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門診輸液室護(hù)士與病人有效溝通的技巧
門診輸液室是醫(yī)院的一個(gè)大窗口。醫(yī)院在強(qiáng)調(diào)護(hù)士的各項(xiàng)操作技能時(shí)，往往忽視了病人的需求。在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈及醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的今天，必須掌握好與病人溝通的技巧，善待病人，才能贏得醫(yī)療市場(chǎng)。以下是小編為大家整理的門診輸液室護(hù)士與病人有效溝通的技巧相關(guān)內(nèi)容，僅供參考，希望能夠幫助大家。
門診輸液室護(hù)士與病人有效溝通的技巧：
1、做到親切、和藹
1.1 在接待輸液病人時(shí)，一身整潔的著裝，一臉和藹可親的笑容，一聲親切的稱呼，往往會(huì)減輕病人的恐懼和焦慮心理。微笑待人，是人際交往中解決生疏緊張的第一要素；和藹可親、平易近人，是溝通的先決條件，也是護(hù)士良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。同時(shí)，對(duì)醫(yī)院的形象也起至關(guān)重要的作用。
1.2 要尊重病人，選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼 在接待患者時(shí)，選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅會(huì)使患者感覺到自己被尊重，也會(huì)一下子拉近了醫(yī)護(hù)人員和患者的距離。首先放松了患者的緊張情緒，取得了合作的首要條件。其次，使患者產(chǎn)生了親切感、信任感。
2、恰當(dāng)?shù)恼Z言
2.1 語言是護(hù)士與病人溝通的重要工具 作為一名護(hù)士，語言是做好護(hù)理工作的必不可少的工作，是最基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語言與病人溝通，進(jìn)行心理護(hù)理和健康教育，是護(hù)士做好護(hù)理工作的必備條件。
2.2 談話要有針對(duì)性 與病人交談不是閑聊，而應(yīng)有主題、有目的地交談，要針對(duì)患者的年齡、性格、職業(yè)的不同，選擇不同的交談方式和內(nèi)容，要緊緊圍繞病人的病情和治療，不能漫無邊際的瞎談，要將談話控制在自己需要的信息范圍內(nèi)。
2.3 要多安慰、鼓勵(lì)病人 人在身受病痛的折磨時(shí)，總是希望得到別人的同情和安慰，尤其是缺少親人的陪伴及感情脆弱的病人，護(hù)士更要多用安慰性語言；對(duì)于患兒，要多使用鼓勵(lì)和贊揚(yáng)性的語言。
有時(shí)，對(duì)病人的關(guān)心體貼可以體現(xiàn)在一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作中，如為病人靜脈針穿刺完成時(shí)，幫助病人拉好衣袖或蓋好被子等。一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，體現(xiàn)出親情的關(guān)懷。在輸液中，經(jīng)常巡視、觀察病人，了解有無不適、用藥反應(yīng)等，使病人有安全感和信任感。
3、熟練的操作技巧
在靜脈穿刺中，盡量做到一針見血，因穿刺的成功率往往是門診病人評(píng)價(jià)一個(gè)護(hù)士技術(shù)好壞的重要方面，如不能一針見血，應(yīng)向病人表示歉意。護(hù)士熟練的操作技術(shù)實(shí)際上也是一種綜合性的非語言交流，是維系溝通效果的紐帶，是一種無聲溝通。
4、加強(qiáng)宣教保護(hù)好靜脈的重要性
門診輸液病人由于對(duì)血管保護(hù)知識(shí)往往欠缺，有些人一拔完針就急著上廁所或忙著整理衣物等，這樣會(huì)造成按壓時(shí)間不夠，容易引起局部瘀血、腫脹、出血，從而怪罪護(hù)士，產(chǎn)生一些不必要的口角。提前加強(qiáng)這方面的宣教，避免產(chǎn)生矛盾、保護(hù)好靜脈、有利于下次穿刺，起到了互相配合的作用�？傊莆樟伺c病人溝通的技巧，不僅能在護(hù)患交往中服務(wù)于病人，還可以提高自己的專業(yè)理論水平與交往技能，而且能給醫(yī)院帶來了一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
