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高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀的調(diào)查與思考
一、引言
職業(yè)倦怠是由美國臨床心理學(xué)家Frudburg于1974年提出的，他把職業(yè)倦怠定義為服務(wù)于助人行業(yè)的人們因工作時間過長、工作量過大、工作強(qiáng)度過高所經(jīng)歷的一種疲憊不堪的狀態(tài)。1981年Maslach等人提出了職業(yè)倦怠的三個核心組成部分:即情感衰竭、去個性化、低個人成就感。他們指出，職業(yè)倦怠現(xiàn)象不是少數(shù)異常者的反應(yīng)，而是助人行業(yè)中一種相當(dāng)普遍的現(xiàn)象。因?yàn)檫@些職業(yè)具有較多的人際壓力源存在，長年精力耗損，工作熱誠容易逐漸消退，進(jìn)而產(chǎn)生對人漠不關(guān)心以及對工作持負(fù)面態(tài)度[1]。
高校輔導(dǎo)員是高等學(xué)校從事德育工作、開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。輔導(dǎo)員隊(duì)伍的素質(zhì)高低及狀況好壞，在很大程度上影響著高校思想政治教育的效果和學(xué)生整體素質(zhì)的高低。近年來，高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍逐漸呈現(xiàn)不穩(wěn)定狀態(tài)，一些在職的輔導(dǎo)員工作中也出現(xiàn)了不同程度的倦怠特征�；诖耍P者開展專題調(diào)查，本研究擬通過問卷調(diào)查比較高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠在性別、年齡、工作年限、婚姻狀況、職稱等因素上的差異，探討輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的影響因素，以期為有針對性地加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)提供有益的參考。
二、研究方法
（一）研究對象
通過分層隨機(jī)取樣，按照重點(diǎn)本科、一般本科、�？迫齻�類別在浙江省隨機(jī)選取了浙江大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、浙江農(nóng)林大學(xué)、浙江科技學(xué)院、浙江水利水電�？茖W(xué)校、寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院等6所高校共200名專職政治輔導(dǎo)員作為研究對象。調(diào)查共發(fā)放問卷200份，統(tǒng)計剔除無效問卷8份，有效問卷192份，有效率為96.0%。其中重點(diǎn)本科、一般本科、�？迫藬�(shù)所占比例分別為27.1%、46.9%和26.0%，男性輔導(dǎo)員96名，女性輔導(dǎo)員96名，比例1:1，表明被試分布較為理想。
（二）研究工具
本次調(diào)查采用的調(diào)查工具為李超平、時勘(2003)修訂的工作倦怠量表MBI-General Survey[2]，共15道題目，包括情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落三個因子。問卷采用5點(diǎn)自評方式計分，依次為“從不如此”、“偶爾如此”、“一般如此”、“經(jīng)常如此”、“頻繁如此”，分別記1分、2分、3分、4分、5分。各維度得分為本維度所有項(xiàng)目的平均分。經(jīng)過探索性因素和驗(yàn)證性因素分析表明，該問卷有很好的信度和效度。情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落三個維度的內(nèi)部一致性系數(shù)分別為：0.88，0.83及0.82。
（三）統(tǒng)計方法
為降低輔導(dǎo)員對職業(yè)倦怠的敏感性，隱去“職業(yè)倦怠”字樣，以了解輔導(dǎo)員工作現(xiàn)狀為由，采用無記名方式，通過發(fā)放紙質(zhì)問卷和網(wǎng)絡(luò)即時調(diào)查進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。全部數(shù)據(jù)經(jīng)篩選后使用SPSS16.0進(jìn)行處理，統(tǒng)計方法主要使用t檢驗(yàn)與方差分析等。
1
三、結(jié)果與分析 （一）人口學(xué)資料分布
通過對有效問卷的人口學(xué)資料進(jìn)行初步統(tǒng)計，我們得到此次研究樣本分布比例如表1。
表1 研究樣本分布表 變量
性別
男 女 30以下 30-40 40-50 2年以內(nèi) 3-5 6-10 10年以上 未婚 已婚 離異 喪偶 大學(xué) 碩士 未評 助教 講師 副教授 2000以下 2001-3000 3001-4000 4000以上
