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品控部績效考核制度
品控部負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理與控制。作為一個品控部的負(fù)責(zé)人，該如何管理新組建的品控部（管理思路）？制定怎樣的工作計劃比較合理？
公司成立品控部，是市場的需要，也表明公司對品質(zhì)的高度重視。組建品控部最核心的內(nèi)容是組合合適的人選參與進(jìn)來。然后建立品質(zhì)的各種制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、手冊和規(guī)范等等。
那么制定怎樣的工作計劃比較合理？
合理的工作計劃應(yīng)該體現(xiàn)效率的提升與品質(zhì)的改善。故任何計劃應(yīng)該與這兩者聯(lián)系起來，品控部的工作計劃至少要完成下列工作：
1、發(fā)現(xiàn)品質(zhì)瓶頸，分析原因后改善，并制訂標(biāo)準(zhǔn)；
2、對員工實施培訓(xùn)，提高品質(zhì)意識；
3、對關(guān)鍵工序進(jìn)行監(jiān)控。
4、實施現(xiàn)場化的品質(zhì)管理機制。
對品控部的管理要做好兩方面的工作：
一是對品控作業(yè)人員的管理；
二是對品控部門日常事務(wù)的管理。
對品控作業(yè)人員管理方面主要是做好人員的任用、培訓(xùn)以及工作考核
對日常事務(wù)管理方面要做好品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理、計量的管理、記錄的管理、樣品的管理、信息的管理以及文檔的管理。
作為品質(zhì)管理核心部門的品控部，在以上框架的基礎(chǔ)上制定出相關(guān)的規(guī)章制度并督促實施就能收到良好的效果。
確定不同角度品控部的工作
一、內(nèi)部管理：
1、根據(jù)公司整體發(fā)展需要，建立、健全公司QMS體系，通過各項稽查，對各部門QMS的運行狀況進(jìn)行監(jiān)控，策劃并領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)持續(xù)改善計劃，主導(dǎo)ISO內(nèi)審，參與公司管理評審，以確保公司QMS體系的有效性和適宜性；
2、結(jié)合部門特點，設(shè)定合適的組織架構(gòu)，制定部門的人力資源計劃以及培訓(xùn)計劃；
3、根據(jù)公司整體發(fā)展要求，結(jié)合自身運作特點，制訂本部門的流程和制度，并定期對其進(jìn)行檢討，保證其有效運作；
4、隨時掌握各部門的質(zhì)量狀態(tài)，與各部門之間進(jìn)行良好的溝通，及時解決各部門品質(zhì)問題；
5、督導(dǎo)部門所屬職能人員的工作；
6、批準(zhǔn)部門相關(guān)辦公用品、輔料的申購及其它相關(guān)事項。
二、客戶角度：
1、及時了解客戶需求，在公司內(nèi)有效地傳遞客戶的質(zhì)量需求和產(chǎn)品質(zhì)量信息；共同推動品質(zhì)進(jìn)步，提高客戶滿意度；
2、及時提供消費產(chǎn)品信息和技術(shù)支持，以滿足制造、服務(wù)部門的信息需求；
3、根據(jù)公司整體發(fā)展及客戶要求，對各部門的品質(zhì)狀況進(jìn)行監(jiān)控，提出有效性改善方案，并跟進(jìn)處理和解決客戶質(zhì)量問題，滿足內(nèi)、外部客戶的質(zhì)量需求，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量滿意度；
4、對公司相關(guān)的體系ISO9000等認(rèn)證機構(gòu)及有關(guān)的檢驗機構(gòu)相關(guān)要求的了解及應(yīng)對
三、學(xué)習(xí)與發(fā)展：
1 、關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)，使產(chǎn)品品質(zhì)符合市場需求及客戶需求；
2、根據(jù)公司整體發(fā)展要求，制定部門發(fā)展方案，控制品質(zhì)成本，以推動整個體系的發(fā)展；
3、培養(yǎng)和激勵員工，建立內(nèi)部溝通渠道；
4、組織培訓(xùn)，提高人員的整體素質(zhì)，為部門的發(fā)展有針對性地進(jìn)行人才儲備，營造學(xué)習(xí)型組織的氛圍；
5、進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理，提高部門凝聚力。
四、財務(wù)角度：
1、制定部門的財務(wù)預(yù)算，通過有效的資源配置，在授權(quán)的范圍內(nèi)靈活、合理地控制所負(fù)責(zé)的各項成本和費用；
2管理部門的各項資產(chǎn)，保證所負(fù)責(zé)資產(chǎn)的安全，避免損失；
3運用品質(zhì)成本管理對各項品質(zhì)成本進(jìn)行分析，對公司的品質(zhì)成本進(jìn)行有效的控制。
品管部工作職責(zé)
一、品管部工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)貫徹落實公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，策劃、組織公司質(zhì)量管理體系的運行維護(hù)、績效改善；
