試論-公共關(guān)系人員的職業(yè)素養(yǎng)

公共關(guān)系是一門職業(yè)，公共關(guān)系的職業(yè)化道路是發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)的必由之路。素質(zhì)是人的心理發(fā)展的生理?xiàng)l件。由于公共關(guān)系活動(dòng)的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的職業(yè)素質(zhì)。公關(guān)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)應(yīng)包括公共關(guān)系意識(shí)、心理素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)及具有較高的思想政策水平等四個(gè)方面。

（一）公共關(guān)系人員應(yīng)具備公共關(guān)系意識(shí)

公共關(guān)系意識(shí)是對(duì)公共關(guān)系的本質(zhì)屬性、特征、作用及活動(dòng)規(guī)律、方法等，經(jīng)過(guò)思維得到理論認(rèn)識(shí)，并形成概括性的見(jiàn)解。

第一，要塑造形象的意識(shí)。塑造形象意識(shí)是公共關(guān)系意識(shí)的核心，現(xiàn)代企業(yè)都十分重視自己的形象。良好的企業(yè)形象，是一個(gè)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)和無(wú)價(jià)之寶。

第二、要具有服務(wù)公眾的意識(shí)。形象是為組織的特定對(duì)象所塑造的，這些特定對(duì)象必然與組織有著某種聯(lián)系，他們就是組織的公眾。公眾就是我們的上帝，離開(kāi)了公眾，孤立的組織形象是毫無(wú)意義的；忽視了公眾，組織的生存就會(huì)受到威脅，那就更談不上組織的進(jìn)一步發(fā)展了。

第三、要具有真誠(chéng)互惠的意識(shí)。真誠(chéng)互惠的意識(shí)是公共關(guān)系的功利意識(shí)。否認(rèn)公共關(guān)系工作的功利性，那是自我欺騙。一個(gè)處在競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)的組織，需要一種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，但需要報(bào)以既競(jìng)爭(zhēng)又合作，共同發(fā)展、共同盈利、共同前進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

第四、具有主動(dòng)溝通交流的意識(shí)。溝通是一種很好的信息獲取方式，也是一種信息意識(shí)。為了實(shí)現(xiàn)彼此的目標(biāo)，就應(yīng)以真誠(chéng)的溝通交流，構(gòu)架信息交流網(wǎng)絡(luò)，以此來(lái)掌握環(huán)境的變化，從而保護(hù)組織的生存，促進(jìn)組織的發(fā)展。

第五、要有立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)。塑造組織良好形象，不是立竿見(jiàn)影的事，而是需要通過(guò)長(zhǎng)期的努力、不斷積累、獲取經(jīng)驗(yàn)，才能成功。比如廣告與推銷，廣告從根本來(lái)說(shuō)，立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，而推銷則注重于眼前直接的效益。任何急功近利的做法，都是與公共關(guān)系思想不相符的。

（二）公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)

第一、要有自信的心理。自信是對(duì)公共關(guān)系人員職業(yè)的最基本的要求。一個(gè)人有了自信，才會(huì)產(chǎn)生自信力，從而激發(fā)出更大的勇氣和毅力。敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，敢于追求卓越，擁有超人的自信，就會(huì)創(chuàng)造出奇跡。

第二、要有熱情的心理。從事公共關(guān)系工作的人員應(yīng)具備飽含熱情的心理。公共關(guān)系是一門需要付出大量智力和體力勞動(dòng)的工作，而不只是一種簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的吃吃喝喝、玩玩樂(lè)樂(lè)。公共關(guān)系人員幾乎沒(méi)有八小時(shí)工作概念，有的只是超負(fù)荷加班加點(diǎn)的習(xí)慣。因此，沒(méi)有極大的熱情，沒(méi)有全身心的投入，是干不好公共關(guān)系工作的。

