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管理者的三大基本技能
管理技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成管理任務(wù)的能力。下面愛匯網(wǎng)小編就為您帶來管理者需要具備的三種管理技能，一起來看看吧!
管理者需要具備的三種管理技能
一個管理者需要具備以下三種管理技能：
�、� 技術(shù)技能
就酒店而言，它是具備本酒店，本崗位所需的專業(yè)技術(shù)與技能，在現(xiàn)代企業(yè)中達成有效的協(xié)作所不能缺少的。不僅工業(yè)企業(yè)需要技術(shù)技能，而且其它產(chǎn)業(yè)同樣需要技術(shù)技能，對酒店同樣十分重要。
② 觀念技巧
即觀念形成的能力，它是指一個管理者能進行抽象思考，有形成觀念的能力;有一定管理理論水平，能適用管理思想，去解決實際問題的能力;而且具有分析判斷和決策的能力。
③ 人文技巧
即處理人際關(guān)系的能力。它是指與人共事合作的能力，包括對內(nèi)聯(lián)系同級，了解下屬活動，激勵與誘導(dǎo)下屬的積極性，對外與有關(guān)組織和人員進行聯(lián)系和協(xié)調(diào)。
不同層次的管理者具備這三種技巧的要求有異同，如第一種技術(shù)技能，低層管理者(如領(lǐng)班)就必須精通熟練本崗位的特殊性、專門性的技術(shù)技巧，否則他就不能指揮員工向客人提供體質(zhì)服務(wù)。至于高層管理者，對技術(shù)技巧的要求，不會像低層管理者那樣重要，但亦需要有一般的了解和掌握，但純粹外行也是不行的。又如第三種是處理人際關(guān)系的能力，無論高層管理者、中層管理者還是低層管理者都同樣重要。只是工作的對象和接觸的范圍不同而已。再如第二種觀念形成的能力，對高層管理者來說則是非常重要的，因為一個高層管理者有沒有現(xiàn)代化管理的`觀念，有沒有敏銳的洞察力和創(chuàng)造精神，有沒有正確的判斷和決策的能力，有沒有整體的
觀念，是關(guān)系到一個企業(yè)的成敗。
什么叫人本管理
人本管理就是以人為本的管理。它是當(dāng)前企業(yè)管理的黃金準(zhǔn)則。人本管理的主導(dǎo)方式已由傳統(tǒng)管理(靠金錢及懲罰的胡蘿卜加大棒的管理方式)轉(zhuǎn)變?yōu)橐约钤瓌t為主導(dǎo)的管理方式。激勵不僅是物質(zhì)形態(tài)上的表現(xiàn)而且也是精神形態(tài)上的表現(xiàn)，兩者相結(jié)合，形成全方位的激勵。管理者應(yīng)重視激勵原則的運用：
(1)目標(biāo)激勵 (6)參與激勵
(2)管理激勵 (7)尊重激勵
(3)感情激勵 (8)危機激勵
(4)榜樣激勵 (9)歸宿激勵
(5)獎罰激勵 (10)物質(zhì)激勵
管理者必備的技能
許多企業(yè)強烈地執(zhí)著于尋找理想化的經(jīng)理人，以至于它們只盯住某些特定的性格特質(zhì)(trait)或素質(zhì)，反而忽視了真正應(yīng)當(dāng)關(guān)心的問題——這個人究竟能做成什么事情。
有效的經(jīng)理人選拔和培養(yǎng)的方法不在于優(yōu)秀的經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)是怎樣的(他們有哪些天生的特質(zhì)和性格)，而在于他們做得怎么樣(在有效地執(zhí)行工作時，他們展示出那些技能)
管理的“技能”(skill)一詞，指的是一種能力，這種能力可以是后天培養(yǎng)的，并不一定要與生俱來;這種能力要在實際行動中得以展現(xiàn)，并不僅僅蘊藏于潛能之中，因此，判斷技能嫻熟與否的首要標(biāo)準(zhǔn)，就是看其能否針對不同情況采取有效的行動。根據(jù)行為結(jié)果來評判一個管理者，比根據(jù)他表面上的性格加以評判更加有效。因為技能比性格特質(zhì)更容易辨認(rèn)：技能是展現(xiàn)在外部的，可以觀察和評估;而內(nèi)在的性格則不易辨識，常常被曲解。
Robert L. Katz認(rèn)為有效的管理者應(yīng)當(dāng)具備三種基本技能：技術(shù)性(technical)技能、人際性(human)技能和概念性(conceptual)技能。前提假定管理者是這樣一類人：他指揮其他人的行動，并擔(dān)負(fù)著通過指揮來達成目標(biāo)實現(xiàn)的職責(zé)，根據(jù)這個定義，成功的管理者需要以上三種技能。
技術(shù)性技能指的是對某項活動，尤其是對涉及方法、流程、程序或者技巧的特定活動的理解程度和熟練程度，主要是如何“處事”。它涉及的是專業(yè)知識和專門領(lǐng)域的分析能力，以及對相關(guān)工具和規(guī)章政策的熟練應(yīng)用，大多數(shù)職業(yè)教育以及在崗培訓(xùn)課程，主要與技術(shù)性技能的培養(yǎng)有關(guān)。三個層次之進行技術(shù)活動的技能.此技能培養(yǎng)方式為:經(jīng)理人要熟練掌握專業(yè)領(lǐng)域中的原理\結(jié)構(gòu)\流程,在實際工作中獲得體驗和時間再加上上級的監(jiān)督和指導(dǎo).
