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婦科護(hù)士與患者溝通技巧
我國(guó)的醫(yī)院護(hù)理服務(wù)水平在醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展下不斷的提高、創(chuàng)新與進(jìn)步，取得了一定的成績(jī)，但是，對(duì)護(hù)理的要求隨著人民生活質(zhì)量的提高也越來(lái)越高，因而護(hù)理人員必須不斷地對(duì)自身的技術(shù)操作水平、業(yè)務(wù)本領(lǐng)在婦科護(hù)理過(guò)程中不斷加強(qiáng)。下面是小編為大家整理的婦科護(hù)士與患者溝通技巧，希望對(duì)大家有所幫助。
婦科護(hù)士與患者溝通技巧
隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，生物－心理－社會(huì)醫(yī)學(xué)模式逐步確立，心理護(hù)理在整個(gè)醫(yī)療護(hù)理過(guò)程中顯示出越來(lái)越重要的位置。做好病人的心理護(hù)理，離不開(kāi)溝通二字。護(hù)士不能通過(guò)溝通的手段使護(hù)患關(guān)系達(dá)到協(xié)調(diào)一致，心理相容的境界，心理護(hù)理就無(wú)從說(shuō)起。其實(shí)，護(hù)患關(guān)系融洽與否，除了護(hù)士的心理品質(zhì)因素之外，還有與病人語(yǔ)言、情感溝通的技巧問(wèn)題。因此，值得我們?cè)趯?shí)踐不斷學(xué)習(xí)和探討。
1、抓住機(jī)會(huì)，主動(dòng)接近病人
在病人整個(gè)住院治療期間，護(hù)士與之接觸的機(jī)會(huì)最多，從入院接待，到開(kāi)展各項(xiàng)診療護(hù)理工作，平時(shí)巡視病人，了解病情，及致辦理出院，都給我們提供了與病人溝通的機(jī)會(huì)。比如，對(duì)新入院病人，護(hù)士面帶微笑，主動(dòng)上前迎接。安排床位后用友好的態(tài)度介紹病室的環(huán)境、設(shè)施，將要進(jìn)行的檢查治療等，并將自己的姓名、職責(zé)向病人作簡(jiǎn)單介紹，說(shuō)：“你在這兒有什么事，請(qǐng)找我，不必客氣。”就象先給病人吃一�！岸ㄐ耐琛�，減輕了陌生孤獨(dú)甚至恐懼的感覺(jué)，產(chǎn)生被人重視、有人負(fù)責(zé)的踏實(shí)感、安全感。即在心理上接受了這個(gè)護(hù)士，并心情愉快地接受治療。
2、耐心解釋，消除病人思想顧慮
護(hù)士在向病人了解病情時(shí)，除認(rèn)真傾聽(tīng)，還應(yīng)適時(shí)對(duì)病情的好轉(zhuǎn)作出肯定，對(duì)一時(shí)不能緩解或新出現(xiàn)的癥狀體征作出比較通俗恰當(dāng)?shù)慕忉�。例如一位闌尾切除術(shù)后的病人，第二天晚上病人自覺(jué)發(fā)燒，傷口仍有些疼，并告訴值班護(hù)士。這位護(hù)士知道體溫只有37.8℃，不準(zhǔn)備給予特殊處理。假如，她這樣回答：“是么，我知道了�！北銢](méi)有下文，也沒(méi)有做任何處理就走了。這就極易讓病人誤解護(hù)士其實(shí)不懂處理�；蛘吒静魂P(guān)心他。但這位護(hù)士沒(méi)有這樣做。她聽(tīng)罷病人的話關(guān)切地問(wèn)：“是嗎？讓我看看。”用手摸摸病人額部，又拿來(lái)體溫計(jì)再測(cè)一次，證實(shí)只是低熱后告訴病人：“手術(shù)后輕微發(fā)燒是身體組織的正常反應(yīng)，一般不需處理，二、三天后可恢復(fù)正常。你別擔(dān)心，回頭我再來(lái)看你�！庇谑遣∪说乃枷腩檻]消除了，傷口也不那么疼，很快入睡。
3、多做實(shí)事，盡量滿足病人的要求
