護(hù)士和患者溝通的技巧

護(hù)患之間的溝通是護(hù)理實(shí)踐中的重要內(nèi)容，有著特殊的含義，護(hù)士只有運(yùn)用良好的溝通技巧，才能取得患者的信任，以滿足患者生理、心理、社會及文化多方面的需求，以達(dá)到患者早日康復(fù)的目的。因此護(hù)士必須從職業(yè)的高度來認(rèn)識溝通的重要性，有幫助患者減輕痛苦和促進(jìn)康復(fù)的職責(zé)，并且靈活運(yùn)用有效的方法進(jìn)行溝通。

護(hù)患溝通的方法

設(shè)身處地為患者著想，理解患者的感受，體諒患者：患者及家屬到醫(yī)院就醫(yī)的心理壓力非常大，對護(hù)士的表情，醫(yī)生的診斷視生命的惟一，他們會細(xì)心觀察護(hù)士的言語、行為及面部表情來猜測自己的病情，錯綜復(fù)雜的聯(lián)想是治療疾病的障礙。因此明確的溝通技巧可以幫助患者渡過這段痛苦的經(jīng)歷。如果護(hù)士能理解患者的感受，會減少患者的恐懼及焦慮，幫助患者增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，同時護(hù)士也在患者心目中留下了美好的形象。

尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)利：在護(hù)理工作中，應(yīng)該將患者看成一個具有完整生理、心理、社會及文化需要的綜合體。在與患者溝通過程中，注意維護(hù)患者的人格和自尊。為了使患者感到溫暖，護(hù)士對患者說話時要語氣溫和、誠懇、熱情，并盡量鼓勵患者說出自己的想法，以滿足患者的心理需求。對患者提出的問題切忌使用審問的口吻，防止不耐煩地打斷患者或粗暴地訓(xùn)斥患者。尊重患者的人格和維護(hù)患者權(quán)利是護(hù)士的基本素質(zhì)，也是做好本職工作的前提。

隨時向患者提供有關(guān)健康的信息，并進(jìn)行健康教育：護(hù)士應(yīng)隨時發(fā)現(xiàn)機(jī)會，向患者提出健康信息及教育。如患者即將面臨痛苦的檢查或治療，護(hù)士應(yīng)仔細(xì)觀察患者的表現(xiàn)，及時向患者提供信息及指導(dǎo)。一些長期反復(fù)就醫(yī)的患者，心理壓力大，護(hù)士應(yīng)該經(jīng)常與此類患者溝通，及時了解患者的情感及心理變化，并應(yīng)用相應(yīng)的社會心理學(xué)原理為患者提供護(hù)理，幫助患者減少心理障礙，有利于促進(jìn)疾病的康復(fù)，達(dá)到身心平衡的目的。

對患者所提供的信息保密：有時為了治療和護(hù)理的需要，患者需將一些有關(guān)個人的隱私告訴護(hù)士，護(hù)士在任何條件下都應(yīng)保證對患者隱私的保密，除非某些特殊的原因要將患者的隱私告訴他人時，也要征求患者的同意。尊重患者的隱私是護(hù)士的責(zé)任，也是維護(hù)護(hù)患關(guān)系的溝通技巧。

加強(qiáng)護(hù)士的自身素質(zhì)，掌握溝通的技巧：同一種疾病，在不同心理狀態(tài)、年齡層次、社會背景的人身上，其感覺和表現(xiàn)不盡相同，護(hù)患之間的語言溝通重要的是兩者之間的相互作用和影響。但在溝通中護(hù)士要處于主動地位，就必須不斷學(xué)習(xí)，掌握語言藝術(shù)及溝通技巧，通過傾聽患者的訴說，了解患者的病情變化和心理活動，有針對性地給予解釋、疏導(dǎo)，從而為治療和護(hù)理提供可靠的依據(jù)。

護(hù)患溝通的原則

以患者為中心，護(hù)士是為患者服務(wù)的：為了達(dá)到治療疾病的目的，患者要遵醫(yī)囑服藥、打針，但護(hù)患之間的關(guān)系是平等的，護(hù)士不要潛意識地把自己放到支配地位，把護(hù)患關(guān)系擺對，是溝通交流中遵循的重要原則之一。如果護(hù)士時時處處把患者視為一個完整的有獨(dú)特尊嚴(yán)的人，護(hù)士就會自覺尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)利，設(shè)法滿足他們的需求，有效地與患者進(jìn)行溝通，以達(dá)到健康的目的。

