客戶為什么會流失-導致客戶流失的原因

　　客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業(yè)客戶流失的最關鍵因素。下面，小編為大家詳細地講講客戶流失的原因，希望對大家有所幫助!

　　企業(yè)缺乏創(chuàng)新，客戶"移情別戀"

　　任何產(chǎn)品都有自己的生命周期，隨著市場的成熟及產(chǎn)品價格透明度的增高，產(chǎn)品帶給客戶的利益空間減少。若企業(yè)不能及時進行創(chuàng)新，客戶自然就會另尋他路，畢竟利益才是維系廠商關系的最佳杠桿。

　　當呼叫中心的服務模式過于單調，不能滿足客戶需要的發(fā)展的時候，客戶也會尋求其它的服務商家。所以，呼叫中心的產(chǎn)品也應該不斷的創(chuàng)新。

　　員工跳槽，帶走了客戶

　　很多企業(yè)由于在客戶關系管理方面不夠細膩、規(guī)范，業(yè)務員在客戶與企業(yè)之間的橋梁作用就會變質，而此時如果企業(yè)自身對客戶影響相對乏力，一旦業(yè)務人員跳槽，老客戶就隨之而去。與此帶來的是競爭對手實力的增強。

　　客戶遭遇新的誘惑

　　市場競爭激烈，為能夠迅速在市場上獲得有利地位，競爭對手往往會不惜代價，以特優(yōu)的條件來吸引那些資源豐厚的客戶。"重金之下，必有勇夫"，客戶"變節(jié)"也不是什么奇怪現(xiàn)象了。

　　企業(yè)產(chǎn)品質量不穩(wěn)定，客戶利益受損

　　對于呼叫中心來講，如果客戶打不進電話，或者打進了總是掉線、占線，信息員服務不周到等，都屬于產(chǎn)品質量上的問題。 客戶會因為這些原因而轉向，選擇其它的同類服務商。

　　企業(yè)管理不平衡，令中小客戶離去

　　營銷人士都知道2、8法則，很多企業(yè)都設立了大客戶管理中心，對小客戶則采取不聞不問的態(tài)度。廣告促銷政策也都向大客戶傾斜，使得很多小客戶產(chǎn)生心理不平衡而離去。

　　市場波動導致失去客戶

　　任何企業(yè)在發(fā)展中都會遭受波折，企業(yè)的波動期往往是客戶流失的高頻段位，如若企業(yè)高層出現(xiàn)矛盾，也常出現(xiàn)客戶流失。

　　再有一個問題就是企業(yè)資金出現(xiàn)暫時的緊張，比如出現(xiàn)意外性經(jīng)營風險時等等，都會讓市場出現(xiàn)波動，這時候，嗅覺靈敏的客戶們也許就會出現(xiàn)“變節(jié)”的行為。

　　內部服務意識淡薄

　　員工是企業(yè)的活名片，員工傲慢、客戶提出的問題不能得到及時解決、咨詢無人理睬、投訴沒人處理、服務人員工作效率低下也是直接導致客戶流失的重要因素。

　　據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示，80%的顧客流失是由于員工服務態(tài)度差造成的。員工的參與度成為影響服務質量的關鍵，管理者必須重視與員工的雙向溝通。

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