第三、要具有開(kāi)放心理。公共關(guān)系工作是一種創(chuàng)造性很強(qiáng)的工作，這種工作要求具有開(kāi)放的心理。不斷地接受新的事物、新的知識(shí)、新的觀念等，能寬容地接受各種與自己性格不同、風(fēng)格不同的人和事物，做到“異中求同”，與各種類型的人建立良好的公共關(guān)系。注重培養(yǎng)自己廣泛地興趣愛(ài)好。興趣相投，便容易使人產(chǎn)生情感上的交流，從而使公關(guān)人員在與人交流中更容易形成共同語(yǔ)言。同時(shí)，在工作中要敢于大膽創(chuàng)新，作出突出的貢獻(xiàn)。

（三）公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)

首先，從知識(shí)結(jié)構(gòu)上來(lái)看，公共關(guān)系人員是否具備良好的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，直接關(guān)系到他們的心理素質(zhì)和整體職業(yè)素質(zhì)的提高。所謂公關(guān)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，是指公關(guān)人員所應(yīng)了解和掌握的知識(shí)體系和技能。

其一、應(yīng)掌握公共關(guān)系的專業(yè)知識(shí)，包括公共關(guān)系理論知識(shí)、歷史知識(shí)及實(shí)務(wù)知識(shí)。作為一名公關(guān)人員、至少要了解構(gòu)成公共關(guān)系學(xué)的基本知識(shí)內(nèi)容，因?yàn)檫@些知識(shí)是公關(guān)知識(shí)結(jié)構(gòu)中的基礎(chǔ)和核心。

其二、要掌握與公共關(guān)系有聯(lián)系的相關(guān)學(xué)科，公關(guān)的相關(guān)學(xué)科是指與公共關(guān)系學(xué)相互交叉或內(nèi)容彼此重疊的學(xué)科，如廣告學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、創(chuàng)造學(xué)等。公共關(guān)系人員可根據(jù)自己實(shí)際工作的需要，進(jìn)行有選擇性地學(xué)習(xí)和了解其他一些相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，充實(shí)自己。

其三、應(yīng)掌握公關(guān)的實(shí)際操作技能，所謂操作技能，是指公關(guān)人員在某些技能方面的專長(zhǎng)。比如新聞寫作、文秘寫作及電腦操作、美術(shù)、書法等。要努力使自己成為一個(gè)名符其實(shí)的“多面手”。

其四，就是公關(guān)人員要重視對(duì)自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，各行各業(yè)相互分

化又相互滲透的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這就要求公關(guān)人員在自身知識(shí)結(jié)構(gòu)方面作相應(yīng)的調(diào)整和改變，一是要注意學(xué)習(xí)新的學(xué)科知識(shí)；二是要重視把知識(shí)轉(zhuǎn)化為智能、技能。盡可能做到理論聯(lián)系實(shí)際，用理論上的公關(guān)知識(shí)，運(yùn)用到實(shí)際工作中，努力提高自己的工作技能、應(yīng)變能力、創(chuàng)造力等。注意工作當(dāng)中的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，積極做到廣博精深，學(xué)以致用。

其次，再?gòu)哪芰�結(jié)構(gòu)上來(lái)講，公共關(guān)系人員需要具備的基本能力有以下幾個(gè)方面：

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第一，要具有較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力。能說(shuō)會(huì)寫是公共關(guān)系對(duì)公共關(guān)系人員的最基本要求。比如與新聞媒體聯(lián)絡(luò)，要寫新聞稿；組織演講活動(dòng)，要寫演講稿；參與組織管理者，還要寫年度報(bào)告或工作總結(jié)等等。大部分公共關(guān)系工作都要求公共關(guān)系人員有扎實(shí)的筆墨功夫、較強(qiáng)的文字表達(dá)能力及口頭表達(dá)能力，具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，可以清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)思想，吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人，從而收到良好的效果。

第二，具有良好的組織能力。公共關(guān)系人員在搞任何一個(gè)公共關(guān)系塵埃，都要有章法、有條理，公關(guān)計(jì)劃、實(shí)施方案等工作，千頭萬(wàn)緒、具體繁雜，沒(méi)有良好的組織能力是很難順利做好工作的。

