物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)（通用15篇）

　　物業(yè)客服直接面對業(yè)主，最主要的工作就是解決客戶的問題，要有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系。下面小編給大家?guī)�來了物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)，僅供大家參考。

　　物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé) 1

　　1、依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立行之有效的客戶服務(wù)和投訴處理標(biāo)準(zhǔn)及操作流程。

　　2、主動(dòng)征詢準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主意見，維護(hù)地產(chǎn)公司與業(yè)主的良好關(guān)系。

　　3、整理、收集、分析業(yè)主資料，建立并及時(shí)更新業(yè)主檔案庫，以便更有針對性的工作開展。

　　4、跟蹤了解銷售的各類銷售承諾并及時(shí)分析上報(bào)。

　　5、定期根據(jù)公司要求向客戶發(fā)放項(xiàng)目開發(fā)的良性信息。

　　6、接受并處理對客戶在房屋建設(shè)期提出的各類咨詢與投訴。

　　7、分析、解答準(zhǔn)客戶在房屋建設(shè)期提出的不合法性意見。

　　8、協(xié)調(diào)開發(fā)公司相關(guān)部門對準(zhǔn)業(yè)主提出的合理性意見進(jìn)行分析處理。

　　9、對準(zhǔn)業(yè)主提出的各類意見、建議進(jìn)行收集整理，向房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，以便房地產(chǎn)公司及時(shí)薦見調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)或施工要求。

　　10、協(xié)調(diào)相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理房屋交驗(yàn)中業(yè)主所提出的.整改事項(xiàng)。

　　11、向業(yè)主解釋房地產(chǎn)開發(fā)的相關(guān)法律法規(guī)要求、建筑施工規(guī)范等。

　　12、協(xié)調(diào)相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理業(yè)主對公共部位施工所提出的合理性要求。

　　13、協(xié)同物業(yè)公司接受并處理交付房屋的各類保修事宜。

　　14、策劃、組織、協(xié)調(diào)準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主的聚會(huì)活動(dòng)。

　　物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé) 2

　　客戶服務(wù)主管是在項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù)，接待客戶來訪、住戶投訴等工作，其具體職責(zé)如下：

　　1. 積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。

　　2. 加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結(jié)會(huì)議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。

　　3.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。

　　4.負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通，接待住戶來訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的.支持和理解。

　　5.負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。

　　6.負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認(rèn)真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開懇談會(huì)。

　　7.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態(tài)、方式，維護(hù)公司形象。

　　8.協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。

　　9.每月25日前編制下月《工作計(jì)劃》報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實(shí)施。

　　10.對本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負(fù)責(zé)，根據(jù)要求及時(shí)匯總交資料員存檔。

　　11.每月底向項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。

　　12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé) 3

　　1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負(fù)責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的`統(tǒng)計(jì)及領(lǐng)用;

　　2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負(fù)責(zé)轄區(qū)會(huì)議室的會(huì)務(wù)服務(wù);

　　3、認(rèn)真做好交接班記錄;

　　4、掌握日常所需物資的儲(chǔ)備情況，及時(shí)申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;

　　5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

　　6、負(fù)責(zé)反饋客戶對樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見;

　　7、完成上級交待的其它任務(wù)。

　　物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé) 4

　　1、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的.排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;

　　2、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅(jiān)持對責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;

　　3、及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見和建議;

　　4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作;

　　6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項(xiàng)管理工作，切實(shí)執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項(xiàng)規(guī)定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé) 5

　　1、負(fù)責(zé)地產(chǎn)簽約后售后服務(wù)快速響應(yīng)，包括但不限于合同、票據(jù)領(lǐng)取通知、退費(fèi)跟進(jìn)等。

　　2、負(fù)責(zé)受理客戶咨詢及投訴，及時(shí)響應(yīng)并跟進(jìn)反饋至圓滿解決。

　　3、負(fù)責(zé)工地開放日/房屋交付邀約、接待，跟進(jìn)業(yè)主整改問題并溝通回復(fù)處理結(jié)果。

　　4、保證客戶月度滿意度指標(biāo)達(dá)成。

　　物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé) 6

　　1、負(fù)責(zé)客服部門日常工作正常運(yùn)作，確保部門工作有效開展；

　　2、全面負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳、清欠和收取工作；

　　3、及時(shí)處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關(guān)系，不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認(rèn)同度；

　　4、及時(shí)掌握、分析業(yè)主動(dòng)態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的.征求、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作；