2. 負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的訂立與實施，“5S”、“零缺陷”、“全面質(zhì)量管理”等各種品質(zhì)活動的組織與推動；
3. 負(fù)責(zé)對各部門品質(zhì)管理工作進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核；
4. 負(fù)責(zé)進(jìn)料、在制品、半成品、成品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)檢驗規(guī)程和各種質(zhì)量記錄表單的制訂與執(zhí)行，對出倉產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任；
5. 負(fù)責(zé)全員品質(zhì)教育、培訓(xùn)；
6. 負(fù)責(zé)各種質(zhì)量責(zé)任事故調(diào)查處理，各種品質(zhì)異常的仲裁處理，配合營銷中心對客戶投訴與退貨進(jìn)行調(diào)查處理。
二、品管部人員編制
品管部定員2人：設(shè)經(jīng)理（副）1人，品管助理1人。
三、品管部各崗位職務(wù)說明書
（一） 品管部經(jīng)理職務(wù)說明書
1. 職務(wù)名稱：品管部經(jīng)理
2. 直接上級：總經(jīng)理
3. 直接下級：品管助理
4. 管理權(quán)限：受總經(jīng)理委托，對全公司品質(zhì)工作行使策劃、指揮、指導(dǎo)、審核、控制、監(jiān)督的權(quán)力；
5. 管理職責(zé)：對公司質(zhì)量管理體系符合ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)要求和出庫產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任；
6. 具體工作職責(zé)：
● 在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的貫徹落實，公司質(zhì)量管理體系的運行維護(hù)、績效改善，努力改善全公司的品質(zhì)管理工作，對公司產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任；
● 負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)制度的訂立與實施，品質(zhì)活動的執(zhí)行與推動；
● 組織品控、品檢人員對專業(yè)技術(shù)知識的學(xué)習(xí)，關(guān)心他們的思想工作和生活，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的品控、品檢隊伍；
● 負(fù)責(zé)進(jìn)料、在制品、成品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗規(guī)程的制訂與執(zhí)行，監(jiān)督指導(dǎo)IQC、PQC、OQC的工作；
● 負(fù)責(zé)公司品質(zhì)異常的仲裁及處理，協(xié)助營銷部門對客戶投訴與退貨的調(diào)查、原因分析及改善措施擬定；
● 不合格預(yù)防和糾正措施的制定與督導(dǎo)及執(zhí)行；
● 檢驗器具的校正與控制；
● 產(chǎn)品設(shè)計與打板的質(zhì)量控制和客供品的管制；
● 品質(zhì)資訊的收集、傳導(dǎo)、回復(fù)，品質(zhì)成本的分析、控制；
● 負(fù)責(zé)全員品管的推行，對各部門工作進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量稽核；
● 對原材料供應(yīng)商的評估，外發(fā)加工的評估。
7. 職務(wù)要求(任職資格)
● 大專以上學(xué)歷,服裝、紡織類專業(yè)或相當(dāng)水平；
● 熟悉ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，有內(nèi)審員資格證書；
● 五年以上服裝行業(yè)工作經(jīng)驗，三年以上品管經(jīng)驗。
（二）品管助理職務(wù)說明書
1.職務(wù)名稱：品管助理
2.直接上級：品管經(jīng)理
3.管理權(quán)限：受品管經(jīng)理委托，有對產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)的獨立判定權(quán)，對不合格品有臨時管制權(quán)。
4.具體工作職責(zé)：
● 協(xié)助品管部經(jīng)理行使進(jìn)出檢驗的監(jiān)督職能，定時抽查復(fù)檢進(jìn)出貨，審查、整理、保存進(jìn)料、成品檢驗的記錄表單，在進(jìn)料、成品檢驗中發(fā)現(xiàn)的不合格得到糾正前，控制不合格品的轉(zhuǎn)序；向品管部經(jīng)理提出控制進(jìn)貨、成品檢驗中發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象再發(fā)生的方法；
● 協(xié)助品管部經(jīng)理完成在生產(chǎn)中控制質(zhì)量的職能，定時抽查中查員的工作；整理、分析、保存工序檢驗的記錄表單，在工序檢驗中發(fā)現(xiàn)的不合格項得到糾正前，控制不合格品的轉(zhuǎn)序，向品管經(jīng)理提出有關(guān)方法，控制工序檢驗中發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象重復(fù)發(fā)生；