第三，要有健全的思維和謀劃能力。公關(guān)人員的思維能力是指公關(guān)人員從事公關(guān)事業(yè)和開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)中，對(duì)客觀事物本質(zhì)規(guī)律的概括和反映能力。人的思維能力具有極為豐富的內(nèi)涵，它包括分析和綜合能力，演繹和歸納能力，觀察和概括能力，抽象思維和形象思維能力等等。公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)之一是具有廣泛的社會(huì)性。這就要求公關(guān)人員在認(rèn)識(shí)事物和正理問(wèn)題時(shí)，多動(dòng)腦筋，勤于思考，也就是人們常說(shuō)的，腦子里面要有點(diǎn)子。對(duì)公關(guān)人員的思維能力要求主要有：思考問(wèn)題時(shí)要多元化、要關(guān)于運(yùn)用反向思維、思維要嚴(yán)謹(jǐn)、思考問(wèn)題時(shí)要有系統(tǒng)性和整體性、思維要開(kāi)闊以及思維要富于創(chuàng)造性。

第四、敏銳的觀察能力和善于與他人交往的能力。公共關(guān)系工作是深入實(shí)際的工作，公關(guān)人員要經(jīng)常強(qiáng)迫情況進(jìn)行調(diào)查研究，以把握組織和公眾各方面變化，為此就必須具備自費(fèi)留學(xué)的觀察能力。衡量一個(gè)公關(guān)人員能否適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需求的標(biāo)準(zhǔn)之一，就是看他是否具備善于與他人交往的能力。一個(gè)缺乏交往能力的人，往往會(huì)在自己與社會(huì)、與周圍環(huán)境、與他人之間設(shè)置一道屏障。這是絕對(duì)完不成自己在公共關(guān)系領(lǐng)域中所承擔(dān)的公共關(guān)系工作的。

第五、需要有較強(qiáng)的自控和靈活應(yīng)變能力。公共關(guān)系人員在與他人打交道時(shí)，要有一種忍讓精神，但這絕不意味著可以放棄原則。要想做到既忍讓又不失原則，就必須要有一種很好的靈活應(yīng)變能力。缺乏這種能力的公共關(guān)系人員，在處理一些錯(cuò)綜復(fù)雜的情況時(shí)，往往會(huì)以思想和行動(dòng)上的不知所措而告終。

（四）要具有較高的思想政策水平。公關(guān)人員應(yīng)具有正確理解政策、堅(jiān)決執(zhí)行政策的能力。公關(guān)人員的政策水平主要體現(xiàn)在能夠正確和執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)基本政策。即要熟悉掌握黨和政府的各項(xiàng)政策、法規(guī)、法律，及與本組織相關(guān)的政策法令。使公關(guān)活動(dòng)用對(duì)政策、用好政策、用活政策。公關(guān)人員還應(yīng)具有很強(qiáng)的法制觀念，要認(rèn)識(shí)到公關(guān)活動(dòng)必須受法律的制約，并主動(dòng)爭(zhēng)取法律的保護(hù)。公關(guān)人員應(yīng)充分了解有關(guān)政策和法律的信息，防止在公關(guān)工作中出現(xiàn)的重大失誤，提高辦事效率。同時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)具有較高的思想覺(jué)悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺(jué)悟，善于分析形勢(shì)，把握社會(huì)環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢(shì)。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢(shì)，從平靜的表象中看出潛伏的危機(jī)，幫助組織把握時(shí)機(jī)，運(yùn)籌帷幄，做出科學(xué)決策。

總而言之，由于公共關(guān)系工作的特殊性，就要求從事這項(xiàng)工作的人員必須具備這些基本素質(zhì)以及工作能力，只有這樣，才能保證從事公共關(guān)系的人員，在公關(guān)領(lǐng)域中能夠展現(xiàn)自我，更好地為各項(xiàng)組織、企業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)和成績(jī)。

公共關(guān)系-淺談公共關(guān)系人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)2017-04-08 20:53 | #2樓

公共關(guān)系人員是公興建系活動(dòng)的主體或核心，一切公共關(guān)系工作的成敗得失、有效程度和創(chuàng)造活力，在很大程度上取決于公共關(guān)系人員的素質(zhì)條件。所謂公關(guān)人員的素質(zhì)，首先應(yīng)該是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)，具有現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)，具有現(xiàn)代人的思維方式、知識(shí)和能力結(jié)