淺談門診護(hù)士與病人的溝通技巧：
隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式和護(hù)理觀念的轉(zhuǎn)變，人們的健康觀念不斷更新，就醫(yī)觀念及就診需求心理也發(fā)生了很大的變化。為了適應(yīng)這一需要，除要求護(hù)士具有優(yōu)良的道德品質(zhì)、良好的心理素質(zhì)、豐富的護(hù)理知識(shí)和過硬的專業(yè)技術(shù)外，還必須善于與病人溝通[1]。因此，護(hù)士有必要把握一些語言溝通的技巧并在門診工作中運(yùn)用，從而建立良好的護(hù)患關(guān)系。
1、護(hù)士的自身素質(zhì)
1.1留意自身形象護(hù)士的形象不只是指身材、相貌和音色等客觀因素，還指護(hù)理職員的儀容、儀表、姿態(tài)、表情等主觀要素。護(hù)士的儀表、姿態(tài)以及一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響護(hù)理信息的接收和傳遞，護(hù)士的自身素質(zhì)對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系起著事半功倍的作用。其儀表應(yīng)以莊重典雅為美。衣飾應(yīng)整潔合體，給人以純潔明快文雅之感。衣領(lǐng)、衣邊、褲帶的平展整潔，給人以端莊、穩(wěn)重、平靜之感，加以端莊的舉止、優(yōu)雅的談吐，能即刻喚起患者的美感，給患者留下良好的第一印象。
1.2留意語言的禮貌性要尊重病人，首先選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼，恰當(dāng)?shù)姆Q呼往往是護(hù)理職員與病人建立良好關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)。與病人交談，要以親切的目光迎送病人，以熱情的手勢(shì)請(qǐng)病人坐下，以專注的眼神與病人交談，以喜悅的心情與病人分享病情的好轉(zhuǎn)，從而達(dá)到建立良好的護(hù)患關(guān)系、使病人壓抑的心情得以開釋的目的。同時(shí)，病人可以從雙方溝通中獲得被尊重、被理解、被關(guān)懷的滿足感，這是戰(zhàn)勝疾病的強(qiáng)大精神氣力。因此，無論病人以何種心態(tài)就診，都應(yīng)該用語言與病人溝通以解除其思想顧慮和負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。
1.3進(jìn)步護(hù)士的業(yè)務(wù)水平護(hù)士在換藥和處置時(shí)，要熟練把握操縱技術(shù)，做到輕、穩(wěn)、快、準(zhǔn)，防止時(shí)間過長，引起病人不適，減輕病人痛苦。
2、不同疾病患者的語言溝通
2.1焦慮病人的語言溝通對(duì)候診時(shí)間長引起焦慮的病人，應(yīng)充分利用病人等待就診的時(shí)間，進(jìn)行健康咨詢。對(duì)醫(yī)生開的檢驗(yàn)單，應(yīng)具體說明其必要性，告知檢驗(yàn)地點(diǎn)及如何配合檢查。
2.2憤怒和煩躁病人的語言溝通理解和接受病人的宣泄。碰到病人發(fā)脾氣時(shí)，護(hù)士要保持冷靜，認(rèn)真傾聽，耐心解釋，理解病人的心理。對(duì)無故的指責(zé)，大多數(shù)可在醫(yī)護(hù)職員的耐心疏導(dǎo)下化解；對(duì)情緒激動(dòng)，處于持續(xù)狀態(tài)的病員，應(yīng)暫時(shí)回避，避免與病人發(fā)生直接沖突，給病人一個(gè)安靜的發(fā)泄空間。
2.3抑郁病人的語言溝通要富有同情心和熱情的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)與病人交談，努力使病人改變想法，樹立信心，正確對(duì)待疾病。這樣可以促進(jìn)護(hù)患溝通，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，避免護(hù)患糾紛。
3、正確使用語言