● 負(fù)責(zé)樣衣、裁片檢驗；
● 品質(zhì)資料的整理、歸檔。
四、品管部員工績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)
員工績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)采用減分法，即先對每項工作確定考核標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)分，再根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)去衡量評估考核對象的工作情況，視其實際工作情況與考核標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，按規(guī)定的減分標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)扣分（直至扣完為止），標(biāo)準(zhǔn)分與扣分?jǐn)?shù)量的代數(shù)和即為該考核項目的實得分。
（一） 品管部經(jīng)理績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)
1． 制訂部門月工作計劃（10分）
要求每月28日前準(zhǔn)時報送本部門下月工作計劃，未按時報送扣5分；要求依據(jù)本部門工作職責(zé)和公司運作需要應(yīng)安排的主要工作沒有遺漏，計劃的工作目標(biāo)、責(zé)任人、完成時間明確、方法、步驟和所需資源得當(dāng)，對可能出現(xiàn)問題和困難有足夠的估計和解決措施，以此為標(biāo)準(zhǔn)對工作計劃的質(zhì)量進(jìn)行評估，酌情扣0~5分；
2． 月工作計劃（包括總經(jīng)理交辦事項）的完成（60分）
要求能保質(zhì)、保量、按時完成部門月工作計劃和總經(jīng)理交辦事項，保證質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)。每有一項當(dāng)月應(yīng)完成任務(wù)而沒完成扣5分（屬于下屬負(fù)責(zé)的工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣2分）；每有一項工作任務(wù)沒能按計劃進(jìn)度進(jìn)行扣2分（屬于下屬負(fù)責(zé)的工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣1分）；工作質(zhì)量不高，每有一次正確的批評意見或投訴扣2分；發(fā)生一般質(zhì)量責(zé)任事故（主要由其它部門負(fù)責(zé)的質(zhì)量事故），每次扣1分；重大質(zhì)量責(zé)任事故酌情扣30~60分；
3． 個人日常工作（20分）
要求及時認(rèn)真、慎重審核有關(guān)質(zhì)量文件，評估、仲裁、處分有關(guān)質(zhì)量問題，凡公司質(zhì)量體系文件規(guī)定的由品管部經(jīng)理審核、會審的質(zhì)量文件沒及時正確辦理，每有1例扣2~5分；凡公司質(zhì)量體系文件規(guī)定的由品管部經(jīng)理提出（作出）評估、仲裁、處分報告（或意見）的質(zhì)量問題（事項）沒有及時正確辦理每有1例扣2~5分；
4． 客戶服務(wù)（5分）
要求及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門工作，三天之內(nèi)妥善處理客戶品質(zhì)投訴案件。每有一宗品質(zhì)投訴案件沒處理好扣3~5分；
5． 組織紀(jì)律（5分）
要求模范遵守公司各項規(guī)章制度。每有一次違反扣1分。
（二） 品管助理績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)
1． 切實履行檢驗放行職能（35分）
要求對紙樣、確認(rèn)板、生產(chǎn)板及時、準(zhǔn)確檢驗；對嘜架、布料、裁片裁數(shù)及時準(zhǔn)確檢驗，查檢驗紀(jì)錄和工作記錄。每有一次不及時完成任務(wù)扣2分；每有一項漏檢、錯檢項但未造成損失扣2分；造成公司損失酌情扣20~35分；
2． 切實履行抽檢監(jiān)督職能（35分）
原、輔料進(jìn)倉兩天內(nèi)有抽檢報告，車間（包括外發(fā)）開款兩天內(nèi)有抽檢報告，成品進(jìn)倉半天內(nèi)有檢驗報告。不及時抽檢每次扣5分；由于不及時抽檢或漏檢、誤判造成損失酌情扣20~35分；
3． 資料整理（10分）
要求及時收集有關(guān)質(zhì)量記錄、報表，按標(biāo)準(zhǔn)整理歸檔。不及時扣3分；不齊全扣3分；檔案不合標(biāo)準(zhǔn)扣2~4分；
4． 領(lǐng)導(dǎo)交辦工作（10分）
要求按時保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和本部門月工作計劃中負(fù)責(zé)的工作。每有一次沒按時完成任務(wù)或未達(dá)到要求的結(jié)果扣2分。
5． 組織紀(jì)律（10分）
要求模范遵守公司各項規(guī)章制度。每有一次違反扣2分。
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