構(gòu)、觀念意識(shí)等；其次，結(jié)合公關(guān)職業(yè)的特性，它專職以公共關(guān)系意識(shí)為核心，以自信、熱情、開(kāi)放和職業(yè)心理為基礎(chǔ)，配合以公共專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種整體職業(yè)素質(zhì)。

一、 公共關(guān)系人員應(yīng)具備的品德素質(zhì)

（一） 思想的覺(jué)悟

公關(guān)人員的思想覺(jué)悟是指要有明確的政治方向和高度的政治覺(jué)悟，善于分析形勢(shì)，能敏銳地把握復(fù)雜多變的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出時(shí)事發(fā)展動(dòng)向，從平靜的表象中看準(zhǔn)機(jī)遇并，能用先進(jìn)的政治理論來(lái)指導(dǎo)自己的行為，運(yùn)籌帷幄，作出科學(xué)決策。

（二） 必備的政策水平和敏銳的政治頭腦

公關(guān)人員只有熟悉掌握黨和政府的各項(xiàng)政策、法規(guī)、法律以及與本組織相關(guān)的政策法令，才能在具體的公共關(guān)系活動(dòng)中用對(duì)政策、用好政策、用活政策。向組織的決策者提供國(guó)家政策于法律等方面的咨詢，為自身從事公共關(guān)系活動(dòng)提供有效的保障。

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政策水平是公關(guān)人員基本素質(zhì)的重要方面，關(guān)系到公共關(guān)系的發(fā)展方向，這是公共關(guān)系特點(diǎn)的內(nèi)在要求。公共關(guān)系人員的政策水平應(yīng)達(dá)到的要求：1、要掌握國(guó)家的有關(guān)方針。政策，并使自己的工作與之不想違背；2、對(duì)自己組織內(nèi)部的有關(guān)政策和仿真能嫻熟地運(yùn)用，并不斷在實(shí)踐中得到完善；

3、善于利用和借鑒其他組織相關(guān)的政策和方針，指導(dǎo)自己

的公關(guān)活動(dòng)。

公共活動(dòng)的開(kāi)展離不開(kāi)媒體的宣傳，敏銳的政治頭腦可以使公關(guān)人員善于借助政治活動(dòng)開(kāi)展積極的公共關(guān)系活動(dòng)，以便達(dá)到更加理想的活動(dòng)效果。

（三） 職業(yè)道德

公共關(guān)系職業(yè)道德內(nèi)容包括對(duì)公共關(guān)系職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)、感情的培養(yǎng)、一直的鍛煉、理想的梳理，以最終養(yǎng)成良好的公共關(guān)系職業(yè)行為和習(xí)慣。公共關(guān)系人員的行為的一個(gè)縮影，因此，公關(guān)人員無(wú)論是在從事職業(yè)活動(dòng)中，還是在個(gè)人生活的交往上，都應(yīng)該表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德。良好的公關(guān)品質(zhì)能幫助公共關(guān)系人員在公關(guān)行為中獲得良好的信任度、支持度，為自己的企業(yè)樹立較高的知名度和美譽(yù)度。相反，唯利是圖，一起炸及戰(zhàn)略手段追求工作業(yè)績(jī)累積的行為，只能使所代表的企業(yè)在公眾心目中的信譽(yù)掃地。

良好的公關(guān)品質(zhì)表現(xiàn)在：相信大多數(shù)人的本質(zhì)是好的；贏得同事間的信賴；有判斷是非的能力；遵守諾言；為人公道正派；做事有良好的道德和責(zé)任感；處理各種事項(xiàng)有倫理觀念；認(rèn)識(shí)集體利益遠(yuǎn)勝于個(gè)人利益。

二、 公共關(guān)系人員應(yīng)具備的性格特征

公關(guān)人員應(yīng)該具備的性格特征是多血質(zhì)和粘液質(zhì)綜合氣質(zhì)類型，相關(guān)氣質(zhì)類型可以通過(guò)性格測(cè)試來(lái)確定。性格方面公關(guān)人員應(yīng)具備的：豁達(dá)開(kāi)朗，克服狹隘嫉妒心理，開(kāi)朗樂(lè)觀，