護(hù)士在工作中的一言一行對(duì)病人的影響極大。有時(shí)僅有口頭上的解釋是不夠的，還需設(shè)身處地為病人著想，設(shè)法滿足病人要求，例如一位老年患者對(duì)護(hù)士說(shuō)要拿多一個(gè)枕頭。護(hù)士隨即回答：“一張床配一個(gè)枕頭，現(xiàn)在病人多，沒(méi)有枕頭了�！辈∪寺�(tīng)后沒(méi)吱聲。不久這位護(hù)士來(lái)給這位病人做治療時(shí)發(fā)現(xiàn)病人的枕頭墊得高高的，細(xì)看才知道枕頭底下墊了好些衣服及一本厚厚的書(shū)。見(jiàn)這位護(hù)士準(zhǔn)備為自己打針，臉上似有不快之色，將手臂伸出時(shí)也顯得免強(qiáng)。恰好靜脈穿刺未能一針成功，病人的“火氣”也上來(lái)了；“沒(méi)學(xué)會(huì)打針，還做什么護(hù)士！”并拒絕第二次穿刺。這是解釋工作沒(méi)做好，沒(méi)有設(shè)法滿足病人要求使之心存介意，加上技術(shù)上的失誤，引起矛盾沖突。
4 、與病人的接觸交流，應(yīng)保持適度
護(hù)士與病人的談話，沒(méi)有目標(biāo)、泛泛而淡是不可取的。它既影響病人的休息，又浪費(fèi)了工作的寶貴時(shí)間，對(duì)異性患者的交往不可過(guò)于隨便，否則可能引起病人的反感，誤解為無(wú)聊或輕浮。對(duì)病人應(yīng)一視同仁，無(wú)高低貴賤之分。對(duì)失語(yǔ)或病情危重不能說(shuō)話的病人，護(hù)士有責(zé)任給予更多的關(guān)注與安慰，他們也需要溝通�？勺尣∪擞檬种更c(diǎn)具體不舒服部位或相關(guān)物；也可由護(hù)士提問(wèn)，讓病人點(diǎn)頭示意；病情允許時(shí)還可通過(guò)寫(xiě)字、畫(huà)圖來(lái)表達(dá)。幫助和鼓勵(lì)病人表達(dá)其感受和要求，然后告訴他你已明白他的意思，將如何盡力幫助他，使病人看到希望，樹(shù)立信心，克服障礙，順利度過(guò)難度。
護(hù)士與患者的溝通技巧
護(hù)患之間的溝通是護(hù)理實(shí)踐中的重要內(nèi)容，有著特殊的含義，護(hù)士只有運(yùn)用良好的溝通技巧，才能取得患者的信任，以滿足患者生理、心理、社會(huì)及文化多方面的需求，以達(dá)到患者早日康復(fù)的目的。因此護(hù)士必須從職業(yè)的高度來(lái)認(rèn)識(shí)溝通的重要性，有幫助患者減輕痛苦和促進(jìn)康復(fù)的職責(zé)，并且靈活運(yùn)用有效的方法進(jìn)行溝通。
護(hù)患溝通的方法
設(shè)身處地為患者著想，理解患者的感受，體諒患者：患者及家屬到醫(yī)院就醫(yī)的心理壓力非常大，對(duì)護(hù)士的表情，醫(yī)生的診斷視生命的惟一，他們會(huì)細(xì)心觀察護(hù)士的言語(yǔ)、行為及面部表情來(lái)猜測(cè)自己的病情，錯(cuò)綜復(fù)雜的聯(lián)想是治療疾病的障礙。因此明確的溝通技巧可以幫助患者渡過(guò)這段痛苦的經(jīng)歷。如果護(hù)士能理解患者的感受，會(huì)減少患者的恐懼及焦慮，幫助患者增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，同時(shí)護(hù)士也在患者心目中留下了美好的形象。
尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)利：在護(hù)理工作中，應(yīng)該將患者看成一個(gè)具有完整生理、心理、社會(huì)及文化需要的綜合體。在與患者溝通過(guò)程中，注意維護(hù)患者的人格和自尊。為了使患者感到溫暖，護(hù)士對(duì)患者說(shuō)話時(shí)要語(yǔ)氣溫和、誠(chéng)懇、熱情，并盡量鼓勵(lì)患者說(shuō)出自己的想法，以滿足患者的心理需求。對(duì)患者提出的問(wèn)題切忌使用審問(wèn)的口吻，防止不耐煩地打斷患者或粗暴地訓(xùn)斥患者。尊重患者的人格和維護(hù)患者權(quán)利是護(hù)士的基本素質(zhì)，也是做好本職工作的前提。
隨時(shí)向患者提供有關(guān)健康的信息，并進(jìn)行健康教育：護(hù)士應(yīng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，向患者提出健康信息及教育。如患者即將面臨痛苦的檢查或治療，護(hù)士應(yīng)仔細(xì)觀察患者的表現(xiàn)，及時(shí)向患者提供信息及指導(dǎo)。一些長(zhǎng)期反復(fù)就醫(yī)的患者，心理壓力大，護(hù)士應(yīng)該經(jīng)常與此類患者溝通，及時(shí)了解患者的情感及心理變化，并應(yīng)用相應(yīng)的社會(huì)心理學(xué)原理為患者提供護(hù)理，幫助患者減少心理障礙，有利于促進(jìn)疾病的康復(fù)，達(dá)到身心平衡的目的。