人際性技能指的是管理者作為團隊的一員高效地開展工作，以及在自己領(lǐng)導(dǎo)的團隊中促使大家團結(jié)協(xié)作的能力，主要是怎樣“待人”，體現(xiàn)在個體對上級、同級、下級的感知方式上(以及如何判別他們對自己的感知)，也體現(xiàn)在由此而產(chǎn)生的行為方式上。人際性技能可以細(xì)分為：①處理部門內(nèi)部關(guān)系的能力;②處理跨部門關(guān)系的能力。對于中低層管理職位，前者至關(guān)重要;而隨著管理職位的上升，后者變得越來越重要。三個層次之理解和激勵個體以及團隊的技能.此技能的培養(yǎng)方式:根源于心理學(xué)\社會學(xué)\人類學(xué)的培訓(xùn);采取應(yīng)用心理學(xué)和人類工程學(xué)等形式實踐時必須依靠技術(shù)專家的幫助;自身培養(yǎng)和改進人際交往技能,形成個人的觀點和體驗,教練,案例教學(xué)和即席角色扮演形式
概念性技能則指的是管理者以整體視角看待企業(yè)的能力，即把企業(yè)視作一個整體的全局把握能力，這種能力包括：認(rèn)識到組織中各個部門是相互依賴的，并且任何一個部門所發(fā)生的變化會影響到其他所有部門;這種認(rèn)識還可以擴展到單個企業(yè)與整個行業(yè)之間，單個企業(yè)與整個社區(qū)，以及單個企業(yè)與國家這個大背景所具有的政治、社會和經(jīng)濟力量之間的`種種關(guān)系。如果管理者能夠認(rèn)清這些關(guān)系，并且分辨出各情景中的決定性因素，他就能夠采取有利于組織整體的方式行事。公司的總體成功取決于管理者在制定決策和執(zhí)行決策中所表現(xiàn)出來的概念技能，所以這種技能在管理過程中起著統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的重要功能，具有無可否認(rèn)的全局重要性。概念性技能是一種看待企業(yè)的全局思維方式。這種思維方式在人的早年已經(jīng)形成，在實際工作中不那么容易得到提高。在這個意義上講，概念性技能也許是一種天生的能力。三個層次之圍繞一個共同目標(biāo)，協(xié)調(diào)和整合組織中所有活動和各種利益的技能.此技能的培養(yǎng)方式:通過上司對下屬的"教練式培訓(xùn)",輪崗"換位思考",擔(dān)任特殊職位,尤其是需要對跨部門問題的職位;成立管理委員會,不管什么方法只要在兩個方面得到改進:一是把企業(yè)視為整體的能力,二是協(xié)調(diào)和整合各個部分的能力.
在較低層級：技術(shù)性技能能促成了現(xiàn)代工業(yè)的許多重大進步，對于提高運營效率也是不可或缺的，不過在較低的管理層級上，技術(shù)性技能是最重要的;隨著管理者職位逐步上升，離實際的運營越來越遠(yuǎn)，技術(shù)性技能逐漸變的不那么重要了(前提他擁有技術(shù)熟練的下屬，并且能夠幫助下屬解決問題)，在最高層，幾乎不需要什么技術(shù)技能，只要擁有高超的人際性技能和概念性技能，就能高效地開展工作。
在各個層級：人際性技能也就是與人共事的能力，對于各個層級的有效管理都是必不可少的，它似乎在較低的層級上最為重要，因為這個層級的管理者和下屬直接接觸最多。隨著職位的上升，這種直接接觸的次數(shù)和頻率會逐漸減少，所需的人際交往技能也相應(yīng)減少—盡管不是那么絕對，同時由于重大決策和大規(guī)模行動的需要，概念性技能變得越來越重要。到了最高層，人際交往技能也就讓位于概念性技能—把集體的利益和活動整合在一起的能力。
在高層管理：概念性技能的影響力達到了最大化，一些研究得出的結(jié)論是：概念性技能是高層經(jīng)理人最重要的一項技能。
顯然，各個層級的管理人員都需要在一定程度上掌握這三種技能。但是，這三種技能的重要性是相對的，隨著管理層級的不同而發(fā)生變化。對于低層管理，技術(shù)性技能和人際性技能最重要。對于中層管理，管理成效在很大程度上取決于人際性技能和概念性技能。而到了高層管理，概念性技能就成為管理取得成功的首要技能。
這一管理技能框架說對實踐有著重大的指導(dǎo)意義，在經(jīng)理人的挑選、培訓(xùn)和提拔等方面大有用武之地。
經(jīng)理人培訓(xùn)：對管理崗位的候選人進行培訓(xùn)時，要首先了解他將要承擔(dān)的管理職責(zé)是哪個層級上的，該層級最需要的技能是什么，然后才能針對性的技能培訓(xùn)。
經(jīng)理人的職位安排：我們可以利用技能互補的人員來組成管理團隊。
經(jīng)理人挑選：要根據(jù)他們是否擁有相應(yīng)職責(zé)所必需的技能來決定，而不是根據(jù)性格特質(zhì)的測試來定奪。
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