大度是公關(guān)人員必備的性格特征。在公關(guān)活動(dòng)中，并不都是一帆風(fēng)順的，隨時(shí)都可能遇到各種各樣的阻力和困難，甚至公關(guān)活動(dòng)的失敗。這對(duì)于一個(gè)公關(guān)人員來(lái)說(shuō)是必須避免的。在日前日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，因此公關(guān)工作遇到挫折是很自然地。作為公關(guān)人員，在挫折面前，不要?dú)怵H，不要灰心喪志，要保持開(kāi)朗樂(lè)觀的態(tài)度，泰然處之，保持良好的心理狀態(tài)，堅(jiān)持不懈的努力，就能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

三、 公共關(guān)系人員應(yīng)具備的心理素質(zhì) 公共關(guān)系從業(yè)熱暖的心理素質(zhì)是公共關(guān)系人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)公共關(guān)系從業(yè)人員的心理素質(zhì)包括以下幾個(gè)方面：

（一）自信，就是自己相信自己，自信心理是公共關(guān)系人員應(yīng)該具有的最基本的要求，是取得事業(yè)成功的基石。自信能使人產(chǎn)生一種內(nèi)驅(qū)動(dòng)力或自信力，一個(gè)充滿自信的公共關(guān)系人員能敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)、面對(duì)挑戰(zhàn)，敢于追求卓越、自強(qiáng)不息，并最終創(chuàng)造出奇跡。

公共關(guān)系人員自信心理的培養(yǎng)，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1．自信必先自強(qiáng)。公共關(guān)系人員能在一定的程度預(yù)測(cè)上到工作的結(jié)果，但還是需要冒一定風(fēng)險(xiǎn)。但這種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該是建立在周密的調(diào)查研究、全面的了解情況，并具備了分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力基礎(chǔ)之上，不能盲目地冒風(fēng)險(xiǎn)。2．自信且自量。

自信來(lái)自于實(shí)力，只有客觀地評(píng)價(jià)自己，全面地了解自己，才能地實(shí)際工作中把握住自己。

（二）熱情的心理

所謂熱情是對(duì)人、對(duì)事的熱烈感情。公共關(guān)系工作是一項(xiàng)需要付出大量的體力和腦力的艱辛工作，需要公關(guān)人員不計(jì)報(bào)酬、加班加點(diǎn)、超負(fù)荷地工作�？梢哉f(shuō)，沒(méi)有巨大的工作熱情，沒(méi)有全身心的投入，是很難干好公共關(guān)系工作的。 熱情的心理能使公關(guān)人員興趣愛(ài)好廣泛，對(duì)事物有一種敏感性，且充滿想像力和創(chuàng)造力。此外，熱情的心理能很快拉近與客人的距離，結(jié)交很多的朋友，從而進(jìn)一步拓展工作的渠道。

（三）開(kāi)放的心理

公共關(guān)系工作本身就是一種開(kāi)放型的工作，從事這種工作的人必須具備開(kāi)放的心理。公共關(guān)系工作需要不斷地追新求異，這就要求公關(guān)人員善于接受新的事物、新的知識(shí)、新的觀念；在復(fù)雜多變的環(huán)境下，善于與人打交道。一個(gè)閉關(guān)自守、思想陳舊、獨(dú)來(lái)獨(dú)往的人是勝任不了公共關(guān)系工作的。

四、 公共關(guān)系人員應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)

1、 公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識(shí)

知識(shí)應(yīng)包括公共關(guān)系的基本概念，由來(lái)和基本原則，公共關(guān)系三大要素和傳播的概念和類型，不同類型的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)

的構(gòu)建原則和工作內(nèi)容，公共關(guān)系的基本程序，等等。公共關(guān)系的理論體系和知識(shí)結(jié)構(gòu)是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，要不斷的發(fā)展、充實(shí)，逐漸吸收各國(guó)的特色并深入到行業(yè)之中，開(kāi)拓新的領(lǐng)域。

2、 公共關(guān)系的基本事務(wù)