對(duì)患者所提供的信息保密：有時(shí)為了治療和護(hù)理的需要，患者需將一些有關(guān)個(gè)人的隱私告訴護(hù)士，護(hù)士在任何條件下都應(yīng)保證對(duì)患者隱私的保密，除非某些特殊的原因要將患者的隱私告訴他人時(shí)，也要征求患者的同意。尊重患者的隱私是護(hù)士的責(zé)任，也是維護(hù)護(hù)患關(guān)系的溝通技巧。
加強(qiáng)護(hù)士的自身素質(zhì)，掌握溝通的技巧：同一種疾病，在不同心理狀態(tài)、年齡層次、社會(huì)背景的人身上，其感覺(jué)和表現(xiàn)不盡相同，護(hù)患之間的語(yǔ)言溝通重要的是兩者之間的相互作用和影響。但在溝通中護(hù)士要處于主動(dòng)地位，就必須不斷學(xué)習(xí)，掌握語(yǔ)言藝術(shù)及溝通技巧，通過(guò)傾聽(tīng)患者的訴說(shuō)，了解患者的病情變化和心理活動(dòng)，有針對(duì)性地給予解釋、疏導(dǎo)，從而為治療和護(hù)理提供可靠的依據(jù)。
護(hù)患溝通的原則
以患者為中心，護(hù)士是為患者服務(wù)的：為了達(dá)到治療疾病的目的，患者要遵醫(yī)囑服藥、打針，但護(hù)患之間的關(guān)系是平等的，護(hù)士不要潛意識(shí)地把自己放到支配地位，把護(hù)患關(guān)系擺對(duì)，是溝通交流中遵循的重要原則之一。如果護(hù)士時(shí)時(shí)處處把患者視為一個(gè)完整的有獨(dú)特尊嚴(yán)的人，護(hù)士就會(huì)自覺(jué)尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)利，設(shè)法滿足他們的需求，有效地與患者進(jìn)行溝通，以達(dá)到健康的目的。
增加患者戰(zhàn)勝疾病，應(yīng)對(duì)變化的信心、力量和能力：護(hù)士要對(duì)患者負(fù)責(zé)，對(duì)他們的生活產(chǎn)生積極的、正面的影響，因此要讓患者盡可能了解自己所患的疾病，提高自我護(hù)理能力，在知情的情況下，參與疾病的治療。知道病情的患者最需要的是和周?chē)说臏贤ń涣�，通過(guò)交流可以減輕其心理壓力，因此護(hù)士要設(shè)身處地給患者以同情、理解和接受他們的感受，營(yíng)造一種能夠讓患者傾吐心中不安、焦慮或恐懼的氛圍。護(hù)士所看到的不僅僅是患者的疾病和疾病所表現(xiàn)的具體癥狀，更應(yīng)看到患者是一個(gè)患病狀態(tài)下的獨(dú)特的個(gè)體，只有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，護(hù)士才能通過(guò)交流，提高患者的應(yīng)對(duì)力量和能力的信心。
寬容和接納：
護(hù)士的工作是對(duì)患者身心的護(hù)理。疾病使患者的身體和精神發(fā)生了變化，他有時(shí)會(huì)變得焦慮、狂燥、憂郁，蠻不講理，甚至?xí)䦟?duì)護(hù)士橫加挑剔。護(hù)士需要用換位思考的方法來(lái)理解患者，不應(yīng)感到自尊受挫而反應(yīng)過(guò)度，或針?shù)h相對(duì)，而應(yīng)灑脫和寬容。從他的無(wú)理中看到合理的一面，從他的冷淡中感到他的孤獨(dú)，從他的尖刻中了解到他的無(wú)奈，從他的冷酷中看到他的軟弱。用護(hù)士的耐心，愛(ài)心盡職和真誠(chéng)的努力使患者感覺(jué)到護(hù)士在為他排憂解難。
總而言之，溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)，是護(hù)理工作的一種重要環(huán)節(jié)，良好的溝通技巧可以建立護(hù)理中的良好人際關(guān)系，使護(hù)理工作在友好的氣氛中進(jìn)行。護(hù)士應(yīng)通過(guò)有效的護(hù)患溝通，發(fā)展及促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系，及時(shí)滿足患者的身心需要，使患者真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護(hù)理。
