2011年廣東省公務(wù)員面試真題：

　　領(lǐng)導(dǎo)讓你負責(zé)組織一項活動，同事對你不滿，總是向領(lǐng)導(dǎo)打小報告，你如何和他進行溝通?請把考官當(dāng)作同事來進行現(xiàn)場模擬。

　　2011年廣東省法檢系統(tǒng)公務(wù)員面試真題：

　　你一個朋友因為上崗競爭職位失敗而失落，你怎么勸他?請把考官當(dāng)成這位朋友，現(xiàn)場模擬一下。

　　這種形式的情景模擬題目在情境設(shè)置上與人際溝通題目基本相同，多取材于機關(guān)工作中的上下級關(guān)系、同事關(guān)系或群眾關(guān)系等，確定考生為其中的某一角色后，要求考生在不失原則的前提下靈活、妥善、合理地解決矛盾，處理好各方關(guān)系。

　　第二種典型情景解決問題類

　　另外一種情景是模擬一系列工作中可能會遇到的突發(fā)事件或棘手問題，讓考生在特定情景中扮演一定的角色，解決情景中的具體問題。

　　如2011年廣東省選調(diào)生面試真題：

　　當(dāng)?shù)卮迕褚蛏搅謫栴}發(fā)生爭執(zhí)，領(lǐng)導(dǎo)讓你馬上趕赴現(xiàn)場，你現(xiàn)場模擬如何做說服工作。

　　這種形式的情景模擬往往以應(yīng)急應(yīng)變或組織管理題目為背景，設(shè)置一些在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發(fā)事件，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，面對意外事件的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決。

　　(二)情景模擬應(yīng)對策略

　　(一)答題原則

　　情景模擬類試題具有綜合程度高、現(xiàn)場意識強、壓力強度大等特點，它融合了多種試題的特點，幾乎將結(jié)構(gòu)化面試題型中所有的考察重點囊括在內(nèi)。這增加了答題難度，對考生的實踐能力和語言能力提出了更高的要求。考生在作答這類題型時，要注意以下幾個方面：

　　1.代入角色，深入情景

　　最關(guān)鍵的一條是必須進入情景，進入角色。很多考生認為情景模擬試題很難，其實很大一部分原因就在于考生無法真正進入角色，常常是會“說”不會“做”。因此，在了解和分析完角色背景以后，考生應(yīng)該以最快的速度將自己代入角色，置于模擬的工作情景之中設(shè)身處地地考慮問題，找出解決的辦法。不論從角色扮演的形式還是內(nèi)容來說，考生都應(yīng)該從模擬的角色立場出發(fā)，將自己視為那個特定的角色，努力提高角色的適應(yīng)度。

　　2.夯實基礎(chǔ)，從容作答

　　之前已經(jīng)介紹過，情景模擬雖然在答題要求上有所創(chuàng)新，但是解決問題的方法和步驟仍然要遵循傳統(tǒng)題型的基本答題思路。也就是說，考生在拿到情景模擬題目時，首先應(yīng)該明確本題與哪種傳統(tǒng)類型的題目內(nèi)核相同，進而按照人際溝通、組織管理或應(yīng)急應(yīng)變相應(yīng)的答題思路和答題技巧，轉(zhuǎn)換為情景模擬的表述方式后，從容作答。

　　(二)答題內(nèi)容

　　1.定位自身角色

　　很多考生認為情景模擬試題很難，很大一部分原因就在于考生無法真正進入角色，常常是會“說”不會“做”。情景模擬的試題都會為考生設(shè)置一個與情景相關(guān)的角色，考生必須具有良好的角色認同感和角色轉(zhuǎn)換能力，在了解和分析完角色背景以后，要從模擬的角色立場出發(fā)來思考問題，努力提高角色的適應(yīng)度。

　　在模擬過程中時，想要讓答題內(nèi)容上切合身份要求，就必須注意以下兩點：

　　一是應(yīng)該根據(jù)自己的身份地位、組織角色，置于模擬的工作情景之中設(shè)身處地地考慮問題，明確當(dāng)前要解決的核心和關(guān)鍵，樹立責(zé)任意識和職權(quán)意識，對自己應(yīng)盡的職責(zé)和有清晰的把握。不作為和越權(quán)行事都是不負責(zé)任的行為，都是不被允許的。