公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)包括：公關(guān)調(diào)研的知識(shí)，公關(guān)策劃的知識(shí)公關(guān)果凍實(shí)施評(píng)估的知識(shí)，處理各種危機(jī)的知識(shí)，公眾對(duì)象分析的知識(shí)，于各類公眾打交道的知識(shí)，社會(huì)基礎(chǔ)文明和社交禮儀的知識(shí)，等等。

3、 與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)

自1989年全國(guó)高級(jí)公關(guān)教學(xué)研討會(huì)上，來(lái)自全國(guó)100多位學(xué)者認(rèn)真討論最終形成了一個(gè)達(dá)成共識(shí)的教學(xué)計(jì)劃，其中課程包括：專業(yè)骨干課程：①公共關(guān)系學(xué)；②公共人員素質(zhì)；③專業(yè)公關(guān)；④公關(guān)策劃；傳播學(xué)及相關(guān)門類課程：①傳播學(xué)原理；②媒介理論與實(shí)務(wù)；③演講與口才；④人體語(yǔ)言；⑤公關(guān)應(yīng)用寫作；⑥電腦應(yīng)用；⑦談判理論與技巧；管理學(xué)及其相關(guān)課程：①管理學(xué)原理；②組織文化；③市場(chǎng)營(yíng)銷；④廣告概論；⑤會(huì)計(jì)學(xué)原理；⑥法律門類課程（如經(jīng)濟(jì)法）；基礎(chǔ)課程：①社會(huì)學(xué)；②心理學(xué)；③文化學(xué)；④邏輯學(xué)；⑤實(shí)用美學(xué)。此外，公共課程按教育部規(guī)定開(kāi)設(shè)相關(guān)課程。

五、 公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力要求

美國(guó)著名公關(guān)學(xué)者斯科特·卡特李普等人所著經(jīng)典著作《有

效公共關(guān)系》將公共工作概括為十大類：寫作；編輯‘與新聞媒介聯(lián)絡(luò)；特殊時(shí)間的組織與籌備；演講；只做；調(diào)研；側(cè)滑與咨詢；培訓(xùn)；管理。根據(jù)這些工作內(nèi)容，將公共關(guān)系人員的能力概括為：

(1) 組織和策劃能力：公關(guān)人是活動(dòng)的組織者和參與者，在每一種公關(guān)活動(dòng)中都是精心策劃和認(rèn)真組織的，所以較強(qiáng)的組織謀劃能力和切實(shí)解決問(wèn)題的能力是公關(guān)人員必備的。

在2017年經(jīng)濟(jì)頻道推出的《絕對(duì)挑戰(zhàn)》第七十三期（寶潔公司）中，我對(duì)參賽選手趙瑩印象很深刻。在挑戰(zhàn)的第一個(gè)環(huán)節(jié)上私立坐正中，她首先將對(duì)象確定在年輕人中，地點(diǎn)選在人數(shù)較多的洋人街，用叫蘿卜的方法來(lái)尋找健康牙齒。在三名選手中只有她是采用組織一次公關(guān)活動(dòng)的方式來(lái)完成任務(wù)的。她在洋人街尋找很多外國(guó)人和中國(guó)人一起來(lái)參加他的活動(dòng)，雖然在邀請(qǐng)他們的活動(dòng)中，由于沒(méi)有及時(shí)的協(xié)調(diào)好時(shí)間問(wèn)題，導(dǎo)致時(shí)間上有點(diǎn)問(wèn)題，不過(guò)她堅(jiān)持一定要找外國(guó)人，這才是在洋人街舉辦活動(dòng)的目的，這是很有見(jiàn)解的，因?yàn)榛顒?dòng)的趣味性很強(qiáng)，還有外國(guó)人參加，所以吸引了很多的過(guò)路人來(lái)觀看活動(dòng)，這樣就可以將活動(dòng)的宣傳力度擴(kuò)大，受眾面也非常廣，而其余的兩名選手都是選擇個(gè)別推廣，受眾的范圍小，宣傳力度就不夠。組織能力也沒(méi)有很好的體現(xiàn)出來(lái)，所以在公關(guān)活動(dòng)中能夠有序的組織。協(xié)調(diào)公眾是非常重要的，這樣才能保證活動(dòng)的順利的完成。