3.1留意說話語調(diào)說話語調(diào)過硬、過強(qiáng)或過高、過低都會(huì)不同程度的影響護(hù)患之間的語言溝通。如聲音過高被誤以為有厭煩情緒，聲調(diào)太強(qiáng)可能被以為沒有同情心，而說話聲音過低則被病人理解為不重視病人。這些都不同程度的影響著護(hù)患溝通，并可能引起病人的反感。
3.2留意談話時(shí)的表情表情就是護(hù)士自身修養(yǎng)的真實(shí)寫照，在與患者語言溝通時(shí)，要把握好情緒的變化，留意控制那些輕易引起誤解或影響護(hù)患關(guān)系的面部表情。特別是對(duì)有特殊病情的病人，盡不能產(chǎn)生厭煩或急躁情緒。
3.3留意語言的安慰性安慰性語言可以增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝疾病的信心，消除病人緊張的情緒，增加其對(duì)醫(yī)護(hù)職員的信任。對(duì)于老年人及情感脆弱的人，更要多用安慰性語言。對(duì)于小孩，要多用鼓勵(lì)性語言，使患兒主動(dòng)配合各項(xiàng)操縱。
3.4留意語言的針對(duì)性和病人交談要有主題、有目的地交談，而不是閑聊。要針對(duì)病人年齡、性格、職業(yè)的不同，選擇不同的談話方式和內(nèi)容，要牢牢圍繞病人的病情、治療、保健預(yù)防等知識(shí)，將醫(yī)學(xué)理論與通俗易懂的科普知識(shí)相結(jié)合，使病人主動(dòng)改變不健康的生活方式和行為，進(jìn)步自我防病能力，加強(qiáng)自我保健意識(shí)，減少疾病的發(fā)生。
3.5留意語言的科學(xué)性與藝術(shù)性解答病人題目時(shí)，要講究語言的科學(xué)性，要認(rèn)真分析，實(shí)事求是，對(duì)疾病的解釋和病情的判定要有根據(jù)，回答題目要公道，語言要嚴(yán)謹(jǐn)，切不可不懂裝懂、信口開河地回答病人的題目。否則，會(huì)使病人感到失看，失往對(duì)醫(yī)護(hù)職員的信任，甚至延誤治療。
3.6留意語言的通俗性門診醫(yī)患交流主要靠語言，技術(shù)操縱少。向病人解釋時(shí)盡量少用醫(yī)學(xué)術(shù)語，說大眾語言，使語言簡(jiǎn)單易懂。營造一種能讓病人傾訴心中不安、焦慮和恐懼的氛圍。每說一句話都要有科學(xué)依據(jù)，而且不重復(fù)，恰到好處，使病人記憶深刻。
4、非語言溝通技巧
非語言溝通技巧是指伴隨著語言溝通時(shí)的一些非語言行為，也稱為體態(tài)語言。護(hù)士的面部表情、身體姿勢(shì)、儀表步態(tài)、手勢(shì)、語調(diào)和眼神等都能體現(xiàn)護(hù)士的精神面貌。故在交流過程中，非語言動(dòng)作切勿輕易使用�？傊�，護(hù)患溝通技巧存在于整個(gè)護(hù)理過程之中，對(duì)護(hù)理效果影響很大。不斷進(jìn)步護(hù)患溝通水平，既有利于病人，同時(shí)還能進(jìn)步護(hù)理職員的自身素質(zhì)，進(jìn)步護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)步護(hù)士在患者心中的地位，使門診護(hù)士真正起到醫(yī)院窗口的作用。
護(hù)士與病人有效溝通的技巧：
1.善于引導(dǎo)病人談話
臨床調(diào)查證明，護(hù)士對(duì)病人是否有同情心，是病人是否愿意和護(hù)士談話的關(guān)鍵。對(duì)于病人來說，他認(rèn)為自己的病痛很突出；而對(duì)于護(hù)士來說，病人有病痛是正常的事。如果護(hù)士的情感沒有“移入”病人，就會(huì)缺乏對(duì)病人的同情心。
如果病人感到護(hù)士缺乏同情心，他就不能主動(dòng)和護(hù)士交談。即使談也是僅限于病患護(hù)理的技術(shù)性內(nèi)容，而不流露任何情感和提出對(duì)護(hù)理工作的看法，而這些看法往往包括醫(yī)療護(hù)理的意見，對(duì)自己病情的理解、擔(dān)心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進(jìn)行心理護(hù)理的基礎(chǔ)資料。所以，護(hù)士只有取得病人的好感，才能引導(dǎo)病人說話；病人說了話，就有了心理護(hù)理的依據(jù)，才可以對(duì)癥進(jìn)行心理護(hù)理。