　　二是答題過程中自己所說的話必須符合角色的職位和身份。說話時要根據(jù)職位要求，想象工作情景中需要運用的禮貌用語、習(xí)慣用語以及說話的口吻等，尤其是執(zhí)法、監(jiān)督、服務(wù)、咨詢等行業(yè)特征鮮明的職位，考生更要讓自己的表現(xiàn)接近現(xiàn)實生活，在模擬時提高逼真度。

　　2.明確受眾對象

　　所謂“角色”，一是指講話者，二是指聽話者。由于他們的地位、身份、學(xué)識、性格、修養(yǎng)的不同，決定著講話者應(yīng)講怎樣的話，掌握語言的分寸感。說話要看對象，要有針對性，才能取得好的效果，千萬不能混淆。

　　情景模擬可能面對著不同的主體，需要面對的可能是上級領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位、同事朋友、普通群眾等，在交流或?qū)υ挄r，不同的受眾對象決定了我們的話語結(jié)構(gòu)和措辭選擇。因此，在情景模擬答題中，考生不僅要考慮到自身角色的身份和職位，還要考慮情景中面對的受眾對象。面對不同的角色，就要用不同的語言。注意談話場合、對象的身份，以適當(dāng)方式交談，隨時注意自己的角色和別人的立場，以及場合的改變，這才能在他人面前保持應(yīng)有的位置。

　　(1)注意受眾對象與自身角色在組織中的層級關(guān)系

　　例如2015年國考面試真題：

　　下周單位將舉辦掛職干部交流會，到時單位的主要領(lǐng)導(dǎo)都會參加�；I備會議的任務(wù)已經(jīng)交給你，現(xiàn)在我是領(lǐng)導(dǎo)，你現(xiàn)在向我匯報一下會議的籌備情況，以及下周會議的安排。

　　如果題目中要求向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，就要明確匯報的目的，注意語言簡練，信息準(zhǔn)確，既要反映情況又要提出有針對性的建議和對策。

　　首先，內(nèi)容要精練簡要。準(zhǔn)備匯報的內(nèi)容應(yīng)具有一個明確的主題，然后客觀、公正、有理有據(jù)地展現(xiàn)所要匯報的內(nèi)容。語言應(yīng)簡潔、精練，簡明扼要地將事件的始末進行匯報。其次，公務(wù)員在請示匯報時用語應(yīng)準(zhǔn)確、規(guī)范。第三，在請示匯報中要問某一問題時應(yīng)語氣委婉，不要用責(zé)問的口氣，而要用詢問的口氣;在請求匯報中，要領(lǐng)導(dǎo)解決某一問題時應(yīng)該用商量、請求的口氣，不要用要挾的語氣;在請示匯報中，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)否定你的意見時，要保持謙虛冷靜的態(tài)度。如確需插話也應(yīng)先用商量的口氣說：“對不起，請允許打斷一下。”或者說：“我想提個問題好嗎?”得到領(lǐng)導(dǎo)同意后再陳述自己的看法。否則，是極其失禮的。

　　(2)注意受眾對象的職業(yè)特點

　　由于職業(yè)、文化層次的不同，受眾對象的思想水平、性格特征、審美情趣以及接受、理解語言的能力也會不同，同各行各業(yè)的人民群眾打交道時，考生要學(xué)會跟不同職業(yè)的人達到心理相容呢，而很重要的一點，就是要能根據(jù)對方的職業(yè)特點，來構(gòu)建話語，以增加對方接受話語的可能性。

　　這就要求考生既要了解正式的公務(wù)用語，又能夠用生活化的口頭語言開展工作，這是一種靈活的工作方法。

　　(3)關(guān)注受眾對象此時的心理狀態(tài)