(2) 表達(dá)溝通能力：善于與他人交往的能力，與公眾處理恰當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系能力為組織樹立良好的形象，社交能力是打開(kāi)工作局面的基本能力。較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力，是良好溝通的基礎(chǔ)。公關(guān)人員需要和社會(huì)各地交友，協(xié)調(diào)好組織與公眾的關(guān)系，更加突出了這項(xiàng)能力的重要性。特備時(shí)在出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)是，更要注意與公眾的及時(shí)溝通，這樣才能化危機(jī)于良機(jī)。

玖龍紙業(yè)是一家處理污染。循環(huán)利用做的非常好的企業(yè)。但是卻有人傳播假新聞?wù)f它是“血汗工廠”，當(dāng)時(shí)的玖龍公司并沒(méi)有成立公關(guān)小組，不知道怎樣去溝通，只是一心想做大、做好，讓事實(shí)說(shuō)話�？墒怯袝r(shí)候媒體的力量是強(qiáng)大的，太多負(fù)面報(bào)道和越來(lái)越多的群眾之一的聲音，讓玖龍一夜之間股市大跌。后來(lái)，楊建初謝了一篇“為玖龍說(shuō)句公道話”的稿子發(fā)表在網(wǎng)站，請(qǐng)媒體到玖龍來(lái)餐館，請(qǐng)群眾做質(zhì)量的監(jiān)督者，加強(qiáng)了企業(yè)和群眾的溝通和企業(yè)的透明度，并召開(kāi)記者招待會(huì)，將真實(shí)的玖龍展現(xiàn)在大家的面前，這才讓九龍渡過(guò)了危機(jī)。所以當(dāng)一個(gè)企業(yè)遇到公關(guān)危機(jī)時(shí)，一定不要選擇沉默，要是這溝通公眾，并勇于承擔(dān)責(zé)任，得到大家的認(rèn)可、原諒和支持。

(3) 反應(yīng)和應(yīng)變能力：面對(duì)普通信息能夠有敏銳的洞察能力，在危機(jī)出現(xiàn)之前就能夠通過(guò)一系列的行動(dòng)來(lái)消弱影響，或者在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)能夠很快的控制局面，在保持影響不會(huì)繼

續(xù)擴(kuò)大的情況下及時(shí)挽救，將危險(xiǎn)降到最低。

楊建初曾真實(shí)體驗(yàn)過(guò)愛(ài)立信的危機(jī)公關(guān)。他曾于2001年夠的愛(ài)立信手機(jī)一部，發(fā)現(xiàn)手機(jī)有自動(dòng)關(guān)機(jī)的毛病，為此他共修手機(jī)7次，更換主板4塊，18次往返于愛(ài)立信手機(jī)客戶服務(wù)中心。雖然客服幫他更換了絕大多部分的零件，但其間當(dāng)他多次提出退貨要求時(shí)，客服說(shuō)他只能找銷售商解決，而銷售商又以“這手機(jī)更換過(guò)零件”為由加以拒絕。被多次“踢皮球”的他的遭遇經(jīng)南方周末披露，“同病相憐”的消費(fèi)者通過(guò)報(bào)上提供的電子信箱，聯(lián)合起來(lái)形成一股力量，將世界移動(dòng)通信行業(yè)三大巨頭之一的愛(ài)立信告上法庭。楊笑稱浙西起訴時(shí)嗎一般大象，最后以他八個(gè)月不上班（月薪萬(wàn)元），賣掉廣州的房子，損失20萬(wàn)，愛(ài)立信3000人下崗，損失26個(gè)億，最終被賣給索尼為結(jié)局收?qǐng)觥��?ài)立信的失敗在于不懂公關(guān)，不會(huì)公關(guān)。在遇到公關(guān)危機(jī)時(shí)候，愛(ài)立信一面寫感謝信給南方周末，請(qǐng)他們的記者去西藏旅游，表示感謝監(jiān)督，一面又寫恐嚇信給消費(fèi)者。如果我是愛(ài)立信的公關(guān)總監(jiān)，首先，我會(huì)在見(jiàn)到新聞后的第一時(shí)間和消費(fèi)者取得聯(lián)系，承認(rèn)自己某款手機(jī)有缺陷。其次，讓受害的消費(fèi)者成為愛(ài)立信的質(zhì)量監(jiān)督員，并象征性的發(fā)一些工資，最后召回部分型號(hào)的愛(ài)立信手機(jī)。犯錯(cuò)了不要緊，如何對(duì)待錯(cuò)誤和解決問(wèn)題是很關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。

