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管理者應(yīng)該重視什么
確實(shí)有一些簡單的經(jīng)營原則可以幫助企業(yè)建立積極的行業(yè)信譽(yù)，維護(hù)其完好的公眾形象，但這些準(zhǔn)則往往不被企業(yè)管理者所重視。今天就是要為想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)或已經(jīng)掙扎在創(chuàng)業(yè)之路的人們發(fā)放福利：如果能做到以下七點(diǎn)，表明你已經(jīng)具備了經(jīng)營企業(yè)的專業(yè)度與能力，勝券在握，蓄勢待發(fā)。務(wù)必要合理管理、規(guī)劃自己的時(shí)間
1.抱誠守真
不幸的是，現(xiàn)在的商業(yè)圈已經(jīng)頻頻遭到欺詐、誹謗等行為的侵襲。但是無論當(dāng)下形勢如何惡劣，誠實(shí)守信都應(yīng)當(dāng)是企業(yè)恪守信譽(yù)根深蒂固的信條。迫于利益誘-惑，某些企業(yè)可能會(huì)故意謊報(bào)或者歪曲事實(shí)，但比起短期利益，高-瞻遠(yuǎn)矚才有助于企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展，畢竟千里之堤潰于蟻穴。
2.言而有信
言而無信是導(dǎo)致一個(gè)人聲名狼藉的直接緣由。在做出承諾之時(shí)，你的信譽(yù)高或低也經(jīng)袒露無遺。啟動(dòng)新項(xiàng)目之前，組織者直接坦率地向伙伴們提出要求十分重要，項(xiàng)目過程中出其不意的“小驚喜”反到會(huì)讓人措手不及。如果明知在最后期限內(nèi)無法完成任務(wù)，或是難以控制在預(yù)算內(nèi)完成，就應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知客戶。在得到事先通知的前提下，人們往往愿意給予對方更多的理解與寬容。
3.勇于認(rèn)錯(cuò)
遭遇失敗是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)環(huán)節(jié)。成功的管理者和企業(yè)家們深知，出現(xiàn)失誤時(shí)尋找解決它的辦法比為此而困擾更加至關(guān)重要。企業(yè)維持聲譽(yù)，就好比一個(gè)人要維護(hù)自己可靠的形象，不能逃避已經(jīng)存在的過失。不要試圖掩蓋、忽視或最小化自己的錯(cuò)誤或者工作中的過失，應(yīng)當(dāng)勇于承擔(dān)責(zé)任并找到解決辦法，并在犯下的錯(cuò)誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力向前看。
4.嚴(yán)守時(shí)間
客戶通常會(huì)把“靠譜”作為評估工作伙伴的一個(gè)重要因素。相比天生聰穎但可信度極低的家伙，大多數(shù)人會(huì)選擇與一直信奉遵守時(shí)間、不超預(yù)算原則的伙伴合作。因此，務(wù)必要合理管理、規(guī)劃自己的時(shí)間，確保不錯(cuò)過任何會(huì)議，不逾期完成工作，不言而無信。
如需參加會(huì)議，早到幾分鐘是百利而無一害的。出門時(shí)應(yīng)當(dāng)將交通延誤、天氣惡劣或者停車?yán)щy等可能性考慮在內(nèi)，給自己留出充足的時(shí)間來處理這些潛在阻礙。你到達(dá)后若有空余的時(shí)間，就先到洗手間穩(wěn)定下情緒，然后將自己守時(shí)的優(yōu)勢充分利用起來，與同樣早到的人提前進(jìn)行交流，建立一定關(guān)系。如果你很不幸被不可避免的事所延誤，無需解釋，只需道歉。
5.不爆粗口
選擇措辭要嚴(yán)謹(jǐn)。你說出的話語以及你說話的方式能夠深深地影響別人對你的評價(jià)。在公共場合爆粗口不僅解決不了問題，還暴露了一個(gè)人的不成熟、沒耐心和缺乏自控能力等缺點(diǎn)，在工作中咒罵也永遠(yuǎn)得不到下屬的尊敬，只會(huì)讓員工越來越疏遠(yuǎn)你。因此，不要給同事和客戶任何拒絕與你合作的理由。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己難以控制情緒和脾氣時(shí)，請走開、回避人群。與其對別人發(fā)泄怒氣，不如到隔別屋里靜一靜。
6.和氣處事
與客戶、同事或合作伙伴意見不合是常有之事，你解決爭論和化解分歧的潛力則很大程度上決定了生意的成敗。從你處理棘手問題的方式中就可以看出你的性格。如果客戶蓄意考驗(yàn)?zāi)愕哪托曰蚴翘魬?zhàn)你的權(quán)威，千萬不要因此而怒發(fā)沖冠。對此，盡量不要表現(xiàn)出憤怒或把氣發(fā)泄在別人身上，相反，應(yīng)該與客戶商量出一個(gè)折中的辦法。當(dāng)你錯(cuò)了，就優(yōu)雅地承認(rèn)。
7.不斷后路
商界是變化莫測的。千萬不要負(fù)面地評論曾經(jīng)的客戶或是生意伙伴，要知道，今天的對手明日可能會(huì)搖身變?yōu)槟愕拿擞选?992年，由于部門裁員，我丟了工作，但是我一直努力與我的前任主任保持聯(lián)系。兩年后，當(dāng)我在為位于佛羅里達(dá)州Palm Beach的Breakers Hotel招聘的公共關(guān)系一職準(zhǔn)備面試時(shí)，我的前任主任為我寫了推薦信。正是有了她的推薦，我才如愿以償?shù)厝肓寺殹?/p>
人們之間的關(guān)系也是變化莫測的。別人的職位或地位變更，可能會(huì)讓你大吃一驚。一個(gè)你曾經(jīng)習(xí)以為常的普通人，終有一天你可能會(huì)很樂意稱他為“大熟人”。