增加患者戰(zhàn)勝疾病，應(yīng)對變化的信心、力量和能力：護(hù)士要對患者負(fù)責(zé)，對他們的生活產(chǎn)生積極的、正面的影響，因此要讓患者盡可能了解自己所患的疾病，提高自我護(hù)理能力，在知情的情況下，參與疾病的治療。知道病情的患者最需要的是和周圍人的溝通交流，通過交流可以減輕其心理壓力，因此護(hù)士要設(shè)身處地給患者以同情、理解和接受他們的感受，營造一種能夠讓患者傾吐心中不安、焦慮或恐懼的氛圍。護(hù)士所看到的不僅僅是患者的疾病和疾病所表現(xiàn)的具體癥狀，更應(yīng)看到患者是一個患病狀態(tài)下的獨(dú)特的個體，只有認(rèn)識到這一點(diǎn)，護(hù)士才能通過交流，提高患者的應(yīng)對力量和能力的信心。

寬容和接納：護(hù)士的工作是對患者身心的護(hù)理。疾病使患者的身體和精神發(fā)生了變化，他有時會變得焦慮、狂燥、憂郁，蠻不講理，甚至?xí)�對護(hù)士橫加挑剔。護(hù)士需要用換位思考的方法來理解患者，不應(yīng)感到自尊受挫而反應(yīng)過度，或針鋒相對，而應(yīng)灑脫和寬容。從他的無理中看到合理的一面，從他的冷淡中感到他的孤獨(dú)，從他的尖刻中了解到他的無奈，從他的冷酷中看到他的軟弱。用護(hù)士的耐心，愛心盡職和真誠的努力使患者感覺到護(hù)士在為他排憂解難。

總而言之，溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時也是一門藝術(shù)，是護(hù)理工作的一種重要環(huán)節(jié)，良好的溝通技巧可以建立護(hù)理中的良好人際關(guān)系，使護(hù)理工作在友好的氣氛中進(jìn)行。護(hù)士應(yīng)通過有效的護(hù)患溝通，發(fā)展及促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系，及時滿足患者的身心需要，使患者真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護(hù)理。

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淺談門診護(hù)士與病人的溝通技巧2017-03-30 21:04 | #2樓

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式和護(hù)理觀念的轉(zhuǎn)變,人們的健康觀念不斷更新,就醫(yī)觀念及就診需求心理也發(fā)生了很大的變化。為了適應(yīng)這一需要,除要求護(hù)士具有優(yōu)良的道德品質(zhì)、良好的心理素質(zhì)、豐富的護(hù)理知識和過硬的專業(yè)技術(shù)外,還必須善于與病人溝通[1]。因此,護(hù)士有必要把握一些語言溝通的技巧并在門診工作中運(yùn)用,從而建立良好的護(hù)患關(guān)系。

1護(hù)士的自身素質(zhì)

1.1留意自身形象護(hù)士的形象不只是指身材、相貌和音色等客觀因素,還指護(hù)理職員的儀容、儀表、姿態(tài)、表情等主觀要素。護(hù)士的儀表、姿態(tài)以及一言一行、一舉一動都直接影響護(hù)理信息的接收和傳遞,護(hù)士的自身素質(zhì)對建立良好的護(hù)患關(guān)系起著事半功倍的作用。其儀表應(yīng)以莊重典雅為美。衣飾應(yīng)整潔合體,給人以純潔明快文雅之感。衣領(lǐng)、衣邊、褲帶的平展整潔,給人以端莊、穩(wěn)重、平靜之感,加以端莊的舉止、優(yōu)雅的談吐,能即刻喚起患者的美感,給患者留下良好的第一印象。

1.2留意語言的禮貌性要尊重病人,首先選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼,恰當(dāng)?shù)姆Q呼往往是護(hù)理職員與病人建立良好關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)。與病人交談,要以親切的目光迎送病人,以熱情的手勢請病人坐下,以專注的眼神與病人交談,以喜悅的心情與病人分享病情的好轉(zhuǎn),從而達(dá)到建立良好的護(hù)患關(guān)系、使病人壓抑的心情得以開釋的目的。同時，病人可以從雙方溝通中獲得被尊重、被理解、被關(guān)懷的滿足感,這是戰(zhàn)勝疾病的強(qiáng)大精神氣力。因此,無論病人以何種心態(tài)就診,都應(yīng)該用語言與病人溝通以解除其思想顧慮和負(fù)擔(dān),增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。

1.3進(jìn)步護(hù)士的業(yè)務(wù)水平護(hù)士在換藥和處置時,要熟練把握操縱技術(shù),做到輕、穩(wěn)、快、準(zhǔn),防止時間過長,引起病人不適,減輕病人痛苦。