(4) 創(chuàng)新能力：良好的創(chuàng)造能力與學(xué)習(xí)能力，尋求不同途徑

解決問(wèn)題，及時(shí)更新讓新知識(shí)不落后于時(shí)代。

(5) 自我控制能力：情緒控制的能力，當(dāng)心理失衡應(yīng)該通過(guò)正確渠道去宣泄，絕不能帶給公眾，這不僅是公關(guān)人員應(yīng)具備的一種能力，而且也應(yīng)是公關(guān)人員的一種職業(yè)道德

(6) 職業(yè)敏感和洞察力：包括職業(yè)敏感和洞察力。在信息知識(shí)過(guò)于泛濫的時(shí)代，如何能夠迅速收集到有用的信息，這就需要公關(guān)人員具有較強(qiáng)烈的職業(yè)敏感，同時(shí)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比，做出迅速的反應(yīng)，為企業(yè)贏得成功得下先機(jī)。分析和處理篩選有用信息，為行動(dòng)的方向和決策做鋪墊，明銳的洞察力更是必不可少的。

長(zhǎng)城飯店曾有這樣一件事，一名賓館的服務(wù)員在大嫂顧客房間的時(shí)候，看到顧客創(chuàng)傷攤著一本翻開(kāi)的書。她就非常細(xì)心地把一張書簽夾在里面，在合攏整齊得放在床頭。等到顧客回來(lái)的時(shí)候，看到書簽非常的感動(dòng)，就特意去服務(wù)太感謝。公關(guān)經(jīng)理聽(tīng)說(shuō)了這個(gè)消息，就將這一小小的細(xì)節(jié)作為推廣長(zhǎng)城飯店細(xì)心、服務(wù)態(tài)度好等形象的窗口，并取得了很好的效果，這就是公關(guān)經(jīng)理特有的職業(yè)敏感，讓她抓住了這個(gè)細(xì)節(jié)，從而通過(guò)宣傳力度的放大得以成功。

(7) 認(rèn)知能力：在做公關(guān)工作中策劃時(shí)，需要設(shè)計(jì)到多方面的知識(shí)，公關(guān)人員更是一個(gè)全面性的人才，不管是本專業(yè)還是其他專業(yè)或者國(guó)家、國(guó)際時(shí)事，經(jīng)濟(jì)，法律，文化，人物，歷史，禮儀，體育，新聞學(xué)等等都要有所涉獵，是人際交往

是的必要知識(shí)儲(chǔ)備廣泛的學(xué)科知識(shí)需要強(qiáng)大的認(rèn)知能力來(lái)學(xué)習(xí)各類知識(shí)。

五、總結(jié)

有人說(shuō)：公共關(guān)系人員集專才與通才于一身，熔科學(xué)與藝術(shù)與一爐；具有哲學(xué)家的思維、經(jīng)濟(jì)學(xué)家的頭腦、組織家的才干、政治家的胸懷、外交家的縱橫、企業(yè)家的膽識(shí)、軍事家的果斷、宣傳家的技巧、戰(zhàn)略家的眼光、幻想家的想象、律師的善辯和新聞?dòng)浾叩拿舾小?/p>

所以，在面對(duì)如此具有復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，的公共關(guān)系活動(dòng)，需要公關(guān)人員具有良好的職業(yè)素質(zhì)，一個(gè)合格的公關(guān)人員首先應(yīng)該具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)和基本職業(yè)素質(zhì)，其次應(yīng)有較強(qiáng)的綜合能力，此外還 必須有健康的心理素質(zhì)和良好道德素質(zhì)。

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