　　5、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)接待的其他工作。

　　物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé) 7

　　1.服務(wù)熱情周到，文明上崗，有求必應(yīng)，有問必答;。

　　2.保持警覺，對可疑人員應(yīng)報(bào)告上司及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視;。

　　3.日常檢查公共場所的設(shè)施設(shè)備、綠化、保潔情況;。

　　4.協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)收集客戶意見及投訴處理;。

　　5.根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容處理相應(yīng)應(yīng)急事故;。

　　6.完成上司交辦的其他任務(wù)。

　　物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé) 8

　　1、負(fù)責(zé)每日客戶服務(wù)請求的接待和落實(shí)，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。

　　2、接聽打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話，并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。

　　3、負(fù)責(zé)日�？蛻敉对V的接待工作以及時(shí)反饋給相關(guān)部門，同時(shí)做好跟蹤處理工作，必要時(shí)上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。

　　4、認(rèn)真做好報(bào)修服務(wù)單的'處理工作，并及時(shí)做好回訪工作。

　　5、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

　　6、認(rèn)真做好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交。

　　7、認(rèn)真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時(shí)報(bào)修。

　　8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

　　物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé) 9

　　1、負(fù)責(zé)商務(wù)樓客服工作，建立高效的客戶服務(wù)管理體系，同時(shí)__地提高客戶滿意度。

　　2、與物業(yè)其他部門協(xié)調(diào)處理好商務(wù)樓物業(yè)管理，定期進(jìn)行客戶回訪工作。

　　3、按照公司規(guī)定，定期對租戶進(jìn)行走訪，征求其對服務(wù)管理的意見或建議。

　　4、落實(shí)其他部門反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調(diào)解決的事宜。

　　5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服專員接收租戶入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢。

　　6、熟悉工作所在區(qū)域財(cái)物保管、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序，配合部門負(fù)責(zé)人做好突發(fā)事件的`處理，對任何危險(xiǎn)或潛在危險(xiǎn)做出及時(shí)預(yù)警反應(yīng)，并立即通知相關(guān)部門做出有效處理。

　　7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

　　物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé) 10

　　1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;

　　2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;

　　3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳;

　　4、每日對反饋的各類問題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;

　　5、負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的'工作對接;

　　6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

　　物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé) 11

　　1、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的'客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力。

　　3、有較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通。

　　4、熟練使用各類辦公軟件，有較強(qiáng)的文字編輯及寫作能力。

　　5、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。

　　物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé) 12

　　1、熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例、法規(guī)。

　　2、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作；

　　3、制定周、月、季、年的工作計(jì)劃，組織實(shí)施并根據(jù)工作情況適時(shí)調(diào)整；

　　4、協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗(yàn)收、移交工作；

　　5、負(fù)責(zé)對業(yè)主裝修的.審批、監(jiān)督、檢查驗(yàn)收工作；

　　6、積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的關(guān)系，發(fā)生問題及時(shí)溝通；

　　7、了解物管區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況，監(jiān)督收費(fèi)員收費(fèi)和任務(wù)完成情況。

　　物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé) 13

　　1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;

　　2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);

　　3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績效考核;

　　5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;

　　6.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的'關(guān)系建立和維護(hù);

　　7.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利開展。

　　物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé) 14

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)前臺接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的`值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)：

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

　　4、管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作。

　　5、部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　　物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé) 15

　　1.主持客戶服務(wù)部內(nèi)部日常工作，貫徹客戶服務(wù)部的各項(xiàng)方針、制度，組織和檢查部門內(nèi)部的各項(xiàng)崗位職責(zé)的`落實(shí)情況;

　　2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部與各職能部門工作協(xié)調(diào);認(rèn)真監(jiān)督、檢查小區(qū)內(nèi)、保潔、電梯、維修、交通和小區(qū)綠化、保潔管理等服務(wù)工作的落實(shí)情況;

　　3.走訪客戶，主動(dòng)與客戶溝通，掌握了解客戶動(dòng)態(tài)信息，做好與客戶的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作;

　　4.督導(dǎo)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作;擬定部門培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施、考核等;

　　5.處理各項(xiàng)投訴;

　　6.完成項(xiàng)目經(jīng)營指標(biāo)。

【物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

客戶服務(wù)的理念06-19

淘寶客戶服務(wù)流程11-11

如何提升客戶服務(wù)能力10-28

客戶服務(wù)技巧有哪些03-14

客戶服務(wù)的基本要求12-14

客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)06-27

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理02-06

供水企業(yè)的客戶服務(wù)工作04-05

如何做好客戶服務(wù)06-08

如何提高售后客戶服務(wù)水平10-08