　　口頭表達要想獲得預(yù)期的效果，必須了解聽話對象的心理狀態(tài)，這樣才能有的放矢。否則，就可能事與愿違。例如，當(dāng)他人遇到挫折，情緒低落的.時候，我們都喜歡去幫他人總結(jié)教訓(xùn)，然后告訴對方應(yīng)該如何如何去做，儼然以成功者自居，無形中把對方當(dāng)成了無能和失敗的人。因此，當(dāng)他人失意時，最好不要闡明自己的高見，而應(yīng)該去理解、去支持、去鼓勵，使他從失意中走出來，重整旗鼓，再展鴻圖。

　　如果承擔(dān)調(diào)解糾紛，化解矛盾等工作時，更要注意措辭和表達方式。應(yīng)該與群眾進行平等對話，一方面要讓群眾說話，虛心聽取群眾意見，幫助群眾解決問題，消除對立情緒，贏得群眾信任;另一方面，要在群眾中開展正面教育，通過擺事實、講道理，宣傳法律和政策，深入細致地疏通民眾的思想，使矛盾和問題得以緩解、分流、分散。

　　3.符合現(xiàn)場情景

　　禮儀規(guī)范對言語的最基本的要求就是：在任何時候，任何場合，言語都應(yīng)該“矜莊以蒞之，端誠以處之”。在不同的環(huán)境中要用不同的主題和情緒來表現(xiàn)，場合不同，應(yīng)采用不同的語氣�？忌�要根據(jù)題目中不同的情景場合選擇措辭方式和語調(diào)語氣等，力求言談話題及其表達形式同所在場合的氛圍相協(xié)調(diào)。

　　一般說來，場面越大，越要注意適當(dāng)提高聲音，放慢語流速度，把握語勢上揚的幅度，以突出重點。在正式的場合，尤其是大會發(fā)言、演講、辯論，說話就必須嚴(yán)肅，話題一定要注意持重雅致。相反，場面越小，越要注意適當(dāng)降低聲音，適當(dāng)緊湊詞語密度，并把握語勢的下降趨向，追求自然。在非正式場合，如娛樂、散步、旅行等，語言一般比較自然、隨意。

　　例如在災(zāi)區(qū)死難者家屬面前講話，語言應(yīng)該是哀傷而低沉的，以表達慰問和鼓勵;在歡樂的晚會現(xiàn)場，致辭則應(yīng)該歡快而充滿激-情，與輕松的氛圍融為一體;面對群情激奮的群眾，我們的講話則應(yīng)理性而高亢，坦率而真誠，表現(xiàn)出政府公務(wù)人員應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)和氣度，既要平息憤怒的情緒，又要合理解決矛盾。

　　(三)作答形式

　　要做到“四個掌控”：掌控情緒、掌控肢體、掌控聲音和掌控思路。

　　1.掌控情緒

　　掌控情緒就是指講話人要能夠適應(yīng)各種場合，不論在什么情形下講話，都不能亂了方寸，如果方寸大亂，就不可能把自己的思想與情感自如地表達出來�？忌�在情景模擬過程中要有穩(wěn)定的情緒，有十足的信心，有必勝的信念，這樣才能保證思路通暢，言之有物，情緒飽滿，鎮(zhèn)定從容。

　　2.掌控肢體

　　因為情景模擬是“演”而不是單純的“說”，因此在情景模擬過程中，考生可以適當(dāng)?shù)丶尤胫�體語言，特別是手勢的使用和眼神的交流，以增強溝通能力，增加互動效果，從而順利的完成任務(wù)。

　　考生在運用態(tài)勢語言時應(yīng)該以內(nèi)心真實情感的自然流露為原則，同時，要根據(jù)說話的內(nèi)容、說話的目的、說話的場合以及說話的對象來選擇表情動作，而且還要跟有聲語言保持協(xié)調(diào)一致，從而做到大方得體。

　　3.掌控聲音

　　考生的語言表達應(yīng)做到從容自如，表達時口齒清晰，言辭恰當(dāng)?shù)皿w，語調(diào)柔和，表現(xiàn)出自己良好的溝通水平，交談時令人愉快。應(yīng)該根據(jù)不同的思想感情，科學(xué)地把握每一句話的抑揚頓挫和語速的快慢急緩。表達沉重、悲痛的心情或描述安寧、平靜的場面時，語速應(yīng)該緩一些;而表達熱情、緊張、激勵、責(zé)問等內(nèi)容時，語速可以快一些。

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