如何提升客戶服務能力

　　導語：總要等到過了很久，總要等退無可退，才知道我們曾親手舍棄的東西，在后來的日子里，再也遇不到了。以下小編為大家介紹如何提升客戶服務能力文章，歡迎大家閱讀參考！

　　一、要勇于承擔個人責任

　　1、要敢于對事情的結(jié)果負起責任，做一個有效的管理者。

　　2、人們在日常生活中有兩種表現(xiàn)：

　　A、努力地表現(xiàn)自我；

　　B、不停地為自我辯解、開脫。

　　3、要內(nèi)求——觀察自我，別只是觀察市場——管區(qū)——辦公室——別人。

　　二、自主管理是調(diào)動別人的積極性

　　1、無論你在和不在，你的員工都會積極主動的工作。

　　2、你不能覺得離開你不行，你要讓你的下級感覺處處少不了他們。

　　3、不要處處貪功，要訓練員工，提升他們的績效。

　　4、要保證即使天災人禍，也要讓公司正常運作。

　　三、好觀念就要出好結(jié)果

　　1、養(yǎng)成良好的做事習慣—小事做起—堅持不懈—成功與失敗之間的差別。

　　2、觀念要服務于結(jié)果—思想在于啟發(fā)，不在于教條。

　　四、內(nèi)部團結(jié)是最重要的

　　1、公司的代名詞只有一個，那就是我們。

　　2、公司內(nèi)部沒有你們和他們，因為那會造成疏離感，破壞團結(jié)。

　　3、任何一個員工都是公司的形象。接電話或被詢問者就是能解決問題者。

　　五、平等的管理方式

　　1、一把鑰匙只能開一把鎖。一種技巧也可能只對一個人有效。

　　2、尊重每一個人，尤其要尊重下級—人性化管理—尊重人的自主本性。

　　六、利潤是公司的命脈

　　1、最佳產(chǎn)品、最高形象、最好員工，最關(guān)鍵是取得最大的利潤。

　　2、自主創(chuàng)新管理模式主要目的：企業(yè)存活下去—持續(xù)發(fā)展。

　　3、自主創(chuàng)新—不斷折騰—不斷更新—讓企業(yè)活起來。

　　七、放眼目標，忽視困難

　　1、自主創(chuàng)新—創(chuàng)造力，源于忽視困難，勇往直前。

　　2、把大量的時間用在跨越上，別耗費在排除障礙上—激發(fā)生產(chǎn)力。

　　3、饅頭要一口一口的吃—短、中、長期目標要一個一個的達到。

　　4、遇到障礙是你提升的最佳機會。

　　八、上下級關(guān)系要嚴明

　　1、尊重下級不等于稱兄道弟，更不等于職責、賞罰不明。

　　2、在員工面前言行要慎重，要尊重他們，不尊重他們就是作賤自己。

　　3、切記，跟下級的交往就是專業(yè)，就是工作。

　　九、要設(shè)定標準

　　1、要完善你的公司，要有可行的方針、政策和規(guī)章制度。

　　2、標準是一種誓約、一種品質(zhì)要求，它能引發(fā)員工的自尊。

　　3、追求標準，最后變成一種原動力——積極主動的工作。

　　十、要嚴格要求能力不足的人

　　1、管理不是做老好人，不是比賽誰最受歡迎。

　　2、要制定嚴格的學習制度，并對積極主動學習的員工給予肯定。

　　3、不要怕別人超越自己，不要包庇不良行為。

　　4、工作標準不等于愛，要敢于面對他人。

　　十一、眼中要有每一個員工

　　1、公司要依靠全體員工——底層——中層——高層。

　　2、不能只依靠能人，因為他們互相排擠，既不容易馴服，也不會感恩。

　　3、要讓每個員工都發(fā)揮積極主動的作用——激發(fā)自主本能！

　　提升客戶服務的關(guān)鍵因素

　　做最好的自己

　　古語云“三百六十行，行行出狀元”，客服行業(yè)當然也是如此。不要以為行業(yè)門檻低就是不努力提升自己的借口，如果你不愛上自己的工作，就無法卓越地完成自己的每一項工作，服務好自己的每一個客戶。而對一個客服來說，出于自身的原因不能給自己的客戶提供卓越的服務支持，是一件極其不負責任的事。

　　作為一個優(yōu)秀的客服人員，你首先應該是一個負責任的人，其次才是一個負責任的客服。你在工作中所做的每一個細節(jié)都關(guān)乎你對工作的理解以及對客戶的尊重，所以永遠也不要輕視自己的工作，并且要努力卓越地完成每一項工作。

　　為企業(yè)留住每個客戶

　　世界上沒有兩片相同的葉子，更不可能出現(xiàn)兩個相同的客戶。在工作中，我們閱人無數(shù)，仿若很有經(jīng)驗。但作為客服，需要時刻謹記每一個客戶都是不同的，其自帶的屬性都是特殊的。也許他們會遇到相同的問題，但絕不會有同一種反應。此時，我們所要做的就是因人制宜，用最適合的語言、態(tài)度去和客戶溝通，讓客戶在盡量舒服的情況下完成一次愉快的客戶服務體驗。

　　營造良好的氣氛

　　不論何種情況，你都應該在服務過程中盡量創(chuàng)造一種溫馨的服務氛圍�？蛻魜矸磻獑栴}或是反饋建議，都是抱著特別嚴肅的心情打來電話。一方面因為是在跟素未謀面的陌生人說話、溝通，另一方面是因為客戶可能原本就很生氣，情緒激動，溝通起來難免因為緊張或憤怒而導致對話不流暢。你需要做的就是盡力打破僵局，努力讓客戶放松下來，能夠和你平和清晰地陳述每一個問題，讓彼此都能享受這種有意義的對話。

　　對任何一個企業(yè)來說，客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的最重要的資源，而客戶服務則是企業(yè)與客戶接觸的窗口，肩負著在公司和客戶之間建立聯(lián)系的關(guān)鍵作用。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的當下，在人與人交流越來越方便的今天，良好的服務已經(jīng)成為企業(yè)競爭的軟實力，提升服務質(zhì)量，才能在競爭中多一份把握!

　　一套運行好的全渠道客服系統(tǒng)，不僅有助于維持企業(yè)的穩(wěn)定運營，提升客戶滿意度，還能提高員工積極性。但是，正如那句古話，冰凍三尺非一日之寒，企業(yè)要建立一套成熟的整合客戶服務平臺需要一定的時間和巨大的資金。就目前國內(nèi)SaaS類客服軟件的行業(yè)發(fā)展來看，近年來行業(yè)涌現(xiàn)了為數(shù)不多的相對比較專業(yè)的智能云客服整合平臺。企業(yè)可以通過借助這樣的云客服平臺快速搭建屬于自己的一套客戶服務體系。

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