（二）輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠總體水平
我們從情緒衰竭、玩世不恭和成就感三個維度考察當(dāng)前高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠總體情況，結(jié)果如表2。
表2 輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠各因子得分
人數(shù) 96 96 123 64 5 62 95 30 5 70 118 1 2 84 108 13 83 91 5 25 106 41 20
百分比（%）
50.0 50.0 64.1 33.3 2.6 32.3 49.5 15.6 2.6 36.5 61.5 .5 1.0 43.8 56.2 6.8 43.2 47.4 2.6 13.0 55.2 21.4 10.4
年齡
工作年限
婚姻狀況
學(xué)歷
職稱
工資水平
本調(diào)查采用5點(diǎn)評分，通過表2可以看出，各因子平均分都低于平均值3分，分值由低到高依次為玩世不恭、情緒衰竭和成就感低落。
(三)各因子上差異分析
我們從性別、年齡、工作年限、婚姻狀況、學(xué)歷、職稱和工作水平等方面進(jìn)行三個因子
2
的差異顯著性檢驗(yàn)結(jié)果如表3。
表3 三因子不同水平上的差異檢驗(yàn)結(jié)果
性別
年齡
工作年限
婚姻狀況
學(xué)歷
職稱
工資水平 情緒衰竭 .575 .799 .899 .758 .333 1.768 1.455 玩世不恭 .883 6.304** 6.841** 2.304* 9.427** 3.730** 3.424* 成就感 -.237 7.690 6.194** 2.632* 1.670 3.871** 8.950**
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注：*代表p<.05，**代表p<.01
情緒衰竭這一因子得分在各人口學(xué)因素上均不存在顯著性差異，結(jié)合表2可知當(dāng)前高校輔導(dǎo)員情緒化傾向不明顯。玩世不恭因子得分在各因素上均存在顯著差異，尤其是在年齡之間、工作年限之間、學(xué)歷之間以及職稱之間差異非常顯著。成就感低落方面，不同工作年限、職稱和工資水平的輔導(dǎo)員之間，成就感得分差異非常顯著。通過表3我們還可以看出，三因子在性別之間不存在顯著差異，說明男、女輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠水平無差別。
（四）不同工作年限輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠分析
表4 不同工作年限輔導(dǎo)員玩世不恭因子得分
在玩世不恭方面，從事輔導(dǎo)員工作兩年以內(nèi)較低，隨著工作年限增加，逐步升高，而工作10年以上的輔導(dǎo)員，玩世不恭水平顯著下降。
表5 不同工作年限輔導(dǎo)員成就感低落因子得分
在成就感方面，和玩世不恭表現(xiàn)恰恰相反，從事輔導(dǎo)員工作兩年以內(nèi)是成就感的高峰期，接著成就感緩慢降低，而工作10年以后，輔導(dǎo)員的成就感突增。
（五）不同職稱輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠分析
表6 不同職稱輔導(dǎo)員玩世不恭因子得分
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表7 不同職稱輔導(dǎo)員成就感低落因子得分
通過表6可以看出，職稱對輔導(dǎo)員玩世不恭的影響與工作年限相同，呈現(xiàn)出“低—高—低”的趨勢，而職稱對輔導(dǎo)員成就感的影響則是職稱越高，成就感越高。職稱對兩因子的影響也在講師與副教授過渡階段變化較大。
四、討論
（一）輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠總體水平不高
雖然高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問題已成為目前高等教育界討論的一個重要問題，有些調(diào)查研究如：黃淑婷在《高校職業(yè)倦怠研究》中認(rèn)為：在高校當(dāng)教師越來越不容易，壓力越來越大，高校輔導(dǎo)員更是如此，而且部分輔導(dǎo)員有明顯的職業(yè)倦怠特征[3]；劉慧、黃雄英、張海霞等認(rèn)為目前職業(yè)倦怠已經(jīng)成為高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍中的一種較為普遍的現(xiàn)象，它不僅嚴(yán)重影響了輔導(dǎo)員知識、能力的正常發(fā)揮，損害了輔導(dǎo)員自身的身心健康，而且還嚴(yán)重影響了高校思想政治教育工作的順利開展，進(jìn)而影響到大學(xué)生的成長成才[4][5][6]；根據(jù)美國教育協(xié)會(NEA)的調(diào)查，職業(yè)倦怠正逐漸成為影響教師生涯發(fā)展最嚴(yán)重的心理障礙之一[7]，但是本研究中三個因子的得分都低于平均值，沒有表現(xiàn)出較為消極的情緒、態(tài)度以及工作成就感，盡管許多輔導(dǎo)員在日常生活中經(jīng)常使用“煩”、“沒勁”等負(fù)性詞語來形容自己的狀態(tài)，調(diào)查結(jié)果顯示這可能更多來自于對輔導(dǎo)員工作性質(zhì)的“中立性”評價，而并非是完全基于自我工作狀況的體驗(yàn)反映，三因子的得分也符合這種假設(shè)，說明當(dāng)前高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍整體工作態(tài)度還是積極的，因工作實(shí)際挫敗感導(dǎo)致的情緒低落現(xiàn)象并不普遍。這提示我們，輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠可能只是個別群體的特征，我們有必要從更多-維度進(jìn)行因素探索，并對樣本分布進(jìn)行細(xì)化，以更加清晰地揭示出其中的規(guī)律。
（二）工作年限對輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的影響
在玩世不恭方面，從事輔導(dǎo)員工作兩年以內(nèi)較低，隨著工作年限增加，逐步升高，而工作10年以上的輔導(dǎo)員，玩世不恭水平顯著下降；在成就感方面，和玩世不恭表現(xiàn)恰恰相反，從事輔導(dǎo)員工作兩年以內(nèi)是成就感的高峰期，接著成就感緩慢降低，而工作10年以后，輔導(dǎo)員的成就感突增。輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠呈先升高后降低的趨勢，這其中原因可能有三：（1）與輔導(dǎo)員的職業(yè)生涯發(fā)展階段有關(guān)，根據(jù)費(fèi)斯勒的教師生涯循環(huán)理論，教師的職業(yè)生涯發(fā)展并不是一種直線式的階段模式，而是一種有提高、有停滯、有低潮的過程。費(fèi)斯勒將教師的發(fā)展分為八個階段[8]：職前準(zhǔn)備、入職、能力建構(gòu)、熱心和成長、生涯挫折、穩(wěn)定和停滯、生涯低落、生涯退出等八個階段。（2）輔導(dǎo)員剛參加工作，精力充沛，滿腔熱情，但隨著年限的增加，成家、生子、供房、升學(xué)、評職稱等一系列問題接踵而至，職業(yè)倦怠程度逐年提高，隨著工作、生活等問題的逐步解決，職業(yè)倦怠程度也隨之逐步減輕。（3）當(dāng)前的就業(yè)形勢嚴(yán)峻，能在高校謀得一份工作是很多人夢寐以求的事情，在工作之初，對工作成功的體驗(yàn) 4
強(qiáng)烈，如詹姆斯認(rèn)為，自尊=成功/抱負(fù)，而成就感剛好是自尊的主要組成成分[9]，成就感也會較高，隨著時間的推移，對自己的期望值越來越高，但卻越來越感覺到理想與現(xiàn)實(shí)的落差，成就感也越來越低，到了一定時期，慢慢調(diào)整好了自己的期望值，對成功的體驗(yàn)也逐漸加強(qiáng)，成就感也隨之升高，職業(yè)倦怠則逐漸下降。
（三）職稱對輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的影響
職業(yè)倦怠呈先升高后降低的趨勢，與職稱特點(diǎn)相吻合。同時也可能體現(xiàn)出，講師與副教授是輔導(dǎo)員職業(yè)生涯中的一道分水嶺。隨著教育部高校輔導(dǎo)員職業(yè)化、專家化政策的提出，高校輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)崗的可能性已經(jīng)很小，而專職輔導(dǎo)員評職稱主要走的是教師系列，這意味著輔導(dǎo)員評定職稱時和其他專職思政教師處在同一個平臺，目前，我國高校教師職稱晉升的關(guān)鍵還是看科研課題和論文，這兩項(xiàng)硬性指標(biāo)無形之中給輔導(dǎo)員增加了巨大壓力，迫使他們必須投入大量的時間和精力，因而使得他們在情緒上缺乏熱情與活力，常常表現(xiàn)出疲勞感。另外，輔導(dǎo)員隊(duì)伍中工作年限為3-10年的占絕大多數(shù)，每年須晉職稱的人數(shù)相對集中，而能晉級的名額卻有限（特別是高級職稱），因而增加了輔導(dǎo)員的壓力，從而影響其職業(yè)倦怠程度。
五、結(jié)論
（一）高校輔導(dǎo)員總體職業(yè)倦怠問題不突出，在情緒、態(tài)度和低個人成就感方面表現(xiàn)不明顯。
（二）情緒衰竭因子在所有人口學(xué)變量的不同水平間不存在差異，玩世不恭、成就感低落兩因子在許多人口學(xué)變量的水平間存在顯著差異或極顯著差異。
（三）在輔導(dǎo)員崗位上工作年限達(dá)到10年、職稱達(dá)到副教授后，職業(yè)倦怠狀況有明顯改善。
（四）不同性別高校輔導(dǎo)員之間不存在職業(yè)倦怠差異。
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