此外，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，也是使談話成為可能的前提。特別是在引導(dǎo)那些沉默寡言的病人說話時(shí)，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話開始時(shí)，對(duì)任何話題都要表示出相當(dāng)?shù)呐d趣。但也要注意，和病人閑聊，對(duì)病人熱過度，也會(huì)收到相反的效果。
國外醫(yī)院在患者入院時(shí)，會(huì)為患者建一個(gè)建議的卡片，在上面設(shè)立一些題目，如“你最喜歡的事情是什么？”“你的職業(yè)？”“你的業(yè)余愛好？”“你的家庭情況？是否單身？是否有孩子？”“你最感興趣的話題？”等等，不一而足。通過患者的填寫，護(hù)士會(huì)對(duì)患者的情況有個(gè)基本認(rèn)識(shí)，可以根據(jù)患者的興趣愛好或家庭情況尋找話題，更利于護(hù)士取得患者的好感，為進(jìn)一步的有效溝通打下基礎(chǔ)。
曾經(jīng)一位在病房里很受歡迎的責(zé)任護(hù)士介紹自己與患者溝通的經(jīng)驗(yàn)，她有一個(gè)“神秘的小本”，上面記著她負(fù)責(zé)的所有患者的特點(diǎn)、愛好、家庭情況、用藥、治療等等，相當(dāng)于她自己給每位患者建了一個(gè)簡(jiǎn)易的檔案，在去每位患者的病床前先看看小本，針對(duì)其個(gè)人情況選好合適的話題，在對(duì)患者護(hù)理的過程中自然地跑出話題，與患者溝通，使患者感覺到被關(guān)懷，被了解，患者自然更加信賴護(hù)士，形成了良好和諧的護(hù)患關(guān)系。
2.開放式談話
如果有一病人告訴護(hù)士說：“我頭痛�！弊o(hù)士回答：“吃片’去痛片’吧。”這樣，就頭痛問題的談話，則無法繼續(xù)了。這種談話就是“封閉式”的談話。如果護(hù)士這樣說：“哦，怎么痛法，什么時(shí)候開始的？”或問：“痛得很嚴(yán)重嗎？”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結(jié)束提問，護(hù)士可以從病人的中繼續(xù)提問，這種談話就是“開放式”的談話。如有一位第二天將接受胃切除手術(shù)的病人對(duì)護(hù)士說：“我有點(diǎn)害怕。”護(hù)士答：“你不用害怕。”談話就這樣中止了。這位護(hù)士可能很想安慰病人，但他缺乏語言溝通技巧，采用了“封閉式”的談話，結(jié)果病人心理未能進(jìn)一步表露，護(hù)士未做心理護(hù)理，使病人陷入痛苦的深淵。
3.重視反饋信息
此外所謂反饋是指說話者所發(fā)出的信息到達(dá)聽者，聽者通過某種方式又把信息傳回給說話者，使說話者的本意得以澄清、擴(kuò)展或改變。病人和護(hù)士談話時(shí)，護(hù)士對(duì)所理解的內(nèi)容及時(shí)反饋給病人，例如，適時(shí)地答：“嗯”“對(duì)”，表示護(hù)士在仔細(xì)聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。同樣，護(hù)士向病人說話時(shí)，可采用目光接觸、簡(jiǎn)單發(fā)問等方式探測(cè)病人是否有興趣聽，聽懂沒有等，以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。
4.認(rèn)真談
與病人交談時(shí)，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時(shí)，應(yīng)集中注意力，傾聽對(duì)方所談內(nèi)容，甚至要聽出談話的弦外之音。談話時(shí)，要讓對(duì)方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對(duì)面地談，效果最好。有的護(hù)士，在向病人家屬介紹病情時(shí)，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當(dāng)即表示不信任，去找領(lǐng)導(dǎo)，表示非要親自陪護(hù)不可。
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