2不同疾病患者的語言溝通

2.1焦慮病人的語言溝通對候診時間長引起焦慮的病人,應(yīng)充分利用病人等待就診的時間,進(jìn)行健康咨詢。對醫(yī)生開的檢驗(yàn)單,應(yīng)具體說明其必要性,告知檢驗(yàn)地點(diǎn)及如何配合檢查。

2.2憤怒和煩躁病人的語言溝通理解和接受病人的宣泄。碰到病人發(fā)脾氣時,護(hù)士要保持冷靜,認(rèn)真傾聽,耐心解釋,理解病人的心理。對無故的指責(zé),大多數(shù)可在醫(yī)護(hù)職員的耐心疏導(dǎo)下化解；對情緒激動,處于持續(xù)狀態(tài)的病員,應(yīng)暫時回避,避免與病人發(fā)生直接沖突,給病人一個安靜的發(fā)泄空間。

2.3抑郁病人的語言溝通要富有同情心和熱情的服務(wù)態(tài)度,主動與病人交談,努力使病人改變想法,樹立信心,正確對待疾病。這樣可以促進(jìn)護(hù)患溝通,增進(jìn)護(hù)患關(guān)系,避免護(hù)患糾紛。

3正確使用語言

3.1留意說話語調(diào)說話語調(diào)過硬、過強(qiáng)或過高、過低都會不同程度的影響護(hù)患之間的語言溝通。如聲音過高被誤以為有厭煩情緒,聲調(diào)太強(qiáng)可能被以為沒有同情心，而說話聲音過低則被病人理解為不重視病人。這些都不同程度的影響著護(hù)患溝通,并可能引起病人的反感。

3.2留意談話時的表情表情就是護(hù)士自身修養(yǎng)的真實(shí)寫照,在與患者語言溝通時,要把握好情緒的變化,留意控制那些輕易引起誤解或影響護(hù)患關(guān)系的面部表情。特別是對有特殊病情的病人,盡不能產(chǎn)生厭煩或急躁情緒。

3.3留意語言的安慰性安慰性語言可以增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝疾病的信心,消除病人緊張的情緒,增加其對醫(yī)護(hù)職員的信任。對于老年人及情感脆弱的人,更要多用安慰性語言。對于小孩,要多用鼓勵性語言,使患兒主動配合各項(xiàng)操縱。

3.4留意語言的針對性和病人交談要有主題、有目的地交談,而不是閑聊。要針對病人年齡、性格、職業(yè)的不同,選擇不同的談話方式和內(nèi)容,要牢牢圍繞病人的病情、治療、保健預(yù)防等知識,將醫(yī)學(xué)理論與通俗易懂的科普知識相結(jié)合,使病人主動改變不健康的生活方式和行為,進(jìn)步自我防病能力,加強(qiáng)自我保健意識,減少疾病的發(fā)生。

3.5留意語言的科學(xué)性與藝術(shù)性解答病人題目時,要講究語言的科學(xué)性,要認(rèn)真分析,實(shí)事求是,對疾病的解釋和病情的判定要有根據(jù),回答題目要公道,語言要嚴(yán)謹(jǐn),切不可不懂裝懂、信口開河地回答病人的題目。否則，會使病人感到失看,失往對醫(yī)護(hù)職員的信任,甚至延誤治療。

3.6留意語言的通俗性門診醫(yī)患交流主要靠語言,技術(shù)操縱少。向病人解釋時盡量少用醫(yī)學(xué)術(shù)語,說大眾語言,使語言簡單易懂。營造一種能讓病人傾訴心中不安、焦慮和恐懼的氛圍。每說一句話都要有科學(xué)依據(jù),而且不重復(fù),恰到好處,使病人記憶深刻。

4非語言溝通技巧

非語言溝通技巧是指伴隨著語言溝通時的一些非語言行為,也稱為體態(tài)語言。護(hù)士的面部表情、身體姿勢、儀表步態(tài)、手勢、語調(diào)和眼神等都能體現(xiàn)護(hù)士的精神面貌。故在交流過程中,非語言動作切勿輕易使用。總之,護(hù)患溝通技巧存在于整個護(hù)理過程之中,對護(hù)理效果影響很大。不斷進(jìn)步護(hù)患溝通水平,既有利于病人,同時還能進(jìn)步護(hù)理職員的自身素質(zhì),進(jìn)步護(hù)理質(zhì)量,進(jìn)步護(hù)士在患者心中的地位,使門診護(hù)士真正起到醫(yī)院窗口的作用。

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