十大護(hù)患溝通技巧
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，提高自身素質(zhì)
護(hù)士的自身素質(zhì)，技術(shù)水平是第一位的。
因此，要多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，注重實(shí)踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為了更好地塑造護(hù)士形象，提高護(hù)患間的親和力，要進(jìn)一步注重個(gè)人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，言行舉止做到得體大方。
另外平時(shí)還要學(xué)習(xí)多學(xué)科的知識(shí)，拓展自己的知識(shí)面。
以自己過(guò)硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。
2.樹(shù)立良好的形象，抓住時(shí)機(jī)、營(yíng)造溝通的氛圍
患者對(duì)護(hù)士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會(huì)影響到護(hù)患交流。
交流時(shí)護(hù)士可根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護(hù)他們自尊的基礎(chǔ)上，選擇他們喜歡聽(tīng)的名稱稱呼他們。
新入院病人對(duì)環(huán)境陌生，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語(yǔ)言、溫和關(guān)懷的語(yǔ)氣。
如“請(qǐng)您先坐著休息一下，我馬上為您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無(wú)拘束，使患者盡快熟悉周?chē)h(huán)境。
與患者交談時(shí)，應(yīng)掌握好開(kāi)場(chǎng)白，理清思路。
首先問(wèn)候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。
然后針對(duì)要了解的問(wèn)題進(jìn)行直接或間接提問(wèn)，對(duì)性格開(kāi)朗的患者，可給他們多一點(diǎn)的講話機(jī)會(huì)，讓其說(shuō)出自己的意見(jiàn)、觀點(diǎn)和感覺(jué)，以得到更完整、全面的資料。
對(duì)沉默寡言與不愿談及疾病和有關(guān)的真實(shí)情況時(shí)，護(hù)士應(yīng)用引導(dǎo)的方法，主動(dòng)講解有關(guān)疾病的知識(shí)，用討論方式進(jìn)行引導(dǎo)或重點(diǎn)詢問(wèn)。
交談時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇、熱情，認(rèn)真傾聽(tīng)，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和他人談話，不要打斷對(duì)方話題，雙方應(yīng)保持使人感到舒適的距離和姿勢(shì)。
一般患者初到醫(yī)院都會(huì)感到陌生，容易產(chǎn)生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動(dòng)溝通，了解醫(yī)院情況。
護(hù)士應(yīng)該抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，面帶微笑以真誠(chéng)、熱情的態(tài)度，以簡(jiǎn)短寒暄與問(wèn)候開(kāi)始，然后進(jìn)行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。
3.鼓勵(lì)患者表達(dá)掌握信息
護(hù)士要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與沉默，伴隨患者述說(shuō)的語(yǔ)言、聲調(diào)、表情等，加以點(diǎn)頭和眼神的關(guān)注，使患者感覺(jué)到你不僅是在聽(tīng)，而且已經(jīng)體會(huì)到他的心情。
沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間。
尤其悲傷時(shí)護(hù)士沉默片刻，患者會(huì)感到你在認(rèn)真聽(tīng)他講述，他的講述已感動(dòng)了你，而且達(dá)到情感的交融，并給他繼續(xù)講述的信心，同時(shí)也增加對(duì)護(hù)士的信賴感。
恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示：暗示是語(yǔ)言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。
有時(shí)暗示能帶來(lái)優(yōu)于藥物作用的效果。
在護(hù)患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來(lái)幫助護(hù)患架起溝通的橋梁。
4.不同文化層次的患者采用不同溝通方式
病人來(lái)自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護(hù)士，在護(hù)患溝通中要對(duì)病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契機(jī)和病人進(jìn)行溝通。
在臨床護(hù)理中，經(jīng)常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對(duì)疾病的認(rèn)知程度差距非常大。
這是因?yàn)�，文化層次高的病人，�?jīng)常閱讀自身所患疾病的書(shū)籍，而且他們對(duì)自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚。
因此，對(duì)每日更改治療藥物非常敏感，護(hù)士應(yīng)抓住這一時(shí)機(jī)，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確的回答。
然而，對(duì)文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對(duì)所患疾病不了解，不知道經(jīng)常誘發(fā)疾病的原因，及更想知道自己預(yù)后的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫(yī)學(xué)知識(shí)，引導(dǎo)病人提問(wèn)，針對(duì)病人提問(wèn)，進(jìn)行回答，讓病人樹(shù)立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。
文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時(shí)可重復(fù)。
在回答病人提問(wèn)題時(shí)，應(yīng)以事實(shí)求是的態(tài)度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答。
與同齡患者溝通應(yīng)平等相待，看成自己的朋友；與患兒溝通應(yīng)愛(ài)護(hù)、關(guān)心、撫摸。
總之，護(hù)士依據(jù)不同的患者，扮演不同角色進(jìn)行溝通，使患者予以接納達(dá)到溝通目的。
對(duì)不同國(guó)籍、不同民族患者要尊重他們的風(fēng)土人情和習(xí)慣。
對(duì)不同患者，只有采取不同方式進(jìn)行溝通，才能達(dá)到有成效的溝通。
5.采用有效的提問(wèn)方法
用封閉結(jié)尾式問(wèn)題，這種提問(wèn)方式將答案限定了，患者只能做是或否的回答。
如您家中有人患糖尿病嗎？這種方法在很短的時(shí)間內(nèi)，獲取所需的信息。
適時(shí)提出開(kāi)放結(jié)尾式問(wèn)題：
護(hù)士在進(jìn)行心理護(hù)理時(shí)可采用此方式，可誘導(dǎo)患者說(shuō)出自己的觀點(diǎn)、想法和感受，回答范圍廣泛，使患者宣泄內(nèi)心真實(shí)情感，達(dá)到心理的平衡，如這次發(fā)病是什么原因？
這樣使患者有較大的自主權(quán)，同時(shí)護(hù)士獲取大量信息，使心理護(hù)理更有針對(duì)性。