管理者應(yīng)該重視什么
所謂管理者，就是通過協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或者通過別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。他實(shí)質(zhì)上是借力，充分運(yùn)用他人的聰明才智和有限的資源為整個(gè)組織服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
一個(gè)成功的管理者，在公司中有著更高的威信和更忠實(shí)的下屬，有更高的個(gè)人魅力和管理能力，能夠更出色的完成使命。
事實(shí)上管理者不是高高在上、頤指氣使的特權(quán)群體，他們有著更大程度的擔(dān)當(dāng)。有擔(dān)當(dāng)?shù)墓芾碚邞?yīng)當(dāng)具備如下個(gè)人素質(zhì)：
一、樹立權(quán)威
管理者為了更好的完成使命，應(yīng)當(dāng)樹立權(quán)威，這與特權(quán)不同，權(quán)威的樹立是嚴(yán)格的踐行公司的文化和制度，不破壞公司的規(guī)矩。
管理者經(jīng)常會(huì)在“人情”與“制度”中搖擺，一個(gè)管理者縱容下屬的后果將變成無序管理，管理層應(yīng)該是公司制度的捍衛(wèi)者，不允許任何人破壞公司的文化和制度。管理者的擔(dān)當(dāng)還在于敢于用“法”治事，敢于嚴(yán)懲無視、藐視公司制度的人。以大局出發(fā)，不謀私利，不取悅不討好，真正為員工成長考慮、敢于“得罪”員工的管理者，更能得的員工的尊重。
二、勇于承擔(dān)責(zé)任
世界上有兩種人，一種人在努力的辯解，一種人在不停地表現(xiàn)。做主管的要盡量地表現(xiàn)，少去辯解，要敢于負(fù)起責(zé)任。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，看看是不是自己的原因？當(dāng)準(zhǔn)備去請教你的上司時(shí)，先自問一下，有沒有負(fù)擔(dān)起自己的責(zé)任，是不是非進(jìn)上司的門不可？總之，要時(shí)刻記住美國著名管理顧問史蒂文·布朗的一句話：管理者如果想發(fā)揮管理效能，必須得勇于承擔(dān)責(zé)任。
三、利用一切機(jī)會(huì)培養(yǎng)人才。
管理者的工作中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)著“員工培養(yǎng)”的使命，要重視機(jī)會(huì)教育，管理者在發(fā)現(xiàn)員工工作方法、作風(fēng)有問題時(shí)，要及時(shí)更正并利用好這次機(jī)會(huì)，教會(huì)其正確的工作理念。教育是人力資源部的事情，這樣的想法是錯(cuò)誤的。一個(gè)主管應(yīng)負(fù)七成的責(zé)任去教育他的下屬，只有三成的責(zé)任是靠人力資源部門，而且人力資源部門只管基礎(chǔ)性教育。真正的主管要做專業(yè)教育。將自己的下屬培養(yǎng)起來，無論對公司大局還是對員工的職業(yè)生涯都大有裨益，管理者不能只從個(gè)人角度出發(fā)，只顧個(gè)人得失，久而久之反而會(huì)失去人心。
四、一視同仁、機(jī)會(huì)平等
公司就像一個(gè)精密的儀器，員工就是它的零部件，要儀器運(yùn)作，各個(gè)部件是缺一不可的，它們都是同等重要，所以在公司中要把員工同等對待，一視同仁。
公司制度約束每一位員工的行為，不以個(gè)人偏好特別優(yōu)待某些員工。也不能因?yàn)楣ぷ鞣止ざ躺鷥?yōu)越感。否則會(huì)挫傷其他部門員工的積極性。
管理者是公司文化的掌舵人，發(fā)現(xiàn)有負(fù)面文化在公司中滋生的情況應(yīng)從源頭處杜絕，以身作則，避免公司出現(xiàn)“特權(quán)群體”的狀況。
五、了解下屬、用人之長、因材制宜
管理者更要格外細(xì)心，要去研究、深入了解下屬，從他們的行為、動(dòng)作、眼神、語言、思想上去判斷每個(gè)人的性格、能力特點(diǎn)，要看員工的長處，用人長處。并且適當(dāng)?shù)慕o予員工肯定和鼓勵(lì)，這樣管理者才更好的承擔(dān)伯樂的角色，讓每一個(gè)員工在不同的領(lǐng)域都有可能成為千里馬。
六、控制情緒
一個(gè)成熟的管理者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力，因?yàn)楦邔庸芾碚咔榫w的好壞，甚至可以影響到整個(gè)公司的氣氛。如果他經(jīng)常由于一些事情控制不了自己的情緒，有可能會(huì)影響到公司的的整個(gè)效率。從這點(diǎn)意義上講，當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，他會(huì)影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務(wù)越高，這種影響力越大。
當(dāng)管理者在批評一個(gè)員工時(shí)，也要控制自己的情緒，盡量避免讓員工感到你對他的不滿。為了避免在批評員工時(shí)情緒失控，最好在自己心平氣和的時(shí)候再找他談話。另外，有些優(yōu)秀的管理者善于使用生氣來進(jìn)行批評，這種批評方式可能言語不多，但效果十分明顯，特別適用于屢教不改的員工。這種生氣與情緒失控不同，它是有意的，情緒處于可控狀態(tài)。
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