6.入院宣教
治療護(hù)理前，護(hù)士應(yīng)做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。
操作中，要不斷地詢問(wèn)和關(guān)注患者的感覺(jué)和要求。
如“您認(rèn)為這種飲食如何？”等，以增加親切感、信任感和安全感。
如果患者因疼痛煩躁不安，護(hù)士應(yīng)耐心解釋、勸慰和疏導(dǎo)。
7.把握良好的語(yǔ)言技巧
當(dāng)患者詢問(wèn)病情時(shí)，護(hù)士應(yīng)逐一耐心地做出解釋，做到恰如其分的告知病情，又能讓患者滿意。
這就要求護(hù)士針對(duì)患者的思想知識(shí)水平、個(gè)體心理特征，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語(yǔ)言，由淺入深地讓患者了解病情，對(duì)特殊病如癌癥患者，應(yīng)遵循保護(hù)性的醫(yī)療制度，不可直言相告，可用委婉的用辭把“癌”字說(shuō)成“潰瘍”或“腫塊”等，避免患者產(chǎn)生恐懼心理。
進(jìn)行語(yǔ)言性交流溝通時(shí)，語(yǔ)調(diào)要柔和，聲音要和諧，使人聽(tīng)后感到溫馨、悅耳、聲情并茂，音量應(yīng)適中，也可根據(jù)不同場(chǎng)合、談話內(nèi)容來(lái)確定講話的音量，如進(jìn)行心理護(hù)理時(shí)，音量宜小，以使談話顯得親切，患者更容易接受。
8.非語(yǔ)言溝通
護(hù)士與患者除了依靠語(yǔ)言性溝通外，還要善于用敏銳的觀察和非語(yǔ)言進(jìn)行溝通，以了解患者情況，有的放矢地做好思想工作。
非語(yǔ)言性溝通，體現(xiàn)在護(hù)士的一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作和一些舉止上，這些往往是“此處無(wú)聲勝有聲”。
感官反應(yīng)：面部的表情和眼睛的運(yùn)動(dòng)，可以表達(dá)出喜怒哀樂(lè)。
目光是眼睛的語(yǔ)言、心靈的窗戶，為患者送去親切自然的目光，可使患者感到舒適、輕松，雙眼應(yīng)平視患者的兩眼到嘴之間，對(duì)視時(shí)間約占時(shí)間的50%~70%，這樣患者可覺(jué)得被重視；表情是情感的語(yǔ)言，面帶微笑是護(hù)患交流時(shí)最常用的表情，它雖無(wú)聲但可體現(xiàn)尊重、友好的情感，使患者感到親切、安全。
觸摸：如握手、輕拍背等動(dòng)作，可使患者感到護(hù)士對(duì)他的關(guān)懷，減輕孤獨(dú)感，輕輕的一個(gè)拍背動(dòng)作，可給予力量的支持，此法應(yīng)根據(jù)患者的性別、年齡、社會(huì)文化因素不同因人而異，否則會(huì)有負(fù)面效應(yīng)，造成工作被動(dòng)。
9.利用移情提高溝通效果
護(hù)士要從患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。
在護(hù)理工作中，患者有好多生理和心理方面需要，其中最強(qiáng)烈的需求是被人理解、同情，移情可使患者減少陷于困境的感受。
如當(dāng)患者了解到自己最后的診斷為宮頸癌時(shí)，你以同情的面部表情和語(yǔ)氣去安慰鼓勵(lì)他，使患者感覺(jué)到你非常理解他的身心痛苦與處境，因此她會(huì)很樂(lè)意與你溝通。
10.營(yíng)造溫馨的環(huán)境
營(yíng)造溫馨環(huán)境，實(shí)現(xiàn)環(huán)境治療住院環(huán)境的好壞對(duì)于患者來(lái)說(shuō)極為重要，要盡一切力量改善病房的硬件設(shè)施，盡可能地創(chuàng)設(shè)一流的住院環(huán)境。
另外，還要開(kāi)展相應(yīng)的健康教育宣傳活動(dòng)，發(fā)放一些健康教育宣傳資料，普及健康教育知識(shí)，提高患者的自防自護(hù)能力，實(shí)現(xiàn)環(huán)境治療的功效。
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精神科護(hù)士與患者的溝通技巧03-20
精神科護(hù)士與患者溝通的技巧03-20
腫瘤科護(hù)士與患者的溝通技巧03-20
醫(yī)護(hù)與患者